پروژه: سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات

اختصاصی از اینو دیدی پروژه: سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات

143 صفحه

چکیده:

استفاده از روش ­های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوری که شرکت­ های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته­ های متغیر مشتریان از این روش ­های مهندسی کیفیت استفاده می ­کنند. یکی از این روش­ ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع ­آوری خواسته­ های مشتریان می­ کند و آنها را به ویژگی ­های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایع خدماتی استفاده می­ شود.

در این تحقیق که به سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD  جهت بهبود کیفیت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتری، با توجه به خواسته­ های آنها یک سری راهکارها را برای نزدیک شدن خدمات ارائه شده به مشتریان که باعث بهبود خدمات شده و همچنین رضایت آنها را نتیجه می ­دهد ارائه می ­دهیم. این تحقیق از نظر روش تحقیق توصیفی و از شاخه میدانی و به لحاظ هدف از نوع کاربردی - موردی بوده و در طی مراحلی که اشاره خواهد شد انجام گرفته است. ابتدا با تهیه جدول ندای مشتری و با مصاحبه مستقیم با تعدادی از مشتریان شناخته شده بانک خواسته ­های مشتریان را جمع­ آوری کردیم و خواسته­ هایی را که بیشترین فراوانی را داشتند در قالب پرسشنامه ­ای طراحی کردیم و پس از سنجش روایی و پایایی این پرسشنامه و همچنین تعیین جامعه و نمونه آماری آن را بین افراد نمونه توزیع و در ادامه با اتمام جمع ­آوری پرسشنامه­ ها آنها را با همکاری گروه تمرکز مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و از آن ها نتایج مورد نظر را استخراج و وارد ماتریس ­های QFD کردیم. در مرحله پایانی پس از تجزیه و تحلیل پرسشنامه ­ها  از طریق نرم ­افزار SPSS میزان رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان محاسبه شد.

در تحقیق حاضر ما از مدل سه مرحله ­ای QFD بهره گرفتیم و با کمک ماتریس­ های QFD اهمیت خواسته ­ها از نظر مشتری، ویژگی­ های خدمات، راهبردها و راهکارها را رتبه ­بندی کردیم که به شرح زیر می ­باشند: از میان 19 خواسته شناسایی شده مشتریان از طریق مصاحبه، 1. طرز برخورد پرسنل با مشتری، 2. سرعت در ارائه خدمات بانک و  3. دقت و صحت خدمات ارائه  شده بانک ، از میان 14 ویژگی خدمات شناسایی شده توسط گروه تمرکز،1. رویه­ های مشخص کاری، 2. تسهیلات، برنامه ها و سیستم­ های اطلاعات پیشرفته و خود کنترل و 3. پرسنل کافی و ماهر جهت ارائه خدمات در حداقل زمان ممکن، از میان 24 راهبرد شناسایی شده توسط گروه تمرکز،1. مصاحبه با خبرگان صنعت بانکداری، 2. جستجو در مورد رویه های کاری و سیستم های مورد استفاده در بانکهای کشورهای پیشرفته و 3.  بازدید از رویه های کاری و تسهیلات و خدمات و سیستمهای بکار گرفته شده در بانکهای رقیب ، و از میان 21 راهکار شناسایی شده توسط گروه تمرکز ،1. ارائه انواع خدمات به صورت الکترونیکی، 2. یافتن روش­های استاندارد و ساده کاری بدون دیوان سالاری اضافی و 3. انعطاف­پذیری در روش­های ارائه خدمات، در اولویت اهمیت قرار دارند. در نهایت این تحقیق نشان می­دهد که رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان از کیفیت خدمات ارائه شده برابر با 73 درصد است.

دانلود پایان نامه شناسایی معیارهای سنجش آمادگی الکترونیکی

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پایان نامه شناسایی معیارهای سنجش آمادگی الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

آمادگی الکترونیکی توانایی پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات در جوامع بوده و دارای چهار مؤلفهء بنگاههای اقتصادی، شهروندان، زیرساختها و دولتها است. اهمیت ارزیابی الکترونیکی در تبیین تفاوت کشورهای مختلف در میزان بهرهگیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات و ایجاد شکاف دیجیتالی است. اهداف اقتصادی همچون حفظ توان رقابت دیجیتالی، ایجاد زیرساختهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، گسترش کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در راستای توسعه توان اقتصادی و گسترش سرمایهگذاری خارجی و اهداف اجتماعی همچون کاهش شکاف دیجیتالی، بهرهمندی افراد و سازمانها از اطلاعات کیفی و ایجاد اعتماد در مشتریان از جمله دستاوردهای آمادگی الکترونیکی به شمار میروند.] [
برای ارزیابی آمادگی الکترونیکی مدلهای متفاوتی از جمله: MOSAIC، APEC، CID، CSPP، EIU ، ITU و... وجود دارند که هر کدام شاخصها و روشهای متفاوتی را برای سنجش آمادگی الکترونیکی ارائه میدهند.

1- مقدمه1
1 -1- چکیده2
1-2- روش تحقیق3
1 -3- مفهوم آمادگی الکترونیکی6
1 -4- تعاریف آمادگی الکترونیکی8
1 -5- اهداف آمادگی الکترونیکی10
1 -6- فرایند توسعه آمادگی الکترونیکی در یک کشور13
1-7- ضرورتها و روشهای ارزیابی آمادگی الکترونیکی15
1-8- اهمیت ارزیابی آمادگی الکترونیکی16
1-9- ضرورتهای آمادگی الکترونیکی18
1 -10- مؤلفههای آمادگی الکترونیکی19
1 -11- عناصر مؤثر در آمادگی الکترونیکی22
1 -12- مزایای آمادگی الکترونیکی25
1-13- موانع تحقق آمادگی الکترونیکی27
1-14- گزارش اجلاس جهانی اقتصاد29
1-15- رتبه بندی اکونومیست اینتلیجنس30
1 -16- جامعه اطلاعاتی32
1-17- فناوری مولد  ) جامعه صنعتی(44
2- ساختار کلی یا چهار چوب  ارزیابی آمادگی الکترونیکی45
2 -1- قابلیت های دسترسی به زیر ساخت46
2 -2- ظرفیت های بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات51
2 -3- فرصت های ارزش زا52
3- شناسایی مدلهای آمادگی الکترونیکی و استخراج معیارهای آن56
3-1- معیار های کلان سنجش آمادگی الکترونیکی57
3 -2- بررسی کلی مدلهای  ارزیابی آمادگی الکترونیکی59
3 -3- مدل  CSPP61
3 -4- مدل  McConnel International66
3 -5- مدل  CID 68
3 -6- مدل  APEC 74
3-7- مدل  EIU77
3 -8- مدل Mosaic82
3 -9- مدلITU85
3-10- مدل CIDCM87
3-11- مدل هیکس90
3-12- مدل MIT91
3-13- متدولوژی های مورد استفاده مدلها94
3-14- دسته بندی مدلها در جامعه و اقتصاد الکترونیک95
4 - بررسی آمادگی الکترونیکی به تفکیک حوزه ها102
4-1- آمادگی الکترونیکی در بنگاههای کوچک و متوسط102
4-2- آمادگی الکترونیکی در تجارت الکترونیک107
4-3- بررسی مدل های آمادگی الکترونیکی در تجارت الکترونیک131
4-4- آمادگی الکترونیکی در سطح سازمانها138
4-5- معیار های ارزیابی آمادگی الکترونیک ساز مان ها در ایران148
4 -6- مقایسه وضعیت آمادگی الکترونیکی در 2007 و 2008150
4-7- مقایسه وضعیت آمادگی الکترونیکی در 2008 و 2009154
5- ارائه معیارهای بهینه برای کشور به تفکیک حوزه ها155
5-1- سازمان های دولتی156
5-2- سازمانهای تجاری158
5-3- بنگاههای اقتصادی161
5-4- جامعه اطلاعاتی166
6- جمع بندی نهایی171
7- منابع177

شامل 186 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود پایان نامه شناسایی معیارهای سنجش آمادگی الکترونیکی

دانلود پایان نامه کاربرد سنجش از دور و اطلاعات ماهواره ای در معادن

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پایان نامه کاربرد سنجش از دور و اطلاعات ماهواره ای در معادن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

این گزارش بر مبنای بررسی های زمین شناسی معدنی در منطقه ای در حدود 50 کیلومتری جنوب ریگان بم- کرمان تنظیم شده است . منطقه مورد بررسی از نظر اکتشاف و پی جوئی منابع مس پرفیری مورد نظر شرکت اکتشاف ملی مس ایران بوده است و فعالیتهای این شکرت در حال حاضر پی جوئی و اکتشاف مقدماتی را پشت سر گذاشته است و وارد اکتشاف نیمه تفضیلی شده است. بنابراین با شناخت و آگاهی کافی که ما از منطقه و نوع کانی‏سازی و پراکندگی آن در منطقه داریم کافی است که بین اطلاعات ماهواره ای پردازش شده و نقشه های زمین شناسی و ژئوشیمیایی در دسترس ارتباط برقرار کنیم تا در نهایت به روشی دست پیدا کنیم که در موارد دیگر که پروژه پی جوئی و اکتشاف روند طبیعی خود را طی می‌کند بتوانیم به عنوان اولین فاز پی جوئی از این کلید استفاده کنیم. برای این منظور سعی شده است که با استفاده از منابع موجود طریقه استفاده از این اطلاعات را مورد بررسی و تحلیل و تفسیر قرار دهیم. به طور کلی این پروژه در چندین فصل تهیه و تنظیم می شود که به ترتیب زیر می باشد:

• تاریخچه سنجش از دور
• مفاهیم و اصول سنجش از دور
• زمین شناسی عمومی ناحیه ریگان- بم- کرمان
• پردازش داده های ناحیه ریگان- بم- کرمان

به طور کلی تاکنون به بالغ بر 2400 ماهواره به ثبت رسیده است که از این میان حدود 1000 ماهواره کاربرد سنجش از دور دارند شروع سنجش از دور توسط نیروهای نظامی بوده است و از دهه 80 کشورهای زیادی محسنات فضا رامتوجه می شوند و به سمت استفاده از فضا می روند. امروزه استفاده از فضا چنان گسترش یافته است که سازمان ملل سنجش استفاده واضح آمیز از فضای بالای جو به وجود آمده است.

در این گزارش زمین شناسی عمومی منطقه مورد مطالعه قرار گرفت. کالبد زمین شناسی سلسله جبال بارز که منطقه مورد بررسی در بخش بسیار کوچکی از این پیکره واقح شده است از یک پیکره ولکانو پلونیوم تشکیل شده است. از این محدوده بخش مرکزی شمالی و جنوب ناحیه را سنگهای نفودی تشکیل می دهد که به گونه ای آشکار در ردیف آتشفشانی ائولن تزیریق شده است. فعالیت های ماگمایی و متعاقب آن رخداد های تکتونیکی نقش بسزایی در شکل گیری واحدهای دگرسان این نموده اند.

به طوری که هجوم و حضور محلولهای تأخیری و باردار در سنگهای میزبان و خود آلودگی سنگ میزبان به مواد باردار علی الخصوص مس، سیمای جالبی به ریخت محدوده معدنی در بخش مرکزی ناحیه داده است. هدف ما بررسی های زمین شناسی و معدنی منطقی توسط عکسهای ماهواره ای است که شامل تهیه نقشه لیتولوژی و نقشه خط واره ها در مقیاس و همچنین نقشه توپوگرافی و کنتراسیونهای ئیدروترمالی در منقطه می باشد.

دانلود با لینک مستقیم

دانلود پایان نامه کاربرد سنجش از دور و اطلاعات ماهواره ای در معادن

سنجش تکوینی ( ارزشیابی مستمر )

اختصاصی از اینو دیدی سنجش تکوینی ( ارزشیابی مستمر ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش پرونده ای 1
پرونده اختصاصی 1
سنجش پرونده ای و تدریس مبتنی بر زمینه 8
تعریف ارزشیابی 18
ارزشیابی تکوینی 19
خود سنجی یا ارزشیابی از خود 22
فرم درجه بندی شخصی 23
گزارش شخصی 23
نمونه فرم خود سنجی 24
مواد آموزش شخصی 26
باز خورد حاصل از ضبط صدا و ضبط تصویر 28
محاسن و معایب روش خود سنجی 29
منابع 31

سنجش تطبیقی آموزه های مانوی با مسیحیت در عصر ساسانی

اختصاصی از اینو دیدی سنجش تطبیقی آموزه های مانوی با مسیحیت در عصر ساسانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد تاریخ

گرایش تاریخ ایران باستان

227 صفحه

چکیده:

دین مانوی آئینی عرفانی و ترکیبی از ادیان مسیحیت، زرتشتی و گنوسی بود که در ایران بنیان گذاشته شد. در این دین از مسیحیت « مسیح منجی » وارد شده است و از دین زرتشتی «اعتقاد به دوگانه به نیکی وبدی» و از دین بودایی «ورود اصول تناسخ» و دیگر آئین چون مهر و گنوسی نیز در عملکرد آنان تأثیر گذار بود. مسیحیت که از سمت غرب به ایران راه پیدا نمود در همه جای شاهنشاهی ساسانی مراکز اسقف نشین دایر کرد و مسیحیت به سرعت در ایران ریشه دوانید. مسیحیت آمیزه ای از تأثیرات یونانی، رومی و یهودی بود. مسیحیت از بعضی ادیان دیگر همچون مهرپرستی و زروانی و گنوسی تأثیر گرفته است که در تعالیم و عملکرد پیروان مسیحی به وضوح دیده می شود. آنچه مانویت را مخصوصأ با آیین مسیح نزدیک می نماید ارتباط مانی است با مذاهب گنوسی مسیحی که باعث گردید بسیاری از آموزشها و عملکرد مانویان از مسیحیت تأثیر گذار باشد. و علت تأثیر گذاری مانویت از مسیحیت این بود که مانی خود را همان فارقلیط معرفی نمود که مسیح به آمدنش بشارت داده بود، و شباهت تعالیم مانی و مسیح سبب گردید که بعضی از مسیحیان به مانویت تمایل نشان دهند. عملکرد پیروان مانویت بر اساس آثار باقیمانده از آنها نشان می دهد که مانی به خوبی از آئین مسیح خبر داشته و بسیاری از تعالیم مسیح را در دین خود گنجانده است. به طور کلی تأثیر مانویت از مسیحیت در مسائل اعتقادی و عملکرد پیروانشان در زندگی اجتماعی به مراتب بیشتر بوده است. این پژوهش با توجه به ماهیت نظری آن توصیفی و تحلیلی و بر اساس متدهای متداول در علوم انسانی و مطالعات تاریخی به شیوه جمع آوری داده ها انجام گرفته این پژوهش می تواند جنبه های مبهم مانویت و مسیحیت و تأثیرات این دو آیین را تبیین نماید.

کلید واژه : تعالیم ، عقاید ، مانوی ، مسیحی ، ساسانیان