اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پروژه عوامل تأثیر گذار بررضایت مشتریان بیمه از کیفیت خدمات

اختصاصی از اینو دیدی پروژه عوامل تأثیر گذار بررضایت مشتریان بیمه از کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه عوامل تأثیر گذار بررضایت مشتریان بیمه از کیفیت خدمات


پروژه عوامل تأثیر گذار بررضایت مشتریان بیمه از کیفیت خدمات

اگرچه اندازه گیری کیفیت در حوزه تولیدات از سابقه ای طولانی مدت برخوردار است اما این موضوع در عرصه خدمات از قدمتی کمتر برخوردار است پیچیدگی در شناسایی ویژگی ها یا پارامترهای کلیدی مؤثر در کیفیت فرایند های خدماتی در قیاس با فرایند های تولیدی مهمترین علت تأخیر در توسعه ابزارهای اندازه گیری کیفیت خدمات محسوب می شود.

 مفهوم کیفیت: کیفیت واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوۀ کاربرد آن تفاسیر گوناگون به عمل آمده است اما وجه مشترک همه این تعاریف« سازگاری کالا یا خدمات با نیازها وانتظارات مشتریان» است. کیفیت از مشتری شروع می شود و هرگونه توجه به کالا و خدمت، بدون توجه به مشتری، الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد.لذا معمولاً کیفیت را بر اساس مطابق پذیری محصول با ویژگی های مدنظر مشتری و یا میزانی که محصول می تواند انتظارات قبلی مشتری را برآورده سازد تعریف می کنند...

مفهوم کیفیت به عنوان یکی از مهمترین چارچوب های استراتژی سازمان و معیار فعالیت های آن از دهه 50 در اروپا وایالت متحده شکل گرفت. در بخش خدمات، ارزیابی کیفیت آن حین فرآیند ارائه خدمات انجام می گیرد. هر تماس مشتری به عنوان فرصتی برای ایجاد اعتماد راضی کردن مشتری به شمار می رود. رضایت مشتری از خدمات می توان از طریق مقایسه انتظارات او را از خدمات یا برداشت او از خدمات ارائه شده تعریف کرد.اگر خدمت ارائه شده از حد انتظار مشتری فراتر باشد آن فرصت فوق العاده تلقی می شود زمانی که انتظارات مشتری از خدمات یا برداشت او از خدمات یکسان شود، کیفیت خدمات ارائه رضایت بخشی و درجه انتظارات و در صورتیکه کمتر از آن باشد غیرقابل پذیرش است.کیفیت درجه ای تعریف شده است که محصولی با انتظارات مشتری و مشخصات عرضه شده تطبیق دارد..

تعداد صفحات: 63

سمینار جهت اخد مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت

پروژه حاضر به صورت کامل تمامی فصول پایان نامه شامل فصل اول تا پنجم و تمامی موارد هر یک از فصول را شامل می شود

دسته: مدیریت

سال انتشار در سایت: 1395

فرمت: word + pdf

قیمت: 17500

توضیحات: قابل استفاده برای تمامی گرایش های رشته مدیریت


دانلود با لینک مستقیم


پروژه عوامل تأثیر گذار بررضایت مشتریان بیمه از کیفیت خدمات

پروژه آماربررسی تاثیر مقدار درآمد افراد بر میزان رضایتمندی از زندگی13 صفحه

اختصاصی از اینو دیدی پروژه آماربررسی تاثیر مقدار درآمد افراد بر میزان رضایتمندی از زندگی13 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه آماربررسی تاثیر مقدار درآمد افراد بر میزان رضایتمندی از زندگی13 صفحه


 پروژه  آماربررسی تاثیر مقدار درآمد افراد بر میزان رضایتمندی از زندگی13 صفحه

 جدول فراوانی توزیع شرکت کنندگان بر اساس جنس و نمودار

جدول فراوانی توزیع شرکت کنندگان بر اساس سن و نمودار

 

جدول فراوانی توزیع شرکت کنندگان بر اساس میزان تحصیلات و نمودار

جدول فراوانی توزیع شرکت کنندگان بر اساس ساعت کار در روزو نمودارو...

 

 

مقایسه میزان تحصیلات بر اساس جنس

مقایسه میزان درآمد بر اساس میزان تحصیلات و ...

