مشخصات این فایل
عنوان:بازاریابی
فرمت فایل: word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:60
این مقاله در مورد بازاریابی می باشد.
بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات مقاله بازاریابی
مکاتب فلسفه بازار
-فلسفه کالاگرا : Product Concept
در این مکتب مشتری به سراغ کالایی می رود که بهترین کیفیت و کارآیی را داشته باشد و همچنین دارای بهترین ظاهر باشد . در اینجا مشتری با آگاهی کالای خاص را خریداری می کند.
-فلسفه فروش گرا: The Selling Concept
در این مکتب مشتری به سراغ کالایی می رود که بواسطه ابزارهای پیش برد فروش مانن تبلیغ و روابط عمومی بیشتر نمایانده شده است، هر چه این فعالیتها بیشتر باشد طبیعتاً فروش نیز بیشتر خواهد بود.
...(ادامه دارد)
3- فلسفه بازاریابی گرا: Marketing Concept
این مکتب می گوید: برای موفقیت بیشتر در بازار باید به نیازها و خواسته های خرد (Micro) مصرف کننده توجه کرد. طبیعی است که در این شرایط کسب رضایت بیشتر مصرف کننده در گرو پاسخگوئی بیشتر به نیازهاست که خود این در قالب یکسری فعالیتهای گسترده قابل شکل گیری است....(ادامه دارد)
عوامل عمده موجود در بازار (عوامل محیطی)
- تامین کنندگان : material (موارد اصلی کار) مثل ایرلاین که یک تامین کننده برای آژانس است.
- واسطه ها : مثل الف – عوامل بازاریابی که بخشی از واسطه ها هستند. ب – واسطه مالی از قبیل بانکها ، موسسات مالی و اعتباری پ – واسطه فروش مثل آ‍ژانسهای خرده فروش
نحوه عملکرد هر یک از واسطه ها در فروش تاثثر می گذارند . در اینجا عوامل باز اریابی مربوط به مجموعه درونی نبوده بلکه افرادی هستند که از بیرون روی سیستم ما تاثیر می گذارند.
مشتریان : الف – مصرف کنندگان (خود مصرف کننده) ب – مصرف کننده صنعتی پ – واسطه ها (که بانیت فروش می خرند) ت- مصرف کنندگان دولتی (سازمانهای دولتی) ث – مصرف کنندگان بین المللی (افراد خارجی که In coming هستند)....(ادامه دارد)
ماهیت صنعت گردشگری / صنایع خدماتی
در صنایع دیگر کالاهایی وجود دارد که از لحاظ فیزیکی قابل سنجش است اما از لحاظ خدمات بدلیل غیر قابل لمس بودن مشکلاتی ایجاد می کند.
1- غیر لمس بودن خدمات در صنعت گردشگری:
مثلاً در مورد یک کالا می توان نظر داد اما در یک رستوران که نه تنها غذا بلکه سرویس دهی و برخورد میزبان از مواردیست که باید به آن توجه شود.
2- همزمانی تولید و مصرف:
در صنایع دیگر جنسی را می خریم و در منزل مصرف می کنیم و نتیجه کالا را می بینیم . در گردشگری تولید و مصرف همزمان ارائه می شود. سرویس غذا در رستوران و هتل ونوع برخوردها در موقع ورود و مصرف دیده می شود ولی در خرید اتومبیل چند سال Guarantee دارد که در طی زمان آزمایش می شود....(ادامه دارد)
نرخ بلیط و مالیات
نرخ پرواز مشخص و مجموع بلیطها به مسیرهای مختلف را حساب می کنیم و برای هر فرد محاسبه می شود . مواردی که باید در نظر داشت در هلت اتاق جداگانه برای بچه ها تخفیف ندارد اما در پرواز تخفیف دارد. نرخ واقعی پروازها در سراسر دنیا گرانتر از نرخی است که از مسافر گرفته می شود. شرکتهای هواپیمایی برای رقابت با هم تخفیفهایی را اعلام می کنند و نرخ رایج در بازار به عنوان Special fare نام دارد. و کتاب یا Publish Fare نرخ واقعی است.
خط هوایی برای بزرگسالان نرخ ویژه و برای اطفال 2 تا 12 سال درصدی از نرخ ویژه را برای بچه (CHD) حساب می کند که متداول ...(ادامه دارد)
تبلیغات :
اهداف تبلیغات عبارتند از :
- آگاهی دادن به مشتریان احتمالی : کسانی که فکر می‌کنیم به صورت بالقوه هستند و می‌توانند در آینده مشتری شوند.
- ترغیب مصرف کننده به مصرف کالایی خاص : در مرحله اول به مصرف کننده می‌گویند این آژانس این فعالیتها را دارد، در این مرحله به مسافر می‌گوئیم ما این تور را ارائه می‌دهیم.
- یادآوری مشتریان قبلی : اگر سابقه کار و ارائه یک تور داریم علاوه بر جلب مشتری و بازاریابی باید به مشتریان قبلی رجوع کنیم و به آنها بگوییم که ما هنوز هم سرویس دهی داریم.
...(ادامه دارد)
بخشی از فهرست مطالب مقاله بازاریابی
انواع بازاریابی
سنتی
مدرن
صنعت جهانگردی مشتری گراست (customer oriented)
موارد حائز اهمیت در بازاریابی مدرن:
چهار شرط اصلی تشکیل بازار:
انواع بازار
مکاتب فلسفه بازار
1-فلسفه فروش گرا: The Selling Concept
3- فلسفه بازاریابی گرا: Marketing Concept
4-فلسفه بازاریابی جامعه گرا: The Social Marketing Concept
5- فلسفه تولید گرا Production Concept:
اهداف نظام بازاریابی در فلسفه جامعه گرا:
موانع بازاریابی:
وظیفه بازاریاب در برار موانع فوق:
مدیریت: Management
مدیریت بازار:
تحقیقات بازار Market Reaserching
خصوصیات سازمان موفق
عوامل عمده موجود در بازار (عوامل محیطی)
چهار شاخص عوامل فرهنگی:
اختلاف بین واحدهای خدماتی و تولیدی:
انواع تحقیقات بازاریابی
1- تحقیق کتابخانه ای : Desk Research
2- تحقیق مشاهده ای: Observation
1-تحقیق میدانی : Survey Research
انواع تحقیق میدانی Types of Survey Research
1- تحقیق غیر رسمی Informal Survey(مکالمه تلفنی با مشتریان و نظر سنجی)
2- صندوق انتقادات و پیشنهادات Suggestion Box
3- پرسشنامه Questionaires
مخارج یا هزینه های توریست: Visitor Expenditures
محاسبه تور یکروزه
...(ادامه دارد)
دانلود مقاله بازاریابی
