تا به حال بارها و بارها افرادی را در سازمانها دیده‌اید که از سازمان خود در مقابل دیگران دفاع می‌کنند. آنچه را می‌دانند به همکاران خود می‌آموزند و برای جذب افراد توانا به سازمان خود تلاش می‌کنند بدون آنکه چشم انتظار پاداشی از سازمان باشند. این رفتار آنها چه توجیهی دارد؟ چه ابعادی دارد؟ اثرات آن برای سازمان چیست؟ برای پاسخ به این سوالات بد نیست به نکاتی چند توجه شود.
مطالب آماده رفتار شهروندی سا مانی ورضایت ارباب رجوع که دریکی از سازمانها توسط دانشجوی ارشد دانشگاه قزوین جهت تدوین پایان نامه در سال 93 انجام شده ومطالب جدید ومفیدی می باشدو20 برگ بحالت word میباشد
ج- بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبههای مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق) :. نظام اداری متشکل از اجزای فراوانی است که در این میان منابع انسانی نقش اساسی وکلیدی را دراین نظام ایفا می‌کند انسان به عنوان رکن اساسی توسعه درچارچوب فعالیتهای گروهی وسازمانی خود ایفاگر نقش مهم و پر اهمیتی است. امروزه رشد و توسعه سازمانها در گرو بکارگیری صحیح منابع انسانی است و همه این اصل را پذیرفته‌اند که انسان مهمترین سرمایه سازمان است و نیروی انسانی اساسی‌ترین عامل رشدوبقای جامعه می باشد
در دنیای پر رقابت کنونی، سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های جدیدی برای حداکثر کردن عملکرد و تلاش کارکنان شان هستند. با وجود افزایش استفاده از تکنولوژی اطلاعات، باز هم در عملکرد کارآیی سازمان شکاف وجود دارد اکنون قویاً این اعتقاد وجود دارد که عملکرد کارآیی سازمان تا حدود زیادی به تلاش کارکنان که فراتر از الزامات تعریف شده، نقش می باشد بستگی دارد. در سال های اخیر توسعه تکنولوژی های جدید و رشد فزآینده جهانی اقتصاد منجر به رقابت فزآینده و تغییرات سریع در ماهیت کار سازمان ها و کارکنان شان شده است. همچنین سازمان ها به منظور رقابت در صحنه جهانی، ارضای نیازها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت در حال تغییر شغل ، تمایل دارند و در تلاشند تا کارکنانی انتخاب کنند که فراتر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغل شان عمل کنند.
مفهوم رفتار شهروندی سازمانی همزمان با اوج گیری نهضت مشتری مداری و ظهور زوایای جدید در مطالعات مدیریتی مربوط به سازمان مد نظر قرار گرفت . مبنی بر اینکه که نگرش ها و رفتارهای (رفتارهای شهروندی سازمانی) کارکنان می تواند تأثیری مثبت و یا منفی بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات داشته باشد. بخاطر تأثیر مثبت و مستقیم رضایت مشتری (ارباب رجوع) بر سود آوری سازمان، توجه به این گونه از رفتارها می تواند یکی از راه های افزایش اثربخشی سازمان ها باشد که تا کنون بدان توجه چندانی نشده است.