 

توصیف متغیرهای کمی مطالعه

تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای کمی مطالعه توسط آزمون کولموگروف اسمیرنوف

 

یک گروه کمی با توزیع نرمال: آزمونT

 

دو گروه مستقل، کمی با توزیع نرمال: آزمون Independent sampel T test   

 

دو گروه مستقل کیفی اسمی: آزمون Pearson Chi-Square

 

دوگروه وابسته، کمی نرمال: آزمون t-test  (زوج)

 

دوگروه وابسته، کمی غیر نرمال: آزمون ویلکاکسون

 

همبستگی میزان درآمد با وضعیت زندگی

 

 

 

 

 

 

 


دانلود با لینک مستقیم


پروژه آماربررسی تاثیر مقدار درآمد افراد بر میزان رضایتمندی از زندگی13 صفحه

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

اختصاصی از اینو دیدی بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

  15صفحه                            

چکیده:

هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد.

 

کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری

 

 

روش تحقیق:

 

مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است.

پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است.

 


دانلود با لینک مستقیم


بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود پروژه بررسی رابطه بین شکیبایی و رضایتمندی زناشویی در دانشجویان متأهل

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پروژه بررسی رابطه بین شکیبایی و رضایتمندی زناشویی در دانشجویان متأهل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پروژه بررسی رابطه بین شکیبایی و رضایتمندی زناشویی در دانشجویان متأهل


دانلود پروژه بررسی رابطه بین شکیبایی و رضایتمندی زناشویی در دانشجویان متأهل

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 53
فهرست و توضیحات:

چکیده

مقدمه

بیان مسئله

محدودیت های تحقیق

ضرورت و اهمیت تحقیق

تاریخچه مطالعاتی

نظریه بوم نگری

نظریه روان شناسی شناختی

دلبستگی در گستره تحقیقات

تفاوتهای فردی در دلبستگی بین اشخاص

معنای ازدواج _ رابطه عشق و ازدواج

ازدواج با عشق و بدون عشق

روش تحقیق 

فن تحقیق

روش تجزیه و تحلیل داده ها

جامعه آماری

نمونه آماری

ابزار و مقیاس‌ پژوهش

شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات 

نتایج

آزمودنی ‌ها در آزمون رضایتمندی زناشویی

بحث در یافته های پژوهش 

منابع 

 

جدول 1- نتایج حاصل از همبستگی سبک‌های شکیبایی با رضایتمندی زناشوئی در دانشجویان متاهل

جدول 2- نتایج حاصل از مقایسه سبک‌های شکیبایی دانشجویان به تفکیک جنسیت

جدول 3- نتایج آزمون t برای مقایسه میانگین‌های نمرات

 

 

چکیده:

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه سبکهای شکیبایی با رضایتمندی زناشویی در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی است.

بدین منظور 62 نفر از دانشجویان متأهل دانشگاه ایذه  این دانشگاه به تفکیک جنسیت به روش نمونه‌گیری مبتنی بر هدف انتخاب شدند و آزمونهای رضایتمندی زناشویی انریچ و همچنین مقیاس بازنگری شده شکیبایی بزرگسال کولنیزورید (1990) RAAS بر روی آنها اجرا شد. پس از جمع‌آوری اطلاعات از روشهای آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و ...) و آمار استنباطی (ضریب همبستگی توافقی ، مجذور کا (x2) و آزمون t برای مقایسه میانگین‌های مستقل ) استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد که : دانشجویان متأهل با سبکهای شکیبایی ایمن ، از رضایتمندی زناشویی بالاتری برخوردارند و برعکس یعنی دانشجویانی که از سبک های شکیبایی نا ایمن اجتنابی و دوسوگرا برخورداربودند ، میزان رضایتمندی زناشویی آنان نیز بطور معناداری کمتر از افراد ایمن بود. این یافته با بسیاری از نتایج پژوهش های پیشین مطابقت دارد بدین معنا که در وهلة‌ نخست، کیفیت روابط بهتر به وسیله همسرانی گزارش می‌شود که هر دو دارای شکیبایی ایمن‌اند در مرتبه بعد، توسط زوجهایی گزارش می‌شود که یکی از آنها دارای شکیبایی ایمن است.  [1]

همچنین نتایج پژوهش نشان می دهد که بین سبکهای شکیبایی دانشجویان متأهل مؤنث با مذکر تفاوت معنی داری وجود ندارد اگرچه زنان از سطح ایمنی بیشتری در روابط بین فردی و شکیبایی برخوردارند ولی تفاوتها معنی دار نیست . از نتایج دیگر این پژوهش ، نبودن تفاوت معنی داری بین رضایمندی زناشویی در دانشجویان بر اساس جنسیت است . بررسی ‌های قبلی  در مورد رضایتمندی زناشویی نیز عموماً نشان می ‌دهد که وضعیت جنس افراد، پیش‌بینی  کننده رضایتمندی نمی ‌باشد .

مقدمه :

” سبک شکیبایی [2] “یکی از مهمترین عوامل مؤثر در تعاملات بین فردی است که در دوران کودکی فرد شکل گرفته و با توجه به محیطی که در آن تحول یافته است، در سنین بعدی ادامه می ‌یابد (بالبی 2 ، 1988 و 1973و1960) . موضوع شکیبایی از زوایای مختلفی مورد پژوهش قرار گرفته است. مثلاً هازن 3و شیور4، درباره شکیبایی و عشق رمانتیک (1987) و دربارة شکیبایی و کار و حرفه (1990)، سیمپسون 5 و همکاران درباره شکیبایی و اضطراب آزمایشگاهی (1990)، هرووتیز6 و همکاران درباره شکیبایی و مشکلات بین شخصی (1993) کوبک 7 و هازن 8 (1991) درباره شکیبایی و از دواج به پژوهش پرداخته‌اند.

 سبک شکیبایی یکی از عوامل شخصی است که بر همسازی و ناهمسازی زناشویی تأثیر می ‌گذارد و تحقیقات بسیاری دربارة آن انجام شده است .همچنین شواهد فراوانی گویای آن است که زوج‌ها در جامعه امروزی برای برقراری حفظ و ارتباط صمیمی و درک احساسات از جانب همسرانشان با مشکلات فراوانی درگیرند. در حقیقت این معضل سبب پریشانی در روابط زناشویی شده است. رضایت از زندگی زناشویی به احساس عینی از خشنودی، رضایت و لذت تجربه شده توسط زن و یا مرد است وقتی که همه جنبه‌های مشترک زندگی‌شان را در نظر بگیرند (الیس 9، 1986) . یک تحول مهم در این جهت، این است که تا قبل از دهة هفتم قرن بیستم، تحقیقات انجام شده در خصوص خانواده، به طور عمده حول محور طلاق و اثرات روانی – اجتماعی آن بر اعضای خانواده متمرکز بود، ولی از این دهه به بعد، توجه محققین به مسئله نارضایتی از زندگی زناشویی و راههای افزایش احساس رضایت و شادکامی از زندگی مشترک معطوف شد که هدف این تحقیق نیز حرکت در این جهت است، زیرا به تعیین علل جدائیها پس از وقوع آنها نمی ‌پردازد بلکه با مشخص کردن نحوة‌ تأثیر رابطه شکیبایی با رضایتمندی زناشویی، کوشش می ‌کند تا زمینه‌های روان شناختی را که به این رضایتمندی منتهی می ‌شود، شناسایی کند. با شناخت این زمینه‌ها، می ‌توان در سطوح مختلف مداخله کرد. میزان از دواجهای با خطر بالا را کاهش داد، بر رضایت و شادکامی از دواجهای  موجود افزود و از بعضی ناسازگاریها پیشگیری به عمل آورد و از این طریق، از بسیاری از نابسامانیهای خانوادگی که منجربه هدر رفتن نیروهای عظیم انسانی می ‌شود جلوگیری کرد.

بررسی ‌های قبلی رضایتمندی زناشویی عموماً نشان می ‌دهد که وضعیت جنس افراد، پیش‌بینی  کننده رضایتمندی نمی ‌باشد (اسمیت 10، 1985به نقل از تابع بردبار ، 1383). برای نمونه اسمیت دریافت که بین رضایتمندی زناشویی گروههای زنان و مردان تفاوتی وجود ندارد. با وجود این، فاورز11 (1991) در بررسی رضایتمندی زناشویی مشاهده کرد که مردان بیش از زنان، از دواج خود را با توجه به شاخص‌های مالی، والدینی، خانواده، دوستان و شخصیت همسر خود مثبت‌تر گزارش نمودند.[3]

 در پژوهش دیگری با عنوان ”رابطه بین شکیبایی و روشهای حل تعارض و رضایت زناشویی (فینی 12، 1999)[4] ایمنی شکیبایی با رضایت زناشویی زوجین همبستگی مثبت داشت. همچنین مذاکره ‌دو جانبه درباره حل تعارضها، مهمترین عامل واحدی بود که رضایت از دواج را برای زنان و مردان پیش‌بینی می ‌کرد. در این پژوهش، در رابطه‌ بین شکیبایی ایمن و رضایت زناشویی، الگوهای ارتباطی فقط برای زنان متغیر واسطه13 (میانجی) بود. برای مردان الگوهای ارتباطی تنها به طور جزیی واسطه بین شکیبایی ایمن با رضایت از ازدواج بود و اضطراب درباره روابط، تفاوت در رضایت زناشویی را توجیه می ‌کرد . فاتحی زاده و احمدی ( 1384 ) نیز در پژوهشی تحت عنوان " بررسی رابطه الگوهای ارتباطی ازدواج و میزان رضایتمندی زناشویی "که بر روی زوجین شاغل در دانشگاه اصفهان انجام دادند ، نشان دادند که در هردو گروه زنان و مردان همبستگی بیشتر بین رابطه سازنده متقابل و رضایتمندی ، همچنین همبستگی بین رضایتمندی زناشویی و ارتباط اجتنابی متقابل منفی بدست آمد ه است .

رضا‌زاده (1381) در پژوهشی تحت عنوان”رابطه سبک‌های شکیبایی و مهارتهای ارتباطی با همسازی زناشویی در دانشجویان“ ،133 زوج دانشجوی متأهل ساکن در خوابگاههای دانشجویی را به روش تصادفی ساده انتخاب کرد. در این تحقیق از فرم تجدیدنظر شده پرسشنامه رضایت زناشویی (اشنایدر، 1977) استفاده شده است، همچنین برای سنجش مهارتهای ارتباطی نیز از پرسشنامه مهارتهای ارتباطی نوران (1967) و برای سنجش شکیبایی از مقیاس 13 جمله‌ای سیمپسون (1990) استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش در گستره شکیبایی، همخوانی بین سبک‌های شکیبایی زوجین (با استفاده از آزمون مجذور کا) را تآیید می نماید. همچنین تفاوت همسازی زناشویی زوجهای دلبسته ایمن در مقایسه با زوجهای نا‌ایمن (با استفاده از آزمون t مستقل) در 3 مقیاس از مقیاسهای آزمون همسازی در سطح (01/0 < x) مشاهده شده است ولی در 9 مقیاس دیگر تفاوت بین دو گروه از لحاظ آماری معنی‌دار نبود. در نمره کل مقیاس‌ها، تفاوت همسازی زوجهای ایمن در مقایسه با ناایمن فقط در سطح  (01/0 < x) معنی ‌دار بود. تفاوت همسازی در زوجین ناایمن و زوجهای مختلط (یکی ایمن و دیگر ناایمن) از نظر آماری معنی‌دار نبود.

 سپاه منصور و مظاهری ( 1385 ) در پژوهشی تحت عنوان " مقایسه مؤلفه های سبک های عشق بین افراد متأهل دارای رضایت و عدم رضایت زناشویی " که بر روی 50 زوج مراجعه کننده به مراکز خدمات مشاوره ای انجام شد ، نشان دادند که افزایش صمیمیت و لذت در تعاملات زوجین می تواند موجب رضایت بیشتر از روابط زناشویی گردد و تعهد به تنهایی موجب بروز رضایت زناشویی نمی گردد . کامکار و جباریان ( 1385) نیز در پژوهشی تحت عنوان " بررسی تأثیر صمیمیت در اختلافات زناشویی " که بر روی 30 زن متأهل که به قصد طلاق و جدایی به مراجع ذیربط مراجعه کرده بودند ، نشان داد که 57% اختلال در روابط زناشویی به دلیل اختلال در روابط عاطفی و صمیمی بین زوجین بوده است . همچنین در پژوهشی تحت عنوان " پیش بینی کننده های سازگاری زناشویی زوج های جوان چهارسال پس از ازدواج " که توسط مظاهری و همکاران به روش تحقیق طولی انجام شده است ، 230 زوج از زوج های شرکت کننده درجشن های ازدواج دانشجویی دانشگاه های شهر تهران به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. در نخستین سال تحقیق ، کلیه زوج ها پیش از شروع زندگی مشترک خود به طور جداگانه به پرسشنامه های شکیبایی بزرگسالان ، سلامت عمومی و رویکرد نقش جنسی پاسخ دادند . چهار سال بعد در کنار اندازه گیری های دیگری که به طور سالانه انجام می شد ، آزمون سازگاری زناشویی لاک والاس روی زوج های شرکت کننده انجام شد. تحلیل رگرسیون داده ها برای پیش بینی سازگاری زناشویی زوجین نشان داد که عوامل " نارسا کنش وری شوهران " به صورت منفی ، و " زنانگی مردان " و " زنانگی زنان " هردو به صورت مثبت ، به طور معناداری سازگاری زناشویی مردان را چهار سال بعد از اندازه گیری اولیه ، پیش بینی می کردند .این در حالی است که " اضطراب مردان " و " افسردگی زنان " هر دو به صورت منفی ، و عوامل " افسردگی مردان " و زنانگی زنان " ( هردو به صورت مثبت ) به طور معنادار سازگاری زنان را در چهار سال بعد پیش بینی می کردند .

در پژوهش حاضر نیز ضمن بررسی رابطه سبکهای شکیبایی با رضایتمندی زناشویی در دانشجویان متأهل رشته های دبیری ، معنی داری تفاوتهای سبک های شکیبایی و رضایتمندی زناشویی به تفکیک جنسیت نیز بررسی می گردد .

این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پروژه بررسی رابطه بین شکیبایی و رضایتمندی زناشویی در دانشجویان متأهل

تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد

اختصاصی از اینو دیدی تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد


تاثیر رفتار کارکنان  بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد

مقدمه:

در عصری که زندگی می‌کنیم مکانیسم لزوم یک شیوه رفتاری منسجم و واحد (نه صرفاً تئوریک) کارکنان در زمینه به کارگیری آن در محیط کار در جهت رضایت شغلی اشخاص و ارباب رجوع موردنیاز است.

انسانی که در قرن حاضر به فعالیت مدیر می‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهای چهره به چهره) از یک طرف میزان ارتباطات حضوری را کاهش داده و از طرف دیگر با پیشرفت علم و تکنولوژی انتظار آن است که اگرچه این ارتباط کاهش پیدا کرده ولی همان اندک ارتباط به میزان موثر و نتیجه بخش انجام گیرد.

باید متذکر شویم که رفتار مشخصه اصلی و روانی هر فرد می باشد که اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با یک کامپیوتر (که نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درک می کند یعنی فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار کند، سیستم به درستی پاسخگوی این فرد در خروجی اطلاعات نمی باشد و نتیجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دریافت می کند پس باید گفت رفتار و عمل یک فرد حتی در عصر حاضر همیشه عامل دخیل و مهم در رضایت شغل ارباب رجوع است.

در ادارات همیشه مواجه با این موضوع هستیم که گاهی دو عامل اساسی باعث ناخشنودی ارباب رجوع می شود که به طور مختصر عبارتند از:

  • عدم رفتار ناشایست کارکنان با آنان
  • انجام نشدن امور آنها توسط کارکنان مربوطه

البته باید متذکر شویم عوامل فردی دیگری از جمله عدم اطلاع رسانی کامل، شرایط و محیط کاری نامناسب برای مراجعه ارباب رجوع و کاغذبازی و در عدم رضایت ارباب رجوع و مشتری تاثیر دارد.

افراد به دلیل اینکه چون متفاوتند و به دلایل وراثتی و محیطی دارای خصوصیات و مشخصه های منحصر به فرد هستند، انعکاس رفتاری متفاوتی دارند و در برابر شرایط ثابت، واکنشهای رفتاری متفاوتی از خود نشان می‌دهند.

در ادارات هم شاهد این موضوع هستیم. بارها مشاهده کرده‌ام یک نوع رفتار (علی رغم شایستگی) با یک ارباب رجوع که رضایت وی را در پی داشته است ولی اعمال همین رفتار با فرد دیگر واکنشی عکسی را شاهد بوده‌ام یا اینکه تعدادی از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آنها آنقدر عصبانی و ناراضی نیستند که افراد دیگر به پرخاشگری می‌پردازند.

همگی عوامل فوق بنده را بر آن داشت که ضمن شناخت نیازهای اولیه ارباب رجوع (رفتاری و انجام امور آنها) و رفع آنها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آنها مطالبی مفید را از دیدگاه‌های متفاوت عرضه نماید.



دانلود با لینک مستقیم


تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد