اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود تحقیق، پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتری با فرمت ورد

اختصاصی از اینو دیدی دانلود تحقیق، پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتری با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود تحقیق، پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتری با فرمت ورد


دانلود تحقیق، پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتری با فرمت ورد

تعداد صفحات: 41 صفحه

-1-1 مدیریت کیفیت فراگیر.................................................................................. 15

2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر................................................................... 17

2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر................................................................... 19

2-1-4- پیشگامان کیفیت...................................................................................... 22

2-1-4-1- دمینگ............................................................................................... 22

2-1-4-2- جوزف جوران.................................................................................... 24

2-1-4-3- آرماند فیگنبام..................................................................................... 25

2-1-4-4- فیلیپ کرازبی..................................................................................... 26

2-1-4-5- بیل کانوی.......................................................................................... 27

2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری.......................................................... 30

2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع.................................. 31

2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع....................................................................... 32

2-1-7-1- توانمندسازی...................................................................................... 32

2-1-7-2- پاسخگویی......................................................................................... 33

2-1-7-3- سرعت.............................................................................................. 34

2-1-7-4- صحت............................................................................................... 34

2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات.................................................................. 34

2-1-7-6- اعتماد محوری.................................................................................... 34

2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی...................................................................... 35

2-1-7-8- انعطاف پذیری................................................................................... 36

2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی...................................................... 36

2-1-8- مشتری................................................................................................... 38

2-1-8-1- رضایت مشتری.................................................................................. 38

2-1-8-2- الگوهای رضایت مندی مشتری............................................................ 40

2-1-8-2-1- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی............................................... 40

2-1-8-2-2- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی............................................. 41

2-1-8-2-3- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی............................................ 42

2-1-8-2-4- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی.................................................. 42

2-1-8-2-5- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس................................................... 43

2-1-8-2-6- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (2000)....................................... 44

2-1-8-2-7- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (2004)......................... 44

2-1-8-2-8- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، آیدین و اوزر (2005)...   45

2-1-8-2-9- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، ترکییلماز و اوزکان  (2007)        46

2-1-8-3- مشتری محوری  ................................................................................ 45

2-1-8-4- رویکرد مشتری‌مدار............................................................................ 64

2-2- پیشینه پژوهش............................................................................................ 47

2-2-1- پژوهش های داخلی................................................................................ 48

2-2-2- پژوهش های خارجی.............................................................................. 50

منابع


دانلود با لینک مستقیم


دانلود تحقیق، پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتری با فرمت ورد

مدیریت کیفیت فراگیر

اختصاصی از اینو دیدی مدیریت کیفیت فراگیر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مرجع فایل .......MarjaFile

 

دانلود. ..فایل.. 

 

 

  فهرست: (Titel)

 

 

 قسمتی از محتوای متن PowerPoint 

 

 

با سه کلمه زیر سر و کار داریم : TQM در تجزیه لغت

فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است             

کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند                               

مدیریت: فن هنر- یا روش اداره کردن کنترل کردن و...

است .                      

 

lفراهم آوردن محصول با کیفیت برای مشتریان است که انجام این کار افزایش بهره وری و کاهش هزینه را در بر دارد

 

lبا کیفیت بالاتر محصول و قیمت کمتر آن موقعیت رقابتی در بازار بهبود می یابد

اصل 1- تمرکز بر مشتری

اصل 2- رهبری

اصل 3- مشارکت کارکنان

اصل 4- رویکرد فرایندگرا

اصل 5- رویکرد سیستمی

اصل 6- بهبود مستمر

اصل 7- تصمیم گیری بر مبنای اطلاعات واقعی

   اصل 8-  روابط با تامین کنندگان براساس منافع دوجانبه

 

l
 

                                   

 

دانلود فایل 

نوع فایل :  Powerpoint

سایز: (درپایین صفحه درج شده)

 تعداد صفحه : 29

 

 

 

 

 

 

(توضیحات کامل در داخل فایل)

 

متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن در این صفحه درج شده به صورت نمونه

ولی در فایل دانلودی بعد پرداخت متن کامل

همراه با تمام متن با فرمت ورد Powerpoint,Word, Excell , ..که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

 

 


دانلود با لینک مستقیم


مدیریت کیفیت فراگیر

دانلود تحقیق عدالت و امنیت فراگیر حضرت مهدی (عج) در گستره جهان

اختصاصی از اینو دیدی دانلود تحقیق عدالت و امنیت فراگیر حضرت مهدی (عج) در گستره جهان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود تحقیق عدالت و امنیت فراگیر حضرت مهدی (عج) در گستره جهان


دانلود تحقیق عدالت و امنیت فراگیر حضرت مهدی (عج) در گستره جهان

هر کجا نگاه میکنی مسجدی به نام حضرت جمعیتی به نام حضرت ، ظهور و درخشش نام حضرت را همه جا می بینیم و حالت ظهور صغری را می بینیم اِن  شاء الله مقدمه ظهور کبری است. 

دنیا امروز از ظلم بشری به ستوه آمده  و قوانین بشری ناکارایی خود را نشان می دهد  و مراکز جهانی به جای این که قسط و عدالت بیاورند بازی دست ظالمان و غاصبان دنیا می شوند .

بشر از ظلم و ستم خسته می شود و تشنه فریاد رسی از سوی خدا می شود و در آن زمان خدا این بزرگوار را ظاهر می کند و تشنگان عدل و عدالت مانند تشنگان در بیابان که آب دیده اند.

از هر سو به سوی حضرت می روند. بعضی از منافقان و بعضی از ناآگاهان می گویند اگر قرار است بعد از پر شدن ظلم و جور در عالم عدل و داد پرشود پس چرا ما امر به معروف و نهی از منکر کنیم؟ چرا جلوی ظلم ظالمان را بگیریم و چرا حکومت اسلامی را تشکیل دهیم؟

نمی گوییم کمک به ظلم کنید و جلوی ظلم را نگیرید تا دنیا پر از ظلم و فساد شود و آن گاه ظهورش انجام شود ... .

خداوند در قران مجید فرموده است من وعده می دهم به مومنانی که عمل صالح دارند این ها را در پرتو سایه آن حضرت حکومت جهانی می دهد.

«اعتقاد به مهدی»  تنها نشانگر یک باور اسلامی با رنگ خاص دینی نیست . بلکه افزودن به آن ، عنوانی است برای خواسته ها و ارزوها ی  همه انسان ها با کیش ها و مذاهب گوناگون و هم چنین بازده الهام فطری مردم است که با همه اختلاف هاشان در عقیده و مذهب دریافته اند که برای انسانیت در روی زمین «روز موعود» خواهد بود که با فرا رسیدن آن، هدف نهایی و مقصد بزرگ رسالت های آسمانی تحقق می یابد و مسیر آن که در طول تاریخ پر از فراز و نشیب و پرتگاه بوده و به دنبال رنجی بسیار هموار و استواری لازم را می یابد.

انتظار آینده ای این چنین  تنها در درون کسانی که  با پذیرش ادیان، «جهان غیب» را پذیرفته اند راه نیافته بلکه به دیگران نیز سرایت کرده است. تا آنجا که می توان انعکاس چنین باوری را در مکتب هائی که جهت گیری اعتقادی شان با سر سختی وجود  «غیبت و موجودات غیبی» را نفی می کند دید.

دین نیز در عین حالی که به این احساس روحی همگانی استواری می بخشد با تاکید این عقیده که زمین همانطور که از ظلم و بیداد پر شود از عدالت و دادگری آکنده خواهد گشت»

به این احساس ارزش عینی بخشیده جهت فکری باورمندان به این اعتقاد را به سوی «ایمانی به آینده راه» متوجه می سازد

از آنجا که اعتقاد به مهدی پیشینه ای دراز تر و دامنه ای گسترده تر از اسلام دارد طبیعی است که مرزهای اسلامی آن تمامی آرزوها و چشمداشت هائی  را که از  سپیده دم تاریخ به این اعتقاد پیوسته  در خویش جای داده و از آنچنان بار فرهنگی پر توانی برخوردارش ساخته باشد و در برافروختن احساسات همه ستمکش ها و شکنجه دیده های تاریخ و رهبری آنها به سوی عدل و داد قدرت بیشتری داشته باشد زیر اسلام موضوع این اعتقاد را از محدوده «ذهن» به دنیای  واقعیات آورده و آن را از آینده به حال انتقال داده است . تا به جای باور داشتن و چشم دوختن به نجات دهنده ای که در آینده ناشناخته و دور پدید می آید به رهایی بخشی ایمان داشته باشند که اکنون هست و همانند دیگر منتظران چشم به راه رسیدن روز موعود و شرایطی است که به او امکان می دهد تا به هدف بزرگ خود جامۀ عمل بپوشد.

تنها درمان دردهای بشریت رو آوردن به اسلامی است که در آن «امام زمان» به روشنی مطرح می باشد و همه دعوت ها و کوشش هاو خروش ها در جهت احیا تعالیم کتاب خدا عترت پیامبر قرار گیرد و امام زمان (ع) با ظهور و حضور مستقیم در جامعه نور تابندگی را در جهان از همه ی جهت ها روشن می کند و عدالت را در جهان گسترده خواهد کرد.

در این مقاله صحبت از شخصیتی والا است که از اولین و آخرین منحصر است و دارای ویژگی هائیست که خداوند او را به آن امتیاز داده است.

آن آقائی که علاوه بر جهات ولایت تکوینی و خلافت الهی دارای سلطنت حق و حکومت مطلق بر کره خاک خواهد شد و دولتی جهانگیر تشکیل می دهد که در آن جز صد ق و راستی، صفا و صمیمیت، گذشت و فداکاری، دوستی و احسان وجود ندارد. شخصیتی والاگهر که همه آشوبها و فتنه ها، نیرنگها و خودخواهیها را محو می فرماید و بعنوان «مصلح جهانی» از اول آفرینش بشر، موعود آسماین بوده و همه پیغمبران، امت خود را بمقدم شریفش مژده می دادند. ستمدیده ها به این دلخوش بودند که بالاخره روزی منتقم حقیقتی می آید و داد ستمدیده ها را از ستمگران خواهد گرفت و با انقلاب جهانی خود، مستضعفین را بر مستکبرین چیره خواهد کرد. متدینین هم که از بی دینی ها، فسق و فجورها رنج می برند با یادآوری زمان ظهورش بخود تسلی می دهند و راستی چه مولود مسعودی است که یادش تسکین بخش آلام دردمند است. در شخصیتش همین بس که در همه کتابهای آسمانی به آمدنش مژده داده شده و خداوند دولتش را صالحین وارث زمین شمرده است و آن را مقدر حتمی خوانده است. سروری عظیم الشأن که جدش خاتم الانبیاء (ص) و از آباء عظامش صدها روایت در نام و لقب و کینه و شکل و اخلاقش و خصوصیات زندگی اش و غائب و ظاهرشدنش رسیده است و چه اهتمام زیادی که به آن سرور داده اند و چه عظمتی دارد که اینقدر درباره اش بحث فرموده اند، در این مقاله به پاره ای از زمینه های فکری، فرهنگی و ... اشاره می کنیم.

تاریخچه مختصر زندگی امام مهدی (عج)

نام: امام محمد (ع)

القاب معروف: مهدی موعود، ولی عصر، صاحب الزمان، قائم، منتظر، حجت ا...

کنیه: ابوالقاسم، ابوعبدا... (ع).

نام پدر و مادر: امام حسن عسگری (ع)، نرجس خاتون (ع).

وقت و محل تولد: روز پانزدهم ماه شعبان سال 255 یا 256 هجری قمری در سامرا متولد شد، و حدود پنج سال تحت کفالت پدر بزرگوارش مخفیانه زندگی کرد.

مدت غیبت صغری: بعد از شهادت امام حسن عسکری (ع) عهده دار امامت شد و از همین تاریخ (260 هجری) به اذن خداوند غیبت صغری که تقریبا هفتاد سال یعنی تا سال 329 هـ. ق طول کشید آغاز شد، و در این مدت چهار نایب خاص بین خود و مردم داشت.

غیبت کبری: از سال 329 هـ ق غیبت کبری شروع شد و باب نیابت خاصه بسته و باب نیابت عامه مفتوح گشت. این غیبت تا وقتی که مشیت الهی باشد ادامه دارد و هر وقت که خدا بخواهد ظهور کرده و جهان را از عدالت برخوردار کند

پیامبر خدا و خاندانش و ظهور حضرت ولی عصر عجل ا... تعالی فرجه

سپاس ذات پاکی را سزاست که بخششهایش میان آفریدگار همیشه گسترده و فراوان است و دست جود و بخشش را به سوی آنان گشوده، در همه کارها او را می ستایم و برای انجام اوامرش از او یاری می طلبم، و گواهی می دهم که آفریدگاری جز او نیست، و محمد صلی ا... علیه و آله بنده و پیامبرش می باشد او را فرستاده تا امر و فرمانش را آشکار نموده و به یاد او گویا باشد، پس رسول خدا در بسط و ابلاغ رسالت و امر هدایت، به امانت و درستکاری کوشید، درفش اسلام را در میان ما برافراشت و پس از پایان کارش. روی در نقاب خاک کشید و دعوت حق را لبیک گفت. هر کس که از آن درفش پیش افتاد از دین بیرون، و هر کس مخالفت کرده پیروی ننمود هلاک گردید، و کسی که با آن همراه بود به حق پیوست نگهدارنده و پاسدار این درفش، به شکیبایی و آرامش سخن گوید و در اجرای امری خردمندانه قیام نماید و چون بپاخیزد بسی شتاب کند و قرار و آرام نگیرد تا به پیروزی نهایی برسد، پس آنگاه که شما گردنهای خود را زیر فرمانش نهادید، و به انگشت های خویش بر او اشاره نمودید، مرگ او را دریابد و بدان سبب از دنیا رحلت می نماید، و شما پس از وی مدتی که خواست خدا است درنگ می نمایید تا هنگامی که خدا برای شما برانگیزد کسی را که پراکندگی شما را در امور دین و دنیا منظم فرماید

(امام عصر عجل ا... تعالی فرجه الشریف) پس به امام حاضر که به دنیا اقبال نکند طمع نداشته باشید و از امام زمان که غایب است ناامید نگردید، زیرا ممکن است یکی از دو پای او (سلطنت ظاهری) از جای در رفته بلغزد و پای دیگرش (سلطنت باطنی) برجای ماند. پس روزی ظاهر شده، و پای خود را ثابت و استوار کند، آگاه باشید مثل آل محمد صلی ا... علیه و آله مانند ستارگان آسمان است، که هر زمان یکی از آنها پنهان شد، دیگری پیدا می شود، پس گویا چنان است که از نعمت های خدای مهربان کاملا برخوردار شده اید، و به آروزیی که می کردید رسیده اید.

(چون حضرت ولی عصر عجل ا... فرج الشریف ظاهر شود) هوای نفس را به هدایت و رستگاری برمی گرداند هنگامی که مردم هدایت را به هوای نفس تبدیل کرده باشند و رأی و اندیشه خویش را بر آنچه خداوند در قرآن فرموده است برتری می دهند: همانا ایشان را به راه راست رهنمون گردد و در برانداختن رأی این و آن اجرای احکام قرآن همت ورزد

وعده وصل چون شود نزدیک               آتش عشق تیزتر می گردد

آن سفر کرده که صد قافله دل همراه اوست

هر کجا هست خدایا به سلامت دارش

معرفت امام زمان صلوات ا... علیه

معرفت به امام زمان صلوات ا... علیه، وظیفه فرد فرد شیعیان و دوستداران آن بزرگوار است. اگر این معرفت نباشد، زندگی انسان زندگی در حیرت است و مرگ او، مرگ جاهلی.

در زمان غیبت، یاد حضرت بقیه ا... ارواحنا فداه، انتظار او، ایمان به او، و یقین به ظهور حضرتش، بالاترین تکلیف الهی است که خدای تعالی برای شیعه معین ساخته است.

مقدمه همه این وظایف، معرفت به آن امام همان است که این نعمت و موهبت الهی، هر چه بیشتر نصیب انسان گردد، نورانیت او بیشتر می شود.

هدف از انگیزش خلقت که همانا سعادت جاودانگی بشر در پرتو عبادت حضرت حق می باشد که در این راستا، پروردگار، انبیاء را با جمله فرامینی به سوی بندگان فرو فرستاد، تا ایشان را بر این طریق رهنمون باشد و ایشان را از گمراهی نجات بخشد و از مشرکان تمامی ادیان الهی، وجود حجت ظاهری خداوند در تمامی روزگار بشر است، که باعث صلاح و رستگاری بشر می گردد که رهبران ادیان آسمان از آن به «موعود منتظر» یاد کرده اند

به وجود حجت خداوند است که ملک و ملکوت پایدار می ماند و نظام تکوین الهی استوار می گردد

فلسفه وجود امام به هنگام غیبت

مفهوم غایب بودن امام (ع) هرگز این نیست که وجود امام (ع) در عصر غیبت یک وجود نامرئی و رویایی است که به یک وجود خیالی و پنداری شبیه تر از یک وجود عینی باشد. بلکه، او از نظر زندگی، یک زندگی طبیعی عینی خارجی دارد، منتها با عمری طولانی، در میان مردم و در دل جامعه ما رفت و آمد دارد، و در نقاط مختلف زندگی می کند، و اگر استثنایی در زندگی او هست همین است که او از یک زندگی و عمر طولانی برخوردار است.

فهرست مطالب:

پیشگفتار                                                                                             2

چکیده مطالب                                                                                       5

فصل اول

مقدمه                                                                                                 9

تاریخچه مختصر زندگی امام مهدی (عج)                                               11

پیامبر خدا و خاندانش و ظهور حضرت ولی عصر                                   12

معرفت امام زمان                                                                                 14

فلسفه وجود امام غیبت                                                                         15

علایم قبل از ظهور                                                                                16

امید و انتظار                                                                                       21

مفهوم انتظار                                                                                       24

امام مهدی (ع) در زمان حکومتش چگونه داوری می کند                           25

فصل دوم

حکومت الهی                                                                                        28

برپایی عدالت در زمان آخر الزمان (ع)                                                   30

مساوات و برابری                                                                                32

امنیت جهان در سایه تمدن حضرت مهدی (ع)                                          34

عدالت اجتماعی در عصر طلائی مهدی (عج)                                            39

آبادانی در عصر طلائی مهدی (عج)                                                        42

تمدن آینده جهان در لوای حکومت مهدی (ع)                                           45

عدالت اجتماعی و همگانی مردم با حضرتش                                           56

فصل سوم

امنیت فراگیر در مهدی (عج)                                                                  60

امنیت اجتماعی                                                                                     62

امنیت فردی                                                                                         64

امنیت جهانی                                                                                        67

سیرت فردی در مهدی (عج)                                                                  68

سیرت فرهنگی در مهدی (عج)                                                               69

سیرت اقتصادی در مهدی (عج)                                                             71

سیرت اجتماعی در مهدی (عج)                                                              73

سیرت مدیریتی در مهدی (عج)                                                              75

فصل چهارم 

عدالت آرمان ها                                                                                   77

امامت و حاکمیت عدالت                                                                         77

دموکراسی در چالش با امامت                                                               78

راه عدالت                                                                                            79

ظهور عدالت                                                                                        80

آخرین دولت                                                                                        82

نقش سازنده انتظار                                                                              97

نتیجه گیری کلی                                                                                   102

محدودیت ها                                                                                        104

پیشنهادها                                                                                           105

نیایش                                                                                                 106

نامه ای به خورشید عالم                                                                       109

منابع و مآخذ                                                                                       112

شامل 121 صفحه فایل word ویرایش


دانلود با لینک مستقیم


دانلود تحقیق عدالت و امنیت فراگیر حضرت مهدی (عج) در گستره جهان

دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر


دانلود پاورپوینت مدیریت  کیفیت فراگیر

در تجزیه لغت

فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است             

کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند                               

مدیریت: فن هنر- یا روش اداره کردن کنترل کردن و...

است .                                                         

lفراهم آوردن محصول با کیفیت برای مشتریان است که انجام این کار افزایش بهره وری و کاهش هزینه را در بر دارد
lبا کیفیت بالاتر محصول و قیمت کمتر آن موقعیت رقابتی در بازار بهبود می یابد
lدر سال 1924 شوهارت از شرکت آزمایشگاههای تلفن بل یک نمودارآماری برای کیفیت متغیرها ی محصولات ارایه شد. از این نمودار به عنوان نقطه شروعی برای کنترل SQC کیفیت آماری
نام برده میشود . در سال 1950 ادوارد دمینگ چند دوره سمینار در مورد روشهای آماری برای مهندسان زاپنی ارایه داد.
شامل 29 اسلاید powerpoint

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر