اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری ۱۸۲ صفحه

اختصاصی از اینو دیدی پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری ۱۸۲ صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری ۱۸۲ صفحه


پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری ۱۸۲ صفحه

   با فرمت ورد  word  ( دانلود متن کامل پایان نامه  )

 

1-1- مقدمه

     مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

 

1-2- مسأله اصلی تحقیق

در هر سازمان اعم از تولیدی وخدماتی مهمترین عامل جهت حفظ وبقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان درجلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است با وجود اینکه سودآوری ونگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب و کار یک سازمان مطرح است ولی اگر یک سازمان مشتریان خود را از دست بدهد در حالیکه نتواند به این سوال پاسخ دهد که عملکرد سازمان چگونه باید باشد تا بتوان مشتریان را نگهداری کرد کار زیادی نمیتوان برای آن سازمان انجام داد . بنابراین تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.

 

1-3- تشریح و بیان موضوع

   وقتی یک پروژه CRM شروع می شود، بسیاری از سازمان ها ممکن است بازگشت قابل توجهی را از آن انتظار داشته باشند، نظیر: افزایش درآمد، کاهش هزینه. بسیاری از سازمان ها پس از اجرای CRM همچنان در حال پرسیدن این سؤال هستند که آیا این سیستم منجر به رضایت مشتری شده است و تا چه حد مؤفق بوده است؟ هنوز به طور واضح مشخص نیست که چرا و چگونه یک سیستم CRM مؤفق می شود، در حالی که بقیه با شکست مواجه می شوند

     لذا در این پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک صادرات ایران برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟ و آیا اصولا به نظر آنها این رویه میتواند باعث بالا رفتن کیفیت خدمات بانک گردد ؟

 

 

1-4- ضرورت انجام تحقیق

     با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود رااز محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها CRM می باشد . CRM ریسک های خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان برای مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه می شود و در صورت اجرای مؤفق CRM رضایت مشتری افزایش یافته و فواید بسیاری برای سازمان دارد. بعضی از این ریسک ها در زمینه های زیر هستند: کاربران سیستم، فرآیندهای مورد استفاده، سرعت تغییر، اعتماد بیش از حد به متدولوژی های امتحان نشده، بودجه ناکافی و غیره. .

قبل از اجرای دقیق موارد یاد شده نکته ای که باید به آن توجه شود این مورد است که سازمان دقیقا به چه دلیل سعی در اجرای این سیستم با این حجم ریسک دارد و آیا هزینه های گزاف اجرای چنین سیستمی از لحاظ هزینه منفعت قابل توجیه است ؟ ما در این تحقیق بدنبال این موضوع هستیم که آیا اجرای چنین سیستمی دربانک صادرات ایران تا چه اندازه میتواند مفید باشد واین سازمان را به اهدافش نزدیک نماید

   دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط CRMبا متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات بانک و وفاداری مشتریان نسبت به بانک صادرات ایران خواهیم پرداخت . که آیا این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند.

 

متن کامل را می توانید دانلود کنید چون فقط تکه هایی از متن این پایان نامه در این صفحه درج شده است (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری ۱۸۲ صفحه

پایان نا مه کارشناسی ارشد رشته آموزش زبان انگلیسی درباره پیشرفت درک مطلب شنیداری

اختصاصی از اینو دیدی پایان نا مه کارشناسی ارشد رشته آموزش زبان انگلیسی درباره پیشرفت درک مطلب شنیداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 دانلود پایان نا مه کارشناسی ارشد رشته آموزش زبان انگلیسی درباره پیشرفت درک مطلب شنیداری

  با فرمت ورد  word  ( دانلود متن کامل پایان نامه  )

 

نکته مهم : به خاطر اینکه این پایان نامه به زبان انگلیسی است

موقعی که خواستم متن را از داخل فایل با فرمت ورد به داخل سایت منتقل کنم

دچار به هم ریختگی شد شما می تواند فایل اصلی

را با تمام ضمائم به طور کامل از انتهای این صفحه دانلود کنید

دانشگاه الزّهراء

دانشکده الهیّات و ادبیّات

 

پا یا ن نا مه

جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته آموزش زبان انگلیسی

 

عنوان

استفاده از موّاد آموزشی اصیل برای پیشرفت درک مطلب شنیداری در کلاس های انگلیسی به عنوان زبان خارجی

 

استاد راهنما

سرکار خانم دکتر کارکیا

 

استاد مشاور

سرکار خانم دکتر قهرمانی قاجار

 

دانشجو

لیلا قادرپناهی

 

IN THE NAME OF GOD

 

AL-ZAHRA UNIVERSITY

 

Faculty of Theology and Humanities

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements of the Degree of Master of Arts in Teaching English as a Foreign Language (TEFL)

 

Thesis Title

Using Aural Authentic Materials to Develop Listening Comprehension in the EFL Classroom

 

 

Thesis Advisor

  1. Karkia Ph.D.

 

Thesis Reader

  1. Ghahremani Ghajar Ph.D.

 

BY

Leila Ghaderpanahi

 

September, 2005

 

 

This thesis is approved by:

 

Dr.P.Karkia (Advisor)

 

________________________________________

 

 

 

Dr.S.Ghahremani Ghajar (Reader)

 

________________________________________

 

 

 

 

 

Al-Zahra University

Tehran-Iran

September, 2005

 

 

 

 

 

 

 

DEDICATION

 

 

 

To my beloved parents

 

for all their love, support and

 

insightful guidance prior and during

 

the completion of this study,

 

for teaching me the value of listening

 

Table of Contents

 

 

Acknowledgement                                                                                      X

 

Abstract                                                                                                      XI

 

List of Tables                                                                                              XII

 

 

Chapter 1: Introduction                                         1

 

 

  • Overview 1
  • Statement of the Problem and Purpose of the Study 5
  • Significance and Justification of the Study 6
  • Research Questions 7
  • Research Hypotheses 8
  • What Is Known About Listening 8
  • What Is Known About Authentic Materials 10
  • Definition of Important Terms 12
  • Delimitations 13
  • Limitations 14
  • Organization of the Master Thesis 14

Chapter 2: Review of Literature                            15

 

  • Introduction 15
  • Listening Comprehension 15

2.2.1     Definition of Listening                                                     15

2.2.2     Importance of Listening                                                   17

2.2.2.1     Listening and Academic Success                     18

2.2.2.2     Discovery Listening                                          18

2.2.3     Listening as an Academic Process                                    20

2.2.3.1     Knowledge Required for Listening                  20

Process

  • Listening Comprehension versus Reading 21

Comprehension

  • Listening Comprehension 23

2.2.5.1     Authentic and Listening                                 23

Comprehension

  • Different Kinds of Comprehension 24
  • Comprehension Preceding Production 25

2.2.6     Tasks for Listening Comprehension                               25

2.2.6.1     Performing to Indicate Understanding           27

2.2.6.2     Teaching rather than Testing                           28

2.2.7     Inner Speech and Language Learning                             29

2.2.7.1     Listening and Speaking                                    29

2.2.8     Maturation and Language Learning                               30

2.2.8.1     Vygotsky’s Zone of Proximal                        31

Development

  • The Role of Background Knowledge in 32

Learning Language

2.2.9.1     Schema Theory                                              32

2.2.9.2     Background Knowledge/Prior                      33

Knowledge

2.2.10  Cultural Background                                                      35

2.3     Listening and English-as-a-Foreign-Language Learning           36

2.3.1     The Emergency of Communicative Language             36

Teaching

  • Communicative Approach: Some Principles 38

and Features

2.4     The Use of Aural Authentic Materials                                        40

2.4.1     Definitions of Authentic Materials                               40

2.4.2     Authentic Materials and Language Performance         41

2.4.3     Nature of Authentic Texts                                             43

2.4.3.1   Characteristics of Authentic Speech             43

2.4.3.2     Authentic Speech and Cultural Aspect         44

 

 

Chapter 3: Methodology                                      46

 

 

  • Introduction 46
  • Summary of the Study 46

3.2.1     Participants                                                                       48

3.2.2     Classroom Observation                                                   49

3.3     Demographic Data of the Students                                               50

3.4     Classroom Environment                                                               52

3.4.1     Setting                                                                                52

3.5     Classroom Practices                                                                       52

3.5.1     Listening Materials Implemented in Class                     52

3.5.2     Class Procedure                                                                53

3.6     Teacher’s Pedagogy                                                                       54

3.7     Interviews                                                                                       55

3.7.1     Interviews with Students                                                 56

3.7.1.1     First Interview                                                  56

3.7.1.2     Second Interview                                              56

3.8     Self-Evaluation Questionnaire                                                     57

3.9     Language Learning Strategy Questionnaire                                 58

3.10   Data Collection                                                                              59

3.11   Analysis of Data                                                                            60

3.12   Validity and Reliability                                                                63

Chapter 4: Results                                                   64

 

  • Introduction 64
  • Summary of the Study 64
  • Results of the Study 65

4.3.1     Results for Fundamental Research Question:                66

Influences of Aural Authentic Materials

4.3.1.1     Results from the Interviews with Students    67

4.3.1.2     Results from the Class Observation               69

4.3.1.3     Results from the Self-Evaluation                   71

Questionnaire

4.3.2     Summary of Findings Related to the Influences           72

of Aural Authentic Materials

4.3.3     Results for Secondary Research Question#1:               73

Learning Strategy Use

4.3.3.1    Results from the Interview with                     73

students

  • Results from the Class Observation 75
  • Results from the Learning Strategy 76

Questionnaire

4.3.4     Summary of Findings Related to the Learning              77

Strategy Use

 

4.3.5     Results for Secondary Research Question#2:                  79

Attitudes towards Language Learning

4.3.5.1     Results from the Interviews with                      79

Students

  • Summary of Findings Related to the Students’               80

Attitudes towards Language Learning

4.4   Overall Findings of the Study                                                        80

4.4.1   Students with no Progress in Listening Ability                81

4.4.2   Students with Progress in Listening Ability                     82

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Chapter 5: Conclusion                                           84

 

  • Introduction 84
  • Summary of the study 84
  • Discussion of Results 86

5.3.1     Authenticity of the Listening Materials                         86

5.3.2     Influences of Aural Authentic Materials on                  89

Listening Comprehension

  • Use of Learning Strategies 92
  • Attitudes towards Language Learning 94

5.4     Conclusions                                                                                    96

5.5     Recommendations                                                                         102

5.5.1     Recommendations for Further Research                        102

5.5.2     Implications for Teaching                                                103

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bibliography                                                                          105

 

Appendices                                                                             123

 

Appendix A                                                                                              124

 

Appendix B                                                                                              125

 

Appendix C                                                                                              129

 

Appendix D                                                                                              131

 

Appendix E                                                                                               137

 

Appendix F                                                                                               145

 

Appendix G                                                                                              147

 

Appendix H                                                                                              148

 

Appendix I                                                                                                149

 

Appendix J                                                                                                150

Appendix K                                                                                              151

 

Appendix L                                                                                               157

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Acknowledgements

 

 

It is the highest time I seized the opportunity to offer my most genuine and profound words of gratitude to many people to whom I owe the accomplishment of this research. Among many people who have bestowed, most kindly, their invaluable help upon me I should specifically thank my honorable thesis advisor, Dr.Karkia, who patiently went through every line of this thesis and provided me with many insightful comments and invaluable suggestions. I would also like to extend my sincere appreciation and gratitude to Dr. Ghahremani Ghajar, my thesis reader, for her most professional guidelines, meticulous reading of this manuscript, making insightful suggestions and corrections; for her expertise and time. I am also very much grateful to Dr. Rahimi for her critical evaluation, and judgment of this thesis.

Also my thanks and best wishes go to all students who participated in the present study, without whose cooperation this research would not have been conducted.

Last, by no means least, a truly cordial sense of thankfulness to my parents General Ali Ghaderpanahi and Firooze Nobariyan for their support and everlasting encouragement throughout my educational years.

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

The fundamental purpose of this study was to examine the influences of aural authentic materials on listening ability of thirty female undergraduate psychology majors studying English as a foreign language. The secondary purposes of the study were to identify the learning strategies used by EFL students experiencing authentic listening texts and to determine the influences of authentic materials on EFL students’ attitudes towards learning English.

A quantitative and qualitative analysis was offered in this study. It basically focused on using authentic materials and real-life situations as part of the communicative approach. Sources for designing and implementing effective listening strategy instruction and the transcript of one-hour videotaped session were recorded and analyzed. The results of the listening comprehension posttest were compared to that of the pretest using a 2-tailed t-test (p < .05). A one-way ANOVA on the mean strategy use was applied      (p < .05).The results of the qualitative data analysis were in line with and confirmed that of quantitative. Analysis of the interviews and the questionnaires revealed that the use of authentic materials in the EFL classroom helped increase students’ comfort level and their self-confidence to listen to the foreign language. Results showed a statistically significant improvement in listening ability, as well as the positive effect on EFL students’ motivation to learn the language. Recommendations were offered to ease students’ frustration that resulted from the speed of authentic speech. Pedagogical implications of the results were discussed along with the impact on EFL students’ listening comprehension development.

List of Tables

 

Table 1: Source of Data                                                                           48

 

Table 2: Demographic data of Strategy                                                  51

 

Table 3: Analysis of Data                                                                        62

 

Table 4: Interview Results                                                                       68

 

Table 5: Results from Class Observation                                               70

 

Table 6: Students’ Responses on Self-Evaluation Questionnaire       71

 

Table 7: Interviews with Students on Learning Strategy Use              74

 

Table 18: Class Observation on Learning Strategy Use                       75

 

Table 9: Responses to Questionnaire on Learning Strategy Use         78

متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است


دانلود با لینک مستقیم


پایان نا مه کارشناسی ارشد رشته آموزش زبان انگلیسی درباره پیشرفت درک مطلب شنیداری

تحقیق در مورد برگزیده ای از کتاب زندگینامه شاعران و دانشمندان درباره حافظ

اختصاصی از اینو دیدی تحقیق در مورد برگزیده ای از کتاب زندگینامه شاعران و دانشمندان درباره حافظ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد برگزیده ای از کتاب زندگینامه شاعران و دانشمندان درباره حافظ


تحقیق در مورد برگزیده ای از کتاب زندگینامه شاعران و دانشمندان درباره حافظ

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

  

تعداد صفحه5

 

شمس الدین محمد بن بهاء الدین معروف به لسان الغیب بزرگترین غزلسرای ایران که در اوایل قرن هشتم در شیراز متولد شد و همانجا به تحصیل علوم و کمالات پرداخت .

وی در مجالس درس عالمانی مانند قوام الدین عبدالله حضور یافت و به مطالعه قوانین ادب و دیوان های شاعران عرب پرداخت . و چون قرآن را از برداشت ، حافظ تخلص کرد.

پدر حافظ بهاء الدین در عصر اتابکان فارس از اصفهان به شیراز مهاجرت کرد. و حافظ در زمان جوانی به خدمت دیوانی در دربار شاهان اینجو و آل مظفر درآمد.

مخصوصا حافظ در نزد ابواسحق اینجو که حکومت فارس را داشت تقرب بسیار یافت و او را مدح

 


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد برگزیده ای از کتاب زندگینامه شاعران و دانشمندان درباره حافظ