اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

عوامل تاثیرگذار عملکرد سازمانی بر مسئولیت پذیری و جلب رضایت مشتری

اختصاصی از اینو دیدی عوامل تاثیرگذار عملکرد سازمانی بر مسئولیت پذیری و جلب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عوامل تاثیرگذار عملکرد سازمانی بر مسئولیت پذیری و جلب رضایت مشتری


عوامل تاثیرگذار عملکرد سازمانی بر مسئولیت پذیری و جلب رضایت مشتری

مقالات علمی پژوهشی مدیریت و حسابداری  با فرمت           Pdf           صفحات  8

چکیده
ارزیابی و اندازه گیری عملکرد و توسعه آن به فرهنگ سازی و ارتقاء فرهنگ سازمانی نیاز دارد.سازمان ها تا
زمانی که برای بقاء تلاش می کنند و خود را نیازمند حضور در عرصه ملی و جهانی می دانند، باید اصل
بهبود مستمر را سرلوحه فعالیت خود قرار دهند. این اصل حاصل نمی شود، مگراینکه زمینه دستیابی به
آن با بهبود مدیریت عملکرد امکان پذیر شود. این بهبود را می توان با گرفتن بازخور لازم از محیط درونی
و پیرامونی، تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدهای سازمان، مسئولیت پذیری و جلب
رضایت مشتری، با ایجاد و بکارگیری سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی متناسب، ایجاد کرد. سیستم
ارزیابی عملکرد با الگوی مناسب به انعطاف پذیری برنامه ها و اهداف و ماموریت سازمان ها در محیط
پویای امروزین کمک قابل توجه می نماید. در این مقاله به تعریف ارزیابی عملکرد از سه بعد کارکنان،
استفاده از منابع و امکانات، و در قالب سازمانی می پردازیم و پس از معرفی دیدگاه های مختلف در زمینه
ارزیابی عملکرد و همچنین بیان فرایند کلی آن در سازمان ها، به معرفی مدل ها و الگوهای رایج ارزیابی
عملکرد خواهیم پرداخت .
واژه های کلیدی: عملکرد سازمانی، مسئولیت پذیری ، رضایت مشتری، کارکنان

 


دانلود با لینک مستقیم


عوامل تاثیرگذار عملکرد سازمانی بر مسئولیت پذیری و جلب رضایت مشتری

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی


دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی:

تکنولوژی اطلاعات به طور چشمگیری فرآیند های کسب و کار را تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند. مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمانها به شمار می‌رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی مؤثر، بکار میرود. با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمانها رایج شده‌اند.مشتریان برخط امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بالاتری نسبت به گذشته دارند.مشتریان می خواهند خرید کنند و از طریق کانالهای ارتباطی مختلفی چون تلفن، پست الکترونیکی و وب ، سرویس دهی شوند.با این قابلیت ها ، مدیریت ارتباط با مشتری در درون مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به تکامل می رسد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکتها دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه بایستی همراه با پیشرفت بازار، خودشان را سازگار کنند . در این مقاله به ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و چگونگی عملکرد و ارائه چهارچوب تحقیقاتی برای آن ، بحث می شود.
واژه های کلیدی: مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی - تجارت الکترونیک- مشتری محوری
تمام سازمان هایی که در کسب و کارهای بنگاه به بنگاه و بنگاه به مشتری فعالیت می کنند بایستی خودشان را در برابر پدیده جدید مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی سازگار کنند.بر طبق گفته‹‹ رومانو›› ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جذب و نگهداری اقتصادی مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به گسترش در زمینه سیستم های اطلاعاتی و رشته های مربوط به آن مثل علم کامپیوتر،بازاریابی و روانشناسی می پردازد.هر روز کسب وکار و خرید مشتریان در اینترنت در حال افزایش است.مشتریان به دلایلی چند از اینترنت خرید می کنند ، که طبق تحقیق صورت گرفته بر روی مشتریان توسط ‹‹پارستر››،نشان می دهد که 84 درصد از آنها تسهیلات در خرید و فروش را عامل اساسی در خرید برخط شمردند.مشتریان مایلند به دلیل راحتی خرید برخط، خیلی از مزایای خرید برون خطرا نادیده بگیرند. هر چند که خرده فروشان برخط باید به این نکته توجه کنند که خریدارانی که برای اولین بار به سایتشان مراجعه می کنند ،لزوما مشتریان دائمی آنان نیستند.شرکتها باید به این نکته توجه کنند هزینه بازاریابی برای ایجاد مشتری جدید، 34 دلار و برای حفظ مشتری 6.8 دلار میباشد.بنابراین شرکت ها قبل از هر چیزباید در حفظ مشتری کوشا باشند.
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری سنتی:
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای انتخاب ، نگهداری و اداره کردن مشتریان ، به منظور ایجاد ارزش در دراز مدت می باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ‌یک راهکار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی که برای کمک بیشتر به مدیریت مؤثر ارتباطات مشتری در کانالهای مستقیم یا غیرمستقیم مرتبط شده‌اند،‌ می ‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری از بازاریابی یک به یک به منظور سفارشی کردن محصولات برای مشتری استفاده می کند. که شامل یک فرآیند جمع آوری داده پیوسته در تمام مدت تماس با مشتری و سپس تبدیل این داده ها به دانش برای ایجاد ارتباط موثرتر با مشتری در جهت سودآوری بیشتر می باشد. کلید موفقیت یک شرکت در مدیریت ارتباط با مشتری داشتن داده های زیاد از مشتریانش نیست بلکه چگونگی کاربرد آنها توسط شرکت مهم است.
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی:
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک استراتژی بازاریابی ، فروش و خدمات برخط یکپارچه می باشد که در شناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان که بعنوان بزرگترین سرمایه شرکت می باشند، ایفای نقش می کند. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، ارتباط بین شرکت با مشتریانش را بوسیله ایجاد و افزایش ارتباط با مشتری از طریق تکنولوژی جدید، بهبود وافزایش می بخشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، پروفایل ها و تاریخچه ای از هر تماس سازمان با مشتریانش بوجود می آورد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، ترکیبی از سخت افزار، نرم افزار،کاربردها و تعهدات مدیریتی می باشد.
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی:
دایچه (2001)، اشاره کرد دو نوع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی وجوددارد:
1- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی:
شامل مراکز تماس با مشتری مانند تلفن ، فاکس و پست الکترونیکی که مشتریان از این طریق با شرکت در تماس اند و نیز شامل بازاریابی و فروش که توسط گروه هایی ویژه انجام می گیرد، می باشد.
2- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی:
 نیازمند تکنولوژیی است تا داده های زیادی از مشتری را فراهم کند.که هدف این بخش، تجزیه و تحلیل داده های مشتری، الگوهای خرید و فاکتورهای مهم دیگری که باعث ایجاد فرصتهایی در کسب و کار جدید می شود ، می باشد.
 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به اهداف سازمان ، شکلهای متفاوتی به خود می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، فقط شامل نرم افزار و تکنولوژی نمی شود، بلکه آن شامل فرآیندهای کسب و کار مبتنی بر استراتژی مشتری محور که بوسیله نرم افزار و تکنولوژیهای مختلف پشتیبانی می شود، می باشد.
 
شامل 16 اسلاید POWERPOINT

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی

دانلود پاورپوینت الفبای مشتری مداری

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پاورپوینت الفبای مشتری مداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت الفبای مشتری مداری


دانلود پاورپوینت الفبای مشتری مداری

اگر می خواهید کارمندان تان ضروریات توجه به مشتری(مشتری مداری) را

 دریابند،هیچ راهی بهتر از این نیست که آنها را با الفبای مشتری مداری

آشنا کنید. پس در این فایل سعی نموده ام آنها را برای شما بنگارم.

امیدوارم که بتوانید از آنها به نحو احسن استفاده نمایید.

الف) احترام و محبت : عاملی که می تواند مشتری را شیفته شما سازد.

ب) بازدهی بالا : چیزی که مشتریان از شما انتظار دارند.

پ) پشتیبانی : فاکتوری که مشتری را نسبت به شما وفادار خواهد نمود.

ت) توجه به جزئیات : وقتی که مشتری دریابد که شما حتی به مسائل کوچک نیز توجه دارید به راحتی درخواهد یافت که چگونه مسائل اصلی برای شما مهم خواهد بود.

ج) جهش و تعالی در خدمات : یکی از عوامل جذب مشتریان جدید و عامل حفظ مشتریان فعلی و وفاداری مشتریان قدیمی است.

خ) خدمات اضافی و جنبی(خدمات پس از فروش) : عاملی که مشتریان شما را راضی و خوشحال خواهد نمود.

د) دقت در کار : از عوامل مهم رضایت مشتریان است.

ر) روشهای جدید(ابداع و نوآوری) : فاکتوری که می تواند باعث افزایش تعداد مشتریان و بالا رفتن میزان رضایت آنان گردد.

س) سرعت در کار : لازم به توضیح نیست ، همه خوب می دانیم وقت طلاست خصوصا برای مشتریان.

ش) شکایات : عامل مجانی رشد خدمات شما ( در صورت توجه به شکایات و خواسته های مشتریان می توانید خدمات خود را بهبود بخشید).

ص) صداقت : در نظر بگیرید یک مشتری متوجه شده شما در ارائه اطلاعات یا خدماتتان صادق نبوده اید ببینید چه به دنبال خواهد داشت.

ع) عمل به قول : مهمترین عوامل کسب رضایت مشتریان می باشد.

شامل 9 اسلاید powerpoint


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت الفبای مشتری مداری

تعاریف و مفاهیم اقتصاد پیمان کار مشتری پیمان موافقت نامه

اختصاصی از اینو دیدی تعاریف و مفاهیم اقتصاد پیمان کار مشتری پیمان موافقت نامه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 122

 

فصل اول

تعاریف و مفاهیم

ماده 1 . پیمان

پیمان ، مجموعه اسناد ومدارک است که در ماده 2 موافقتنامه پیمان ، درج شده است.

ماده 2. موافقتنامه

موافقتنامه ، سندی است که مشخصات اصلی پیمان ، مانند مشخصات دو طرف ، موضوع ، مبلغ و مدت پیمان ، در آن بیان شده است .

ماده 3 . شرایط عمومی

شرایط عمومی ، مفاد همین متن است که شرایط عمومی حاکم بر پیمان را تعیین می کند.

ماده 4. شرایط خصوصی

شرایط خصوصی، شرایط خاصی است که به منظور تکمیل شرایط عمومی ، برای این پیمان ، باتوجه به وضعیت وماهیت آن ، تنظیم شده است . موارد درج شده در شرایط خصوصی ، هیچ گاه نمی تواند مواد شرایط عمومی را نقض کند.

ماده 5 . برنامه زمانی اجرای کار

الف ) برنامه زمانی کلی : برنامه ای است که در آن ، زمانبندی کلی کارهای مورد پیمان برحسب ماه منعکس گشته ودر اسناد ومدارک پیمان درج شده است .

ب ) برنامه زمانی تفصیلی : برنامه ای است که زمانبندی فعالیتهای مختلف کارهای موضوع پیمان ،‌به تفصیل و در چارچوب برنامه زمانی کلی ، در آن آمده است .

ماده 6. کارفرما

کارفرما، شخص حقوقی است که یک سوی امضا کننده پیمان است وعملیات موضوع پیمان را براساس اسناد ومدارک پیمان ، به پیمانکار واگذار کرده است . نمایندگان وجانشینهای قانونی کارفرما، در حکم کارفرما می باشند.

ماده 7 . پیمانکار

پیمانکار ، شخص حقوقی یا حقیقی است که سوی دیگر امضا کننده پیمان است و اجرای موضوع پیمان را بر اساس اسناد و مدارک پیمان ، به عهده گرفته است . نمایندگان و جانشینهای قانونی پیمانکار ، در حکم پیمانکار می باشند.

ماده 8 . مدیر طرح

الف ) مهندس مشاور ، شخص حقوقی یا حقیقی است که برای نظارت بر اجرای کار ، در چارچوب اختیارات تعیین شده در اسناد و مدارک پیمان ، از سوی کارفرما به پیمانکار معرفی می شود.

ب) مهندس ناظر ، نماینده مقیم مهندس مشاور در کارگاه است و در چارچوب اختیارات تعیین شده در اسناد ومدارک پیمان به پیمانکار معرفی می شود.

ماده 10 . رئیس کارگاه

رئیس کارگاه ، شخصی حقیقی دارای تخصص وتجربه لازم ست که پیمانکار ، اورا به مهندس مشاور معرفی می کند تا اجرای موضوع پیمان در کارگاه را سرپرستی کند.

ماده 11 . پیمانکار جزء

پیمانکار جزء ، شخصی حقیقی یا حقوقی است که تخصص در انجام کارهای اجرایی را دارد و پیمانکار برای اجرای بخشی از عملیات موضوع پیمان ، با او قرارداد می بندد.

ماده 12 . کار ، کارگاه ،‌تجهیز و برچیدن کارگاه

الف ) کار ، عبارت از مجموعه هملیات ، خدمات یا اقدامات مورد نیاز ، برای آغاز کردن ، انجام وپایان دادن عملیات موضوع پیمان است و شامل کارهای دایمی است که باقی خواهد ماند و به عنوان موضوع پیمان تحویل کار فرما می گردد، و کارهای موقتی است که به منظور اجرا ونگهداری موضوع پیمان انجام می شود.

ب) کارگاه ، محل یا محلهایی است که عملیات موضوع پیمان در آن اجرا می شود یا به منظور اجرای پیمان ، با اجازه کارفرما از آن ا ستفاده می کنند. کارگاهها یا کارخانه های تولیدی خارج از محلها و زمینهای تحویلی کارفرما ، که به منظور ساخت تجهیزات یا قطعاتی که در کار نصب خواهد شد مورد استفاده قرار می گیرد، جزو کارگاه به شمار نمی آید.

ج ) تجهیز کارگاه ، عبارت از عملیات ، اقدامها و تدارکاتی است که باید به صورت موقت برای دوره اجرا انجام شود، تا آغاز کردن وانجام دادن عملیات مو.ضوع پیمان ، طبق اسناد و مدارک پیمان ، میسر شود .

د) برچیدن کارگاه ، عبارت از جمع آوری مصالح ،‌ تجهیزات ، تاسیسات و ساختمانهای موقت ، خارج کردن


دانلود با لینک مستقیم


تعاریف و مفاهیم اقتصاد پیمان کار مشتری پیمان موافقت نامه

تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اعتماد مشتری با استفاده از مدل E-S-Qual )مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا(

اختصاصی از اینو دیدی تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اعتماد مشتری با استفاده از مدل E-S-Qual )مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اعتماد مشتری با استفاده از مدل E-S-Qual )مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا(


تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اعتماد مشتری با استفاده از مدل E-S-Qual )مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا(

مقاله پژوهشی مدیریت و حسابداری با فرمتpdf       صفحات  12

چکیده
امروزه کسب و کارها از شکل سنتی به الکترونیک تغییر ماهیت داده اند و تجارت الکترونیک به یک ابزار مهم تدمدیل
شده است.همراه با تحولات مربوط به اینترنت،خرده فروشی های اینترنتی ظهور کرده که موجب تغییمر عمادات خریمد
افراد شده است.
هدف این مقاله بررسی عوامل کیفیت خدمات الکترونیک و بازیابی خدمات به منظور تددیل خریدار به خریدار وفمادار
است که برای این منظور از مدل توسعه یافته E-S-Qual استفاده شده است. 042 پرسشنامه توسط خریداران فروشگاه
دیجی کالا تکمیل شد و اطلاعات بدست آمده از طریق پرسشنامه با برنامه آماری SPSS 0202 ممورد تجزیمه و تحلیمل
قرار گرفته است. شناسایی و آزمون ساختار زیرین مقیاس با تجزیه و تحلیمل اکتشمافی (EFA) بمرای انمدازه گیمری
کیفیت خدمات الکترونیکی، بازیابی خدمات الکترونیکی و اعتماد اولین گام مقاله است. سپس از رگرسیون چنمد گانمه
برای درک رابطه بین وفاداری الکترونیک و کیفیت خدمات الکترونیک و بازیابی آن استفاده شده اسمت. کمه در نتیجمه
دریافتی که کیفیت خدمات الکنرونیکی با 5 بعد بهره وری، عملکرد)کارآیی(، در دسمترس بمودن سیسمت ، فر مری
شخصی و انتخاب، بازیابی خدمات الکترونیکی با 0 بعد پاسخگویی و تماس اندازه گیری ممی شموند و بمرای اعتمماد
الکترونیک فقط یک بعد کشف شد. در نتیجه آزمون رگرسیون چند گانمه کمارآیی، ری شخصمی و انتخماب از ابعماد
کیفیت خدمات الکترونیکی و تماس از ابعاد بازیابی خدمات الکترونیکی بما اطمینمان 99 % بمه اعتمماد الکترونیمک ممی
انجامد .
کلمات کلیدی : کیفیت خدمات الکترونیکی ، بازیابی خدمات الکترونیکی ، وفاداری الکترونیکی ، خرید آنلاین
مقدمه


دانلود با لینک مستقیم


تعیین تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اعتماد مشتری با استفاده از مدل E-S-Qual )مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا(