مقاله درباره پایش مشتری

اختصاصی از اینو دیدی مقاله درباره پایش مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

 فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحات:44

مقدمه :

صرف نظر از اینکه کدام یک از روش های اندازه گیری رضایت مشتری را برگزینیم ، چندین گام مشترک را در استفاده از روش های گوناگون باید طی کنیم.

برای اندازه گیری رضایت مشتری، مسلماً ابتدا باید از نظر مشتری چه چیزهایی اهمیت دارد از بین این چیزهای مهم، کدام یک مهمترین ها هستند. (چرا که برای استفاده بهینه از پرسشنامه باید تعداد محدودی سؤال طراحی کرده افزایش بی رویه سؤالات ، صحت جوابها را زیر سؤال می برد چرا که مشتری از جواب دادن خسته می شود). پس این مهمترین ها در معرض آزمایش قرار می گیرند و با روش های گوناگون پایش مشتری از جمله پرسشنامه اطلاعات مشتری گردآوری می شود و سپس تجزیه و تحلیل و اقدامات اصلاحی انجام می‌شود.

برای گردآوری اطلاعات مشتریان در هر مرحله ابزارهای مناسبی وجود دارد که در این گفتار به بررسی آنها می‌پردازیم. به خصوص در مورد پیمایش مشتری از طریق پرسشنامه که به عنوان مهمترین ابزار در زمینه گردآوری کمی نظرات مشتری شناخته می‌شود، روشهای گوناگون استفاده از پرسشنامه انواع پرسشنامه و نحوه طراحی درست و انواع امتیازدهی های پرسشنامه را در ادامه صحبت خواهیم کرد.

2- پایش رضایت مشتریان چگونه انجام می شود؟

برای پایش رضایت مشتریان (داخلی و خارجی) به ترتیب زیر عمل می شود.

3- روش های گوناگون جمع آوری اطلاعات مشتریان

روشهای گوناگون و بسیار متنوعی در زمینه گردآوری اطلاعات مشتریان وجود دارد که هر کدام برای جمع آوری دسته ای اطلاعات می تواند بسیار مفید باشد اما بکارگیری نابجای آنها دستاوردهای تحقیق را دچار تردید خواهد کرد. برای مثال تشکیل گروههای متمرکز برای تحقیقات کیفی مناسبند در حالیکه نتایج به دست آمده از آن را به هیچ عنوان نمیتوان از لحاظ کیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار داد.

برای تسلط بیشتر به بحث و تشخیص محل مورد استفاده هر یک از این روشها ابتدا مفهوم تحقیقات کیفی و کمی را مورد بحث قرار می دهیم.

3-1 ) تحقیقات کمی و کیفی :

تحقیقات کیفی به معنای جمع آوری حجم بزرگی از اطلاعات از تعداد معدودی افراد است. مطالعات اکتشافی که جهت جمع آوری اطلاعات کیفی مشتریان انجام می شود از این نوعند. در این نوع مطالعات سعی می شود تا موضوعات قابل توجه مشتری و درجه اهمیت نسبی آنها تعیین شود. از نتایج این مطالعات برای تعیین سؤالات پرسشنامه استفاده می‌شود. در واقع این مطالعات ما را قادر خواهد ساخت تا در پرسشنامه های خود سؤالات درستی مطرح کنیم. استفاده از مصاحبه های عمیق و تشکیل گروههای متمرکز از جمله روشهای کیفی مورد استفاده در مطالعات اکتشافی هستند. از نتایج تحقیقات کیفی برای آنالیز آماری نمی توان استفاده کرد. مطالعات کمی که تحقیقات اصلی نظرسنجی ها هستند نتایج عددی قابل اعتمادی از نظر آماری از دیدگاههای مشتریان تولید می کنند. مطالعات کمی به معنای جمع آوری حجم کوچکی از اطلاعات از تعداد بسیار زیادی از افراد می باشد. روشهای گوناگون برای انجام این مطالعات وجود دارد که پیمایش مشتری از طریق پرسشنامه محبوب ترین آنهاست. در این روش به دلیل بالا بودن تعداد نمونه ها ، نتایج آماری قابل اعتمادی به دست می آید.

3-2 ) روش جمع آوری اطلاعات مشتریان :

به دلیل کاربرد وسیع روشهای کیفی مصاحبه های عمیق و گروههای متمرکز و نیز روش پیمایش مشتری در مطالعات CSM در ادامه به صورت مشروح به بررسی عمیق تر این روشها می‌پردازیم.

پاورپوینت درباره ارزشیابی - اعتباربخشی

اختصاصی از اینو دیدی پاورپوینت درباره ارزشیابی - اعتباربخشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل :powerpoint  تعداد صفحات ۱۲ صفحه

بخشی از اسلایدها:

فهرست:

وظایف اصلی مدیران
کنترل
        - پایش
        - ارزشیابی
نکات مهم در طراحی یک برنامه ارزشیابی
        - هدف ارزشیابی
        - تمرکز ارزشیابی
        - مدل ارزشیابی
اعتباربخشی


چهار وظیفه اصلی مدیران:

    1. برنامه ریزی
    2. سازماندهی
    3. هدایت
    4. کنترل

کنترل:  در حالت مطلوب به صورت داخلی و خارجی انجام می شود.
        -  پایش :
            اطمینان حاصل می شودکه فعالیت ها مطابق برنامه و روش مورد نظر
        انجام شده است.
            طی اجرای برنامه بررسی می شود.            .
            از چک لیست، شاخص، استاندارد، جدول گانت و... استفاده می شود.
        - ارزشیابی:
            اطمینان حاصل می شودکه نتایج کارهای انجام شده اثر بخش، ایمن و عادلانه         بوده و با حفظ کارایی قابل قبول، رضایت ذی نفعان را تأمین نموده است.
            می تواند در تمام مراحل از طراحی تا پایان کار انجام شود.        
            از چک لیست، شاخص، استاندارد، اهداف و... استفاده می شود.
نتیجه: پایش اطمینان از انجام درست کار و ارزشیابی اطمینان از انجام کار درست است.
 نکات:

هدف از ارزشیابی چیست؟
        - ارزشیابی تکوینی (Formative Evaluation)
        - ارزشیابی تراکمی (Summative Evaluation)

تمرکز ارزشیابی بر روی چیست؟
        - فرآیند (Process)
        - پیامد (Outcome)
        - اثر نهایی(Impact)  

از کدام مدل برای ارزشیابی استفاده می شود؟
        - Social Science Research
        - Goal-Based Evaluation
        - Goal- Free Evaluation
        - Empowerment Evaluation

تحقیق درباره راهنمای پایش آلودگی میکروبی آب های ساحلی، شناگاهی و مناطق تفریحی دریایی

اختصاصی از اینو دیدی تحقیق درباره راهنمای پایش آلودگی میکروبی آب های ساحلی، شناگاهی و مناطق تفریحی دریایی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word  (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 22 صفحه

فهرست مطالب

  مقدمه                                                                                                                                            

1-مخاطرات میکروبی آبهای شناگاهی و مناطق تفریحی دریایی                                                       

2- پایش آبهای شناگاهی و مناطق تفریحی دریایی                                                                          

3- اهداف و موضوعات اساسی برنامه پایش آلودگی میکروبی آبهای ساحلی                                    

3 -1- بازرسی های محیطی                                                                                                         

3 -2-  تعیین شاخص میکروبی و روش های پایش آن                                                                 

3-3- تعیین فراوانی و تناوب نمونه برداری                                                                                

3-4- تغییرات و نوسانات زمانی                                                                                                 

4- نمونه برداری                                                                                                                              

     4-1 – تعیین محل های نمونه برداری                                                                                          

     4-2 – روش نمونه برداری                                                                                                           

4 -3- ثبت نمونه ها                                                                                                                    

4 -4- شرایط نگهداری و انتقال نمونه های میکروبی به آزمایشگاه                                             

5- روش آزمایش نمونه ها                                                                                                                

 واژه نامه                                                                                                                                                                                                                                                                                        

 علائم اختصاری                                                                                                                                                                   

 منابع                                                                                                                                                                       

  مقدمه

آلودگی محیط زیست یکی از اصلی ترین عوامل نابودی و تهدید جمعیت موجودات زنده است. این امر بویژه در مورد آلودگی های دریایی که بسیار آسانتر انتشار می یابند، حائز اهمیت است. آلودگی منابع دریایی نه تنها حیات آبزیان را به نابودی می کشاند، بلکه حیات انسان را نیز به مخاطره انداخته و تهدید می کند بیش از 16 درصد جمعیت کشور در استان های ساحلی استقرار یافته اند، از این رو توجه به کیفیت این ذخایر آبی که تحت تاثیر فعالیت های مختلف انسانی می باشند، بیش از پیش آشکار می گردد. تخلیه پسابهای صنعتی، شهری و کشاورزی که از سطح آلودگی قابل توجهی برخوردارند، از جمله عوامل مهم افت کیفیت منابع آبی بشمار می روند. در صورتی که  این  فاضلاب ها بدون توجه به رعایت ضوابط و معیارهای لازم به آب های ساحلی و دریا تخلیه گردد، موجب آلوده شدن کرانه های شهرهای ساحلی، محل های شنا، ماهی گیری و کاهش کیفیت آب دریا شده و نیز باعث بروز مشکلات و مخاطراتی برای سلامتی انسان ها می شود. استفاده از آبهای تفریحی شناگاه های آلوده به انواع میکروب با مخاطراتی برای استفاده کنندگان همراه است به همین دلیل پایش میکروبی آب های ساحلی و انجام آزمایش های باکتریولوژیکی در تمام سال و یا هنگام بهره برداری از شناگاه ها و تجزیه و تحلیل نتایج و تطبیق آن با حدود مجاز و استانداردها از نظر بهره برداری از شناگاه های مختلف اهمیت زیادی دارد. بر این اساس راهنمای پایش آلودگی میکروبی آبهای ساحلی، شناگاهی و مناطق تفریحی دریایی تهیه و تدوین شده است و هدف از آن ایجاد وحدت رویه بین دو حوزه نظارتی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و سازمان حفاظت محیط زیست در زمینه پایش آلودگی میکروبی آبهای ساحلی، شناگاهی و مناطق تفریحی دریایی  به منظور حفاظت از سلامت مردم و محیط زیست است.