قالب: Word
تعداد صفحات: 45
توضیحات:
کاوش عمیق تر یا بلندمرتبه سازی اندازه گیری ضمنی در رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی
قالب: Word
تعداد صفحات: 45
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی و آموزش و بهسازی منابع انسانی
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط بامشتری بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی
قالب فایل ورد می باشد
تجزیه و تحلیل دقیق اماری دارد
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه ای درکسب کاراست که دورنمای سازمانی را درتجارت بامشتریان ارائه میکند.مشتری عامل بقا و رونق فعالیت بانک و هر موسسه مالی میباشد کافی است به مشتریان خود بهترین خدمات مرسوم ومدرن بانکی ارائه دهیم یا حتی اگر در ارائه برخی از خدمات کمبودی داریم میتوانیم باعملکرد ورفتار مناسب خود بامشتریان انهارا راضی وخرسند نگه داریم تاانهامشتری ما باقی و به ما وفادار بمانندچرا که مشتریان وفادار موفقیت وسوداوری فعالیت اقتصادی مارا تضمین میکنند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت ارتباط بامشتری بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهرستانهای .........ر است. جامعه اماری این پژوهش شامل تمامی5000نفراز مشتریان هدف، در5 شعبه ................. درسطح شهرستان های ل.........ر میباشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای تعیین نمونه مورد نظر استفاده گردید که بر اساس جدول مورگان 357 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. ابزار پژوهش در این تحقیق دو پرسشنامه برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان به صورت محقق ساخته استفاده شده است . روایی پرسشنا مه های مذکور برمبنای دیدگاه خبرگان و پایایی انان نیز بر اساس ضریب الفای کرونباخ 826/. مورد ارزیابی و محاسبه گردید که بیانگر پایایی مطلوب پرسشنامه تحقیق می باشد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که تغییرات مربوط به وفاداری مشتریان توسط ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری قابل تبیین و توضیح است و مدیریت ارتباط با مشتری نیز تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهرستان های ............ دارد.
واژگان کلیدی :مدیریت ارتباط با مشتری- اعتماد سازی – تعهد به خدمت- ارتباطات- مدیریت تعارض- پاسخگویی- وفاداری.
- فرضیه های تحقیق 1-5-1-فرضیه اصلی
مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان بانکهای کشاورزی شهرستانهای ………. تاثیر دارد
1-5-2-فرضیات فرعی
1-اعتمادسازی بر وفاداری مشتریان بانکهای کشاورزی شهرستانهای …………… تاثیر میگذارد.
2- تعهد به خدمت بر وفاداری مشتریان بانکهای کشاورزی شهرستانهای …………تاثیر می گذارد.
3-کیفیت ارتباطات بر وفاداری مشتریان بانکهای کشاورزی شهرستانهای …………… تاثیر می گذارد.
4-مدیریت تعارض بر وفاداری مشتریان بانکهای کشاورزی شهرستانهای ......................تاثیر می گذارد
5-پاسخگویی بر بر وفاداری مشتریان بانکهای کشاورزی شهرستانهای ......................تاثیر می گذارد.
با آغاز انقلاب صنعتی و انتقال تولید از کارگاههای کوچک به کارخانه های تولید انبوه، موضوع حفاظت از سلامت نیروی کار نیز از حالت فردی خارج و حالت عمومی تری به خود گرفت . پس از پیدایش مکتب روابط انسانی در مدیریت که براثر تجربیات هاتورن پدید آمد ، توجه به ایمنی منابع انسانی اهمیت بیشتری یافت. پس از بیان اهمیت وجود ایمنی در محیط کار ، پرسش اصلی این است که چگونه می توان ایمنی محیط کار را افزایش داد . به عبارت دیگر بهترین راه ارتقای وضعیت ایمنی محیط کار چیست ؟امروزه اهمیت مدیریت ایمنی در دستیابی به کارایی سازمان به طور فزاینده ای مورد توجه قرار گرفته است . مقررات ایمنی روز به روز سخت گیرانه تر می شود و از نگاه کارکنان نیز ایمنی شرط اولیه محیط کار است . حتی می توان گفت علت اصلی پیدایش سیستمهای مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ، ایجاد راهی برای رعایت مقررات اجباری است که روز به روز سخت گیرانه تر می شوند . البته امروز همگان بر این باورند که ایمنی و بهداشت به سیستم مدیریت فعالی نیاز دارد چرا که ایمنی و بهداشت را نمی توان از طریق مقررات اجباری یا احساس جمعی و یا توسط یک فرد به تنهایی تامین کرد . OHSAS مخفف عبارت Occupational Health and Safety Assessment Series می باشد.
این مقاله به صورت ورد (docx ) می باشد و تعداد صفحات آن 52صفحه آماده پرینت می باشد
چیزی که این مقالات را متمایز کرده است آماده پرینت بودن مقالات می باشد تا خریدار از خرید خود راضی باشد
مقالات را با ورژن office2010 به بالا بازکنید
پروژه بسیار حرفه ای طراحی شده و امید وارم استفاده لازم رو ببرید پروژه به همراه سورس کامل منتشر شده است .امکاناتی که این سیستم داره رو در ادامه باهم برسی میکنیم که مطمئنن میتونه پروژه خوبی باشه.قبل از هرچی در این سیستم باید اطلاعات پایه رو تکمیل کنید اطلاعاتی نظیر پایه دانش آموزان معلمین و دروس هستش که به صورت اطلاعات ابتدایی باید وارد سیستم شوند.بعد از ان بایگانی دانش آموزان هستش که اطلاعات فردی هر دانش آموز را وارد سیستم میشوند.انتخاب دروس و ثبت نمرات از دیگر بخش های این پروژه هستش که هر یک کاره مجزایی را در این پروژه بر عهده دارند.گزارش از لیست دانش آموزان و صدور کارنامه بخش گزارشات این پروژه را تکمیل میکنند امکاناتی نیز نظیر تهیه پشتیبان از دیتابیس نیز در این پروژه پیاده سازی شده است.