بیش از یک قرن است که تفکر غالب مدیریت بر این محور چرخیده است و می چرخد که تمامی تلاش های سازمان باید در جهت بهبود مستمر باشد. مسأله این تحقیق نیز از این آرمان اساسی مدیریت ناشی می شود. امروزه مشتری مداری به عنوان مد غالب درصدد است تا تبیین کند که سازمان های مشتری مدار بیشتر از بقیه در راستای این آرمان حرکت می کنند. این تحقیق درصدد تبیین این مسأله است که آیا ایجاد ویژگیهای رفتارهای شهروندی سازمانی علاوه بر کارایی درون سازمانی به اثربخشی برون سازمانی در قبال مشتری نیز تأثیر می گذارد. مسلمًا این مسأله برای هر سازمانی اهمیت حیاتی دارد. تلاش برای بهبود عملکرد از روزهای اولیه شکل گیری رشته مدیریت به عنوان اصل خدشه ناپذیری بوده است که هر روز وارد مباحث جدیدتری می شود و حوزه های بیشتری را تسخیر می کند. در مکاتب اولیه مدیریت، افراد با رفتارهایی ارزیابی می شدند که در شرح شغل و شرایط احراز، از شاغل انتظار می رفت ولی امروزه رفتارهایی فراتر از آن ها مد نظر قرار گرفته است. این رفتارها با مفاهیم رفتارهای پیش اجتماعی[1] ، رفتارهای فرانقشی، عملکرد زمینه ای[2] ، رفتارهای خود جوش[3] و یا رفتار شهروندی سازمانی مد نظر قرار گرفته اند. امروزه این رفتارها جزء جدایی ناپذیری در مدیریت عملکرد محسوب شده و در جنبه های مختلف سازمانی وارد شده اند. این تحقیق در صدد است تا اثر این رفتارها را بر رضایت ارباب رجوع مورد بررسی قرار دهد[4] . تحقیقات اخیر با این موضوع موافقند که رفتار کارکنان و نگرش هایشان، به عنوان جزء مهمی در تعامل با مشتریان (ارباب رجوعان)، تأثیر چشمگیری بر ادراک مشتری (ارباب رجوع) از کیفیت خدمات عرضه شده، رضایت مشتری (ارباب رجوع) دارد. هدف این تحقیق نیز تبیین تأثیر این رفتارها بر ابعاد مرتبط با رضایت ارباب رجوع است تا راهنمای عمل مدیران در موفقیت سازما نها بویژه در سازمان های خدماتی مشتری مدار باشد . چرا که " بخشی از آنچه که شرکتها می فروشند ، کارکنانشان هستند"[5] و به راحتی می توان استنباط کرد که منظور از فروش کارکنان، فروش رفتارهای مثبت آن ها به مشتریان است .
مفهوم رفتار شهروندی سازمانی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و در بیمارستان ها، هتل ها و بسیاری از سازمان های دیگر به اجرا در آمده است. اما این مفهوم در مطالعه سازمان های قضایی و به ویژه دادگستری نادیده گرفته شده است . از طرفی رضایت ارباب رجوعان دادگستری یعنی افرادی که از ظلمی که در حق آنها شده به مرکز عدل پناه آورده اند حایز اهمیت است. افرادی که برای رسیدن به حق و حقوق از دست رفته شان نیازمند کمک و راهنمایی قضات و کارمندان آن می باشند. و هر گونه بی توجهی اعتماد آنها به دستگاه قضا را از بین می برد و وجهه ی عمومی این دستگاه را خدشه دار می کند ، که سالها تلاش و همت می خواهد تا این وجهه ی خدشه دار شده از اذهان ارباب رجوعان پاک شود .
در سازمانهای خدماتی کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتری و ارباب رجوع دارند ، معرف سازمان بوده و ارائه خدمات می نمایند (Suprenant & Solomon ,1987,Zeithaml & Bitner , 1996). نگرش و رفتارهای این کارکنان در کیفیت خدمات و رضایت مشتری بسیار تاثیر گذار است رفتارهای این گونه کارکنان به طور رسمی در سازمان تعریف و تعیین نشده اند در حالی که رفتارهای شهروند سازمانی در کیفیت خدماتی که به مشتریان ارائه می گردد تاثیر گذار است . بتابراین می توان با شناخت عوامل موثر بر رفتارهای شهروند سازمانی این رفتارها را برانگیخته و کیفیت خدمات را ارتقا بخشند . (دیواندری ،علی ، وفائی ، عظمی ، حسن پور ، اکبر ، 1388 ، ص 2)
در این پژوهش متغیرهای تحقیق عبارتند از :
- متغیر مستقل:رفتار شهروندی سازمانی (نوع دوستی، وجدان کاری ،جوانمردی ،رفتار مدنی،ادب و نزاکت)
- متغیر وابسته : رضایت...........................
ی- فرضیههای تحقیق:
-فرضیه های اصلی:
به نظر می رسد بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع در ..........شهرستان ......... رابطه معنا داری وجود دارد.
-فرضیه های فرعی :
به نظر می رسد بین نوع دوستی و رضایت ارباب رجوع در .........شهرستان ..........رابطه معنا داری وجود دارد.
به نظر می رسد بین وظیفه شناسی و رضایت ارباب رجوع در ..........شهرستان ....رابطه معنا داری وجود دارد.
به نظر می رسد بین جوانمردی و رضایت ارباب رجوع در ......شهرستان .....رابطه معنا داری وجود دارد.
به نظر می رسد بین نگرش مدنی و رضایت ارباب رجوع در ......شهرستان .....رابطه معنا داری وجود دارد.
به نظر می رسد بین احترام و رضایت ارباب رجوع در ..............رابطه معنا داری وجود دارد.
رابطه بین رهبری تحول آفرین بر رفتار شهروندی سازمانی از طریق درک عدالت در دانشگاه علوم پزشکی گیلان بصورت ورد
چکیده
یکی از دلایل موفقیت سازمان های بزرگ این است که آنها کارکنانی دارند، فراتر از وظایف رسمی خود تلاش می‌نمایند؛ یعنی آنها کارکنانی دارندکه رفتارهای شهروندی سازمانی را از خود بروز می‌دهند. پژوهش حاضر توصیفی و با هدف بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین بر رفتار شهروندی سازمانی از طریق درک عدالت صورت گرفته است. این پژوهش بر اساس دو فرضیه تنظیم گردید که عبارتند از : 1- بین رهبری تحولی ( با ابعاد ملاحظه فردی ، نفوذ آرمانی ، انگیزه الهام بخش و ترغیب ذهنی ) و رفتار شهروندی سازمانی رهبرمدار رابطه وجود دارد . 2- ادراک عدالت بین فردی ، واسطه رابطه بین رهبری تحولی و رفتار شهروندی سازمانی رهبرمدار می باشد. در این راستا از پرسشنامه های استاندارد رهبری تحول آفرین بس و اولیو (2004) ، رفتار شهروندی سازمانی ویلیامز و آندرسون ، عدالت بین فردی ماگز بیز (1986) استفاده شده است . حجم نمونه 234 نفر و روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس است . روش تحقیق مبتنی بر مدل معادلات ساختاری بوده و برای سنجش فرضیه ها از نرم افزار spss و Lisrel استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان می دهد که رابطه بین رهبری تحول آفرین بر رفتار شهروندی سازمانی از طریق درک عدالت معنادار است. بعلاوه فرضیه اول با مؤلفه های ملاحظه فردی ، نفوذ آرمانی و ترغیب ذهنی تأیید شدند و مؤلفه انگیزش الهام بخش رد شده است . و فرضیه دوم ، درک عدالت بین فردی واسطه رابطه بین ملاحظات فردی رهبر تحول آفرین و رفتارهای شهروندی سازمانی رهبر مدار می باشد نیز تأیید شده است. و از میان مؤلفه های رهبری تحول آفرین ترغیب ذهنی بیشترین تأثیر را بررفتار شهروندی سازمانی داشته است .
شرح مختصر : هدف از این پژوهش ، بررسی سنجش رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مختلف تعهد سازمانی کارکنان شرکت بهره برداری از سد ونیروگاه وشبکه های آبیاری زهره وجراحی است . جامعه مورد مطالعه کلیه کارکنان شرکت زهره وجراحی تا تاریخ تیر92 است . حجم نمونه ، بر اساس اصول علمی و فرمول تعیین حجم نمونه ، 63 نفر بوده که با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای از جمعیت یاد شده انتخاب شده اند . برای بررسی پرسش های پژوهش از دو ابزار زیر استفاده شده است :
الف : به منظور سنجش تعهد سازمانی از پرسشنامه تعهد سازمانی
ب : به منظور سنجش رفتار شهروندی سازمانی از پرسشنامه رفتار شهروندی
و برای تحلیل نتایج آماری توصیفی و آمار استنباطی (روش آماری تحلیل رگرسیون ) به کار بسته شده است . نتایج پژوهش نشان داده است :بین تعهد سازمانی کارکنان ورفتار شهروندی آنان رابطه معنادار وجود دارد. وهر قدر میزان تعهد سازمانی کارکنان افزایش یابد، تأثیر بیشتری بر رفتار شهروندی داشته و باعث ارتقاء رفتار شهروندی می شود که در مجموع باعث افزایش اثربخشی وکارایی فعالیتهای سازمان می شود.نیروی انسانی وفادار ، سازگار با اهداف و ارزشهای سازمانی و متمایل به حفظ عضویت سازمانی که حاضر است فراتر از وظایف مقرر ، فعالیت کند ،می تواند عامل مهمی در اثر بخشی سازمان باشد .وجود چنین نیرویی در سازمان توأم با بالارفتن سطوح عملکرد و پایین آمدن میزان غیبت ، تأخیر و ترک خدمت کارکنان است و وجهه سازمان را در اجتماع ، مناسب جلوه داده زمینه را برای رشد و توسعه سازمان فراهم می کند
فهرست :
فصل اول : ( کلیات تحقیق )
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
هدف اصلی
سئوال و فرضیه های پژوهش
سوال اصلی پژوهش
فرضیات فرعی
مدل تحقیق
تعاریف نظری و عملیاتی
تعریف نظری
تعریف عملیاتی
فصل دوم : ( مبانی نظری و پیشینه تحقیق )
مبانی نظری
مبانی نظری رفتار شهروندی
مبانی نظری تعهدسازمانی
پیشینه تحقیق
عنوان صفحه
پیشینه خارج از کشور
پیشینه داخل کشور
فصل سوم : ( روش تحقیق )
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری و روش نمونه گیری :
روش گردآوری اطلاعات (میدانی، کتابخانه‌ای و غیره):
ابزار اندازه گیری:
پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی
پرسشنامه تعهد سازمانی
شیوه اجرای پژوهش
روش تجزیه وتحلیل اطلاعات:
فصل چهارم : ( تجزیه و تحلیل داده ها )
مقدمه
آمار توصیفی
آمار استنباطی
فصل پنجم : ( نتیجه‌گیری و پیشنهادها )
مقدمه
نتیجه گیری و پیشنهاد
محدودیتها
پیوست وضمیمه
فهرست منابع و مآخذ
الف – فارسی
ب لاتین
پروپوزال کارشناسی ارشد
گروه:روانشناسی
با فرمت قابل ویرایش word
تعداد صفحات: 12 صفحه
فهرست پروپوزال :
عنوان پایان نامه
عنوان تحقیق به فارسی:
ارزیابی اثر کیفیت زندگی کاری و رفتار شهروندی سازمانی بر اثربخشی سازمانی کارکنان مرکز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی
عنوان تحقیق به انگلیسی
اطلاعات مربوط به فرم پایان نامه
بیان مسأله
ضرورت و اهداف پژوهش
1- هدف اصلی
2- هدف خاص
طبقه بندی و تعریف متغیرها
ا1- تعاریف مفهومی :
2- تعاریف عملیاتی :
پیشینه پژوهش
جامعه، نمونه و روش انتخاب نمونه
ابزار پژوهش
طرح کلی پژوهش
روش تحلیل داده ها
فهرست منابع و مأخذ (فارسی و غیر فارسی) مورد استفاده در پایان‌نامه :
شامل 14 منبع