نوع فایل: word
قابل ویرایش 108 صفحه
مقدمه:
در دنیای رقابتی امروز ، کیفیت به مهمترین موضوع مورد توجه تولید کنندگان و تامین کنندگان تبدیل شده است. از ویژگی های مهم سالهای اخیر ، جهانی شدن امور و پیشرفت و حرکت د رجهت به استاندارد در آوردن نظامها و فعالیتهاست. این روند بویژه با اقدام سال 1987 سازمان بین المللی استاندارد در تهیه و تدوین استانداردهای موسوم به سری ISO 9000 شدت یافته است. از ویژگی این استانداردها ، تمرکز و دقت کافی آنها به ایجاد هماهنگی کامل بین تکنیکها و مفاهیم کنترل کیفی در سطحی جامع و فراگیر است. در این ارتباط علاقه شرکتهای صنعتی و بازرگانی به سری استانداردهای ISO 9000 که در اصل شامل استانداردهای مدیریت و تضمین کیفیت است ، دال بر افزایش آگاهی شرکتها در این زمینه است. این استانداردها ، مدیران سازمانها را در اتخاذ و اجرای مجموعه تغییراتی که با هدف افزایش کیفیت اعمالمی شوند ، یاری می دهند.
سری ISO 9000 آنچنان وسیله جوامع و شرکتهای مختلف مورد توجه قرار گرفته است که اساس و بنیان استانداردهای ملی آنها را دچار تحول و دگرگونی وسیعی نموده است. شاید یکی از عواملی که موجب پذیرش همه جانبه این استاندارها شده است. ناشی پذیرش آنها توسط جامعه اروپا است. بعلاوه گات یا سازمان تجارت جهانی (WTO) نیز ایجاد استانداردهای بین المللی و ویژه ISO 9000 را توصیه می کند. از سوی دیگر سری استانداردهای ISO 9000 به طور جامع و فراگیر کلیه مفاهیم مدیریت و راهبردهای کیفی و نیز مدلهای مناسب برای تضمین کیفیت را شامل میگردد. این استانداردها با برخورداری از ساختاری مناسب به گونه ای ترکیب یافته اند که میتوان آنها بر اساس یک روش ساده شماره گذاری به خاطر سپرد. این ویژگی استانداردهای سری ISO 9000 پیامدهای جالب توجهی برای بازارهای تجاری ـ صنعتی جهان داشته است.
استانداردهای ISO 9000در ارتباط با نظام کیفیت ، مبنای مناسبی را برای اجرای نگرش مدیریت کیفیت جامع (IQM) فراهم می آورند. با این حال ، اجرای این استانداردها ، مستلزم آن است که تولید کنندگان و تامین کنندگان یک نظام مدون و سازمان یافته کیفی را به عنوان وسیله ای برای تضمین تطابق فرآورده یا خدمات خود با مشخصات تعیین شده ،به مورد اجرا بگذارند و با ابزارهای لازم که یکی از آنها ممیزی کیفیت است از صحت آن مطمئن شوند. استفاده از سری استانداردهای ISO 9000 به عنوان یک استاندارد بین المللی در اجرای نظامهای کیفی ، با وجود آنکه به علاقه و خواست شرکتها و جوامع بستگی دارد ، اما از روحیه ای بازار گرایانه نیز برخوردار است.
در این میان نباید فراموش کرد که تنها اکتفا به تولید فرآورده ها یا خدمات با کیفیت ، کافی نیست ، بلکه سازمانها باید بتوانند به مشتریان خود نشان بدهند که کیفیت فرآورده ها و خدماتی که آنها تولید می کنند ، چگونه تضمین میگردد. بنابراین مستند سازی روشهای تضمین کیفیت ، مهمترین اصل در افزایش توان نظام کیفی سازمانهاست. از اینرو ، عناصر نظام کیفی را باید مستند نمود. بر اساس یک روش مناسب و سازگار با مدل انتخاب شده ، برای تضمین کیفیت فرآورده ها و خدمات آنها را به کار گرفت ، راهنماهای اصول کیفیت ، روشهای کاری ، شرح مشاغل ، ارزیابی گزارشات و سایر مدارک مربوط به کیفیت فرآورده را شامل می گردد که باید دقیقاً مورد توجه قرار بگیرند.
از سوی دیگر بسیاری از کارشناسان ، معتقدند که ISO 9000، توطئه ای از پیش طراحی شده برای جلوگیری از ورود کالاهای تولیدی کشورهای در حال توسعه به بازار کشورهای پیشرفته صنعتی است.
در اروپا استفاده از استانداردهای ISO 9000 با هدف تدارک یک مجموعه واحد از استانداردهای کیفی واحد ، برای تسهیل اتحاد اقتصادی در میان کشورهای جامعه اروپا مطرح است. این واقعیت ، شرکتهای ایرانی و شرکتهای جوامع در حال توسعه را با چالشی بزرگ مواد ساخته و از سوی دیگر فرصتی مناسب برای افزایش حجم تجارت بین المللی رافراهم آورده است. زیرا از میان دو تامین کننده که همگی مطابق با مفاد یک قرارداد مشابه فعالیت میکنند ،آنکه از استانداردهای تعیین شده وسیله سازمان بین المللی استانداردها تبعیت میکند ، نسبت به سایر رقبای خود توان رقابتی بیشتری برخوردار خواهد بود. بنابراین می توان ادعا نمود که رعایت استانداردهای سری ISO 9000 برای شرکتهای ایرانی فرصتی استثنایی جهت ورود به بازارهای جهانی رافراهم می آورند ، بطوریکه عدم رعایت آنها بخت موفقیت در صحنه رقابتهای بین المللی را از اینگونه شرکتها سلب کرده و آنها را با مشکلات جدی مواجه می سازد.
در حقیقت توجه به اینگونه استانداردها و تلاش ، برای تامین پیش شرطهای آنها برای شرکتهایی مثل شرکتهای ایرانی ، مشکلات بسیاری را به آنها تحمیل می کند. با وجود این ، حرکت در جهت خصوصی سازی و تلاش برای ورود به بازارهای جهانی و مطرح شدن مجدد عضویت ایران درگات ، تمهیداتی است که می توان با استفاده از آنها با پیامدها و اثرات ناشی از رقابتهای جهانی به مقابله برخاست. زیرا سیاستهای حمایت از بازارهای داخلی و محدودیتهای گمرکی که تا به امروز اعمال میشدند را دیگر نمی توان بیش از این ادامه داد. در این ارتباط ، شرکتهای ایرانی نباید پیش از این حمایت های دولتی متکی باشند. بر عکس باید به طور جدی در پی افزایش کیفیت و ارتقاء توان نظامهای کیفی خود باشند.
از اینرو ، در اینجا باید تاکید نمود که مدیریت کیفیت جامع ، بدون اینکه در پی بهبود مستمر و پایدار باشد به سفری بدون مقصد می ماند که جزء اتلاف انرژی سازمانها ره آورد دیگری نخواهد داشت. در شرایطی که مدیریت کیفیت جامع هدف تلقی شود ، ISO 9000می تواند به عنوان نقطه آغازین این مسافرت به کمک مدیران بیاید.
امروزه ، تعداد بسیار زیادی از استانداردهای مربوط به تولید فرآورده در سراسر جهان مورد توجه و استفاده شرکتهای تولیدی قرار میگیرند. اما اشکال اساسی اینجاست که همه این استانداردها ، پس از تکمیل و ساخت فرآورده در پایان هر مرحله و قسمت کاری و در مرحله آزمایش آن بکار گرفته می شوند. در این ارتباط عملکرد واقعی فرآورده ، اندازه ، مشخصات ، ایمنی و سایر ویژگی هایی که یک فرآورده باید داشته باشد ، وسیله همین استاندارد مورد ارزیابی قرار می گیرند. حال آنکه ISO 9000 بیشتر در پی آن است که مشخص کند چند تعداد از ایناستانداردها ، در حصول اطمینان از اینکه خدمات ، مواد و یا یک فرآورده در ارضای نیازهای کارکردی مشتری موفق بوده اند نقش داشته اند. با این حال بین ارزیابی وضعیت شرکت براساس نظام کیفی ISO 9000 و تایید کیفی فرآورده نهایی تولید شده ، تفاوت اساسی وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد.
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول
نگاهی به تاریخچه شکل گیری
- استاندارد
- کنترل کیفیت
- کیفیت
استاندارد
کنترل کیفیت
کیفیت
فصل دوم
تعاریف و مباحث مربوط به کیفیت
تعاریف کیفیت
نگرش فلسفی به کیفیت
نگرش کیفیت بر مبنای محصول گرایی
نگرش کیفیت بر مبنای کاربرد
نگرش کیفیت بر مبنای تولید
نگرش کیفیت بر مبنای ارزش
« تعاریف کیفیت از دیدگاه های مختلف »
از دیدگاه مدیریت کیفیت جامع
از دیدگاه استاندارد ایزو 8402
در درک واژه کیفیت ملاحضات دیگری ؛ مثل درجه و طبقه
طبقه (کلاس)
کیفیت و قیمت
کیفیت و هزینه
ویژگیهای کیفیت
کیفیت ، پایایی و ایمنی
عوامل کیفیت
کیفیت در طراحی
کیفیت انطباق
کیفیت کاربرد
«دستیابی ، تداوم و بهبود کیفیت»
کنترل کیفیت (QC)
بهبود کیفیت (QI)
تضمین کیفیت (QA)
اهداف کیفیت
«سیستم های کیفیت»
«مراحل استقرار سیستم کیفیت»
دلایل نیاز به استقرار سیستم مدیریت کیفیت
خواسته های نظام کیفیت
خط مشی کیفیت
سازماندهی
نظام نامة کیفیت
مستند سازی در سری استانداردها
نظام نامه کیفیت
3ـ تعریف رویه ها
بندهای یک رویه
تعریف سوابق و مدارک
متفکران دانش مدیریت کیفیت
ادوارد دمینگW.Edward Deming 1993ـ 1900
جوزف جورانJoseph m.Juran (1904)
آرماند فیگنباومArmand v.Fegenbaum (1920)
فیلیپ کرازبیPhilip B.Crosby (1926)
کااورایشی کاواKaoraIshiKawa (1989ـ1915)
کن ایچی تاگوچیCenichi Taguchi (1924)
والتر مازنیک(WalterMasing) 1915
فصل سوم
بررسی سری استاندارد های «9000 ISO ، QS»
سری استانداردهای ISO 9000
آنچه که در مورد ISO 9000 مصداق پیدا نمی کند
ایزو به شما امتیازی برای رقابت کردن اعطاء می کند
ایزو به چه چیزی نیاز دارد
ایزو مستلزم چیزی بیش از مستند سازی است
منابع اخذ گواهی
ایزو از چه چیزهای پدید آمده است
ایزو 9000 تا 9003
ایزو 9004
سری های ایزو 9000: از 9001 تا 9003
ایزو 9001
ایزو 9002
ایزو 9003
کدامیک از استانداردهای ایزو را برگزینیم
نتیجه
الزامهایISO 9000 1994
1ـ4 مسئولیت مدیریت
2ـ4 سیستم کیفیت
3ـ4 بازنگری قرار داد
4ـ4 کنترل طراحی
5ـ4 کنترل سند
6ـ4 خرید
9ـ4 کنترل فرآیند
10ـ4 بازرسی و آزمون
13ـ4 کنترل محصول نامنطبق
14ـ4 اقدا اصلاحی و پیشگرانه
15ـ4 حمل ونقل ، انبار کردن ،
16ـ4 سوابق کیفیت
بسته بندی و تحویل
الزامات استاندارد ISO 9000 2000
دامنه کاربرد
استاندارد مرجع
سیستم مدیریت کیفیت
مدیریت منابع
شکل گیری محصول
- اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و بهبود
QS 9000 چیست ؟
تفاوتهای بین ISO 9000 و QS 9000
تفاوت در سبک
تفاوت در رویکرد ارزیابی
تفاوت در نیازمندیها
اعمال QS –9000
دامنه اخذ گواهی
فواید اخذ گواهی
نیازمندی اساسی
نیازمندی های اساسی QS 9000
مسئولیت مدیریت
سیستم کیفیت
بازنگری قرارداد
کنترل طراحی
کنترل مدارک و داده ها
خرید
محصول تامین شده از سوی مشتری
شناسایی و ردیابی محصول
کنترل فرآیند
بازرسی و آزمون
تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و آزمون
وضعیت بازرسی و آزمون
کنترل محصول نا منطبق
اقدام اصلاحی و پیش گیرانه
جابجایی انبارش ، بسته بندی ، نگه داری و تحویل
کنترل سوابق کیفیت
ممیزی های داخلی کیفیت
آموزش
ارائه خدمات
فنون آماری
تأیید قطعه تولیدی
بهبود مستمر
قابلیت ساخت
نیازمندیهای مورد توجه ارزیابان
برداشت های نادرست و اشتباه
فصل چهارم
پیمایشی در خصوص مزایا و مشکلات اجرای سیستم هایاستاندارد
تجزیه و تحلیل اطلاعات
مشخصات جامعه آماری
تاریخ دریافت گواهینامه
سطح سازمانی
مدت زمان صرف شده
هزینه های صرف شده
دلایل اخذ گواهینامه
اثرات اخذ گواهینامه
موانع ومشکلات استقرار سیستم
رضایت از گواهینامه
مقایسه تحقیق انجام شده با تحقیقات مشابه
نتیجه
بر اساس تحلیلهای انجام شده اهم نتایج بصورت زیر قابل جمع بندی می باشد
فصل پنجم
بررسی وضعیت مدیریت تضمین کیفیت در شرکت
آذین خودرو
بیوگرافی کوتاهی از شرکت تولیدی صنعتی آذین خودرو
انواع تولیدات شرکت آذین خودرو
سالن موکت
سالن سقف
انواع تولیدات شرکت آذین خودرو
سالن موکت
سالن سقف
سالن ایزولاسیون
سالن پراید
سالن کیت
سالن آفتاب گیر
تزریق
وضعیت و جایگاه مدیریت تضمین کیفیت در شرکت آذین خودرو
خط مشی کیفی شرکت آذین خودرو
فهرست جداول
جدول 1 رشد گواهینامه های اخذ شده در سالهای مختلف
جدول 2 میانگین و واریانس دلایل اخذ گواهینامه
جدول 3 میانگین و واریانس تاثیر اخذ گواهینامه
جدول 4 میانگین و واریانس موانع و مشکلات موجود
جدول 5 مقایسه دلایل اخذ گواهینامه
جدول 6 اثرات و مزایای بکارگیری سیستم کیفیت ایزو9000
جدول 7 مشکلات و موانع در راه استقرار نظام ایزو9000
پروژه سری استانداردهای کنترل کیفیت واعمال آن در آذین خودرو. doc
