لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 2
اجرای طرح
پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت (ایزو 9001 ویرایش سال 2000) در شرکت توانیر مراحل مختلف سازماندهی، آموزش (شامل آموزش استاندارد. مستندسازی و انجام ممیزی)، شناسایی وضعیت موجود و پر کردن فاصله ها برای رسیدن به وضعیت و ممیزی داخلی را شامل میشود که در نهایت در صورتیکه توانیر تمایلی به دریافت گواهینامه داشته باشد طی قرارداد با یکی از شرکتهای گواهی دهنده این کار نیز انجام میشود.
مهندس توکلی میگوید در واقع اولین حرکت ما تشکیل جلسه با حضور دکتر احمدیان و معاونان و مدیران دفاتر توانیر بود که در آن نشست مقدمهای به منظور آشنایی بیشتر با این استاندارد ارایه شد. قدم بعدی معرفی نمایندگان کیفیت هر یک از واحدها، دفاتر و امورهای مختلف توانیر بودند که طی آن افرادی به عنوان نماینده کیفیت معرفی شدند و در مرحله بعد آموزش نمایندگان مورد توجه قرار گرفت که در حال انجام است. سپس نمایندگان، آموزشها را به همکاران واحدها منتقل میکنند و از سوی دیگر دیگر با کمک همکاران و هدایت مشاور فرایندهای آن دفتر احصاء و مستند میشود در این روند نگهداری سیستم به مراتب مهمتر از پیاده سازی آن است و برای آنکه حداقل نیروی اضافه برای پیاده سازی و به روزرسانی سیستم احتیاج باشد سعی شده با مکانیزه شدن طرح این امر نیز محقق شود. کارکنان توانیر باید از فلسفه و نقاط حساس این استاندارد آگاهی داشته باشند. و در این زمینه آموزشهایی برای تمامی پرسنل توانیر پیش بنی و اجرا میشود.
بنابراین اقدام اول تصمیم مدیریت برای پیاده سازی استاندارد است که معمولاً در سطح مدیریت ارشد شرکت این تصمیم گیری انجام میشود سپس ‚وزشهای مرتبط به پرسنل منتقل میشود و کارکنان روشهای کاری خود را مدون و خلاء های موجود را با استفاده از استاندارد مشخص و پر می کنند در این حالت شرکت آماده ممیزی می شود که قبل از انجام ممیزی یک پیش ممیزی در داخل توانیر انجام و آمادگی توانیر در انجام ممیزی مشخص می شود. در ادامه طی یک فرایند چند روزه ممیزی استاندارد از طریق یک شرکت صاحب صلاحیت انجام و گواهی مربوط صادر می شود. این مرحله پیاده سازی است و طبعاً شرکت باید سیستمی را برای نگهداری و به روز رسانی سیستم پیش بینی کند اعتبار گواهینامه محدود است و بعد از مدت معین دوباره ممیزی انجام می شود و در مرحله بعد شرکت سعی می کند به مرحله بالاتری از کیفیت دست یابد.
مهندس توکلی درباره وضعیت پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در شرکتهای تابعه توانیر می گوید : در حال حاضر بیش از 80 درصد از شرکتهای توزیع نیرو استاندارد دریافت کردند و تعدادی از این شرکتها نیز سیستم مدیریت کیفیت خود را به ویرایش جدید ارتقائ دادند. همچنین بیش از 70 درصد شرکتهای برق منطقه ای و حدود 50 تا 60 درصد شرکتهای مدیریت تولید برق سیستم مدیریت کیفیت را پیاده سازی کردند.
مهندس فرجی داور می گوید : در توانیر سعی داریم مقداری متفاوت با سایر شرکتهای صنعت برق عمل کنیم در این رابطه با پیاده سازی استاندارد در توانیر از نرم افزار خاصی استفاده می کنیم که نتایج را از حالت متن به شکل گرافیکی و فلوچارت ارایه می کند این نرم افزار قابلیت ان را دارد که تعامل بین فرایندها را نشان دهد و در مجموع علاوه بر ساده سازی کارها سرعت عمل ما را نیز افزایش می دهد. بیشترین حجم کار سیستم ایزو به نوشتن فرایندها و مستندسازی مربوط می شود که این نرم افزار با تبدیل متن به اشکال گرافیکی حجم کارها را کاهش می دهد. این طرح باید در مجموع طی 9 ماه یعنی اواخر مرداد 84 به پایان برسد و امیدواریم در این تاریخ بتوانیم گواهینامه را دریافت کنیم. در حال حاضر یک دوره آموزشی برای مدیران ارشد توانیر و یک دوره آموزشی هم برای نمایندگان دفاتر حوزه ستادی پیش بینی شده که در حال اجرا است. همچنین همکاران ما با مراجعه به واحدها چگونگی فرایند نویسی و مستند سازی را به نماینگان و کارکنان هر واحد آموزش می دهند در حال حاضر ما در این مرحله از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در توانیر قرار داریم.
مهندس شیری درباره مراحل انجام طرح می گوید : در ابتدا هر واحدی یک نماینده معرفی کرد و از نمایندگان خواستیم گروههای کاری مرتبط با آن فرایند یا موضوع تشکل دهند در واقع این گروههای کاری در امر مستند سازی به ما کمک می کنند. با توجه به اینکه حجم کار در سطح توانیر زیاد است انجام این کار از سوی یک مشاور به تنهایی ساخته نبود این بود که تصمیم بر ان شد از همکارانی که در این زمینه تجربه و اطلاعاتی دارند استفاده شود. اولین مرحله کار شناخت سازمان، فرایندهای سازمان و شناسایی نقاط و قوت ضعف آن است و در نهایت خروجی فازشناخت این مطلب است که سازمان چقدر با پیاده سازی استاندارد فاصله دارد. در مرحله بعد فاز آموزش انجام می شود و افرادی که می خواهند در این قضیه بیشتر درگیر شوند دوره های تخصصی را آموزش می بینند یک همایش یک روزه هم برای کل پرسنل برگزار می شود و در نهایت یک سری آموزشهای ممیزی داخلی برای کسانی که قرار است به عنوان ممیز انتخاب شوند انجام می شود. نمایندگان واحدها بعد از اولین مرحله آموزش وارد بحث مستندسازی فرایندها می شوند و در نهایت فرمهای سطح دو و سه را پر می کنند و ما نیز در تکمیل مستندات به آنها کمک خواهیم کرد بعد از مرحله مستند سازی مرحله اجرا شروع می شود که پس از حدود دو ماه که مرحله اجرا به اتمام رسید وارد مرحله ممیزی داخلی خواهیم شد. بعد از این مرحله مشخص می شود امادگی برای اخذ گواهینامه وجود دارد یا نه در صورت آمادگی کارهای قرارداد با یک شرکت گواهی دهنده برای انجام ممیزی انجام می شود.
شفاف سازی فرایندها و تقویت هویت سازمانی کارکنان
پیاده سازی موفقیت آمیز سیستم مدیریت کیفیت بستگی زیادی به اقبال کارکنان و مجموعه پرسنل سازمان دارد و این مهم در ستاد توانیر با توجه به برخورداری از فرهنگ بالای سازمانی امری دست یافتنی است با این وجود مشارکت جمعی کارکنان در شناسایی و جمع آوری مستندات و بهبود مستمر فرایندها نیازمند آموزش و ایجاد درک صحیح از روشها، اهداف و دستاوردهای پیاده سازی این سیستم در سازمان است.
آنچه مشخص است با پیاده سازی این سیستم علاوه بر شفاف تر شدن فرایندهای کاری و مسئولیت افراد، تقویت هویت سازمانی کارکنان و ایجاد درک صحیح از تاثیر و تاثر فعالیت و عملکرد هر یک از کارکنان در دستیابی به اهداف سازمان امکان پذیر می شود و کارکنان می توانند با مشاهده استانداردهای موجود در جهت بهبود مستمر فرایندهای کاری گام بردارند و از دوباره کاریها دوری کنند.
مهندس توکلی درباره آنچه که کارکنان سازمان باید در رابطه با سیستم مدیریت کیفیت بدانند می گوید : در ابتدا باید هر یک از کارکنان یک تصور کلی از تمام فعالیتهایی که در سازمان انجام می دهند داشته باشند یعنی هر یک از کارکنان باید بداند سازمان در مجموع چه فعالیتی انجام می دهد و این کار به چه ترتیب و با کدام فرایندها به انجام می رسد. در این مرحله جایگاه فرد در این مجموعه مشخص می شود به عنوان مثال فرد به این نتیجه می رسد که از مجموع مثلاً 20 فرایندی که در توانیر انجام می شود نقش او در 2 فرایند تعریف شده است و مشخص شده چه کسانی قبل و بعد از او چه اقداماتی را انجام می دهند و برای انجام این کار با چه افرادی باید ارتباط داشته باشد. در مجموعه می توان گفت یک هویت سازمانی برای تک تک کارکنان به طور مدون و شفاف مشخص می شود. از سوی دیگر در حال حاضر به طور نسبی در شرکت توانیر ارتباطات افقی کمی وجود دارد این ارتباطات افقی در جامعیت کار و در سرعت بخشیدن به امور و کامل شدن کارها بسیار کارساز است البته این موضوع ممکن است در همه جای توانیر صادق نباشد ولی به نسبت و در مقایسه با سازمانهای دیگر ارتباطات افقی کمتری وجود دارد. در حال حاضر ممکن است هر یک از کارکنان به طور دقیق از جایگاه و درجه اهمیت کار خود در سازمان مطلع نباشد سیستم ایزو به فرد کمک می کند که با معایبی که بر اثر انجام نشدن کارهای مربوط به او در سازمان ایجاد می شود آشنا شود و همینطور فرد نتایج انجام خوب و با کیفیت کار خود را در پیشبرد اهداف سازمان مشاهده می کند.
مهندس فرجی داور می گوید در حال حاضر یک مقدار وظایف کارکنان با توجه به اساسنامه های جدید شفاف نیست و در مواردی دوباره کاری در واحدها انجام می شود با اجرای این استاندارد کارکنان با استفاده از نرم افزارهایی که ارایه می شود قادر خواهند بود تمامی فرایندها و مسیرهای رفت و برگشت را که در ارتباط با کار خودشان هست به شکل گرافیکی ببینند و به طور دقیق متوجه می شوند نقاط اصلاح در کجا قرار دارد و به این ترتیب علاوه بر نظم در امور، کارها شفاف می شود. مهندس شیری در این باره می گوید ایزو ابزاری است که ما در ممیزیهای داخلی می توانیم با کمک آن متوجه شویم آیا فرایندها درست انجام شوند یا خیر. در مجموع پیاده سازی ایزو باعث می شود به عنوان مثال از سلیقه گرایی جلوگیری می شود در حال حاضر ممکن است همکاران شرح وظایف نداشته باشند ولی با پیاده سازی ایزو یکی از موارد مورد تاکید تعریف مسئولیتها و اختیارت افراد است. در این زمینه در بالاترین سطح، خط مشی کیفیت تعریف می شود که اهداف کلان شرکت را در بر می گیرد و بر اساس آن اهداف کیفی فرایندها تعریف می شوند و به عنوان مثال هر فردی در سازمان باید بداند برای برای رسیدن به اهداف و در اجرای فرایند خودش چه نقشی دارد به همین جهت مسوولیتها و شرح وظایفش به طور دقیق مشخص شده و در نهایت این امر به انجام درست کارها می انجامد.
مقاله درباره اجرای طرح