اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق در مورد ایزو 9000 در صنعت خدمات

اختصاصی از اینو دیدی تحقیق در مورد ایزو 9000 در صنعت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد ایزو 9000 در صنعت خدمات


تحقیق در مورد ایزو 9000 در صنعت خدمات

لینک خرید و دانلود در پایین صفحه

فرمت: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحات: 48

 

فهرست:

 

ایزو 3-9000

ایزو 2-9004

اتحادیه اروپا (   EU  )

آمریکای شمالی

آسیا

مروری بر نگرش جهانی

فصل ششم

مرحله اول

ارزیابی

مدیریت کیفیت با مدیر عملیات گفتگو کنید                                                                               

گام سوم :یک گروه ارزیابی تشکیل دهید                                                                    

گام چهارم :  گروه ارزیابی را آموزش دهید                                                                  

گام پنجم :   انجام ارزیابی

گام ششم :   طرح عملیاتی مقدماتی را تعریف کنید

بند چهارم :  تخمینی از تلاشهای کلی مورد نیاز برای مدیریت تغییر سازمانی

گام هشتم : کسب حمایت و تایید مدیریت ارشد

گام نهم : نصب یک مدیر پروژه(رییس گروه سیستم کیفیت)

حله دوم : طرح ریزی مر

گام اول :  تشکیل گروه سیستم کیفیت

گام دوم :   گروه سیستم کیفیت را آموزش دهید

گام چهارم :   شکل و ساختار مستندات را تعریف نمایید

 گام پنجم :   نمودار جعبه ای فرایندهای کیفی اساسی

انتخاب صاحبان فرایند

معیارهای انتخاب صاحبان فرایند

قدرت اقدام در مورد فرایند

آگاهی نسبت به فرایند

گام هفتم :   فهرستی از نظام نامه ی کیفی و مستندات رویه ای :

گام نهم :  تهیه و اجرای یک طرح ارتباطی

گام دوازدهم :  یک پرونده ی پروژه و سیستم ردیابی ایجاد کنید

گام سیزدهم :   مشخص کنید چه کسی ممیزی داخلی را انجام میدهد

 

در اولین نگاه ممکن است به نظر آید که مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است امااین مطلب صحت ندارد همه سازمانها نیازمند سیستم های مدیریت کیفیت هستند تفاوتی نمیکند که آیا خروجی یک سازمان سهام بورس یا سوزن خیاطی باشد آیا صورت حسابها را تنظیم می کند یا عروسک تولید می کند آیا سازمان تفریحات است یا هواپیما می سازد همه ی این سازمانها به یک سیستم مدیریت کیفیت موثر نیازمند هستند و می توان ایزو 9000 را در مورد آنها قابل اعمال نمود ایزو 9000 به طور موثر به عملیات یک سازمان کوچک حمل بار    درآمریکای شمالی (12 نفره.در شهرهاکتزتون .انیوجرسی ) و به بنیادهای مشاوره ای بزرگی نظیر ارنست و یونگ اعمال شده است در مورداستانداردهای سیستم کیفیت ایزو 9000 هیچ مورد سخت گیرانه ای برای مستثنی کردن صنعت خدمات وجود ندارد اساسا ایزو 9000 می خواهد یک سازمان از صحیح بودن کارهایی که انجام می دهد مطمئن باشد و سپس آنچه را که مستند کرده انجام میدهد .


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد ایزو 9000 در صنعت خدمات

دانلود تحقیق کامل درمورد اساسنامه شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل

اختصاصی از اینو دیدی دانلود تحقیق کامل درمورد اساسنامه شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود تحقیق کامل درمورد اساسنامه شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل


دانلود تحقیق کامل درمورد اساسنامه شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل

 

 

 

 

 

 

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل: Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه :45

 

بخشی از متن مقاله

اساسنامه شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل

ماده 1

تاسیس

شرکت سهامی خاص فیمابین متعهدین سهام های صادره یا سهام هائی که قرار است صادر شود تشکیل یافته و تحت قانون تجارت جمهوری اسلامی ایران به نحوی که در سال 1347 ( برابر با 1969 میلادی) اصلاح شده و مفاد شرایط و مواد این اساسنامه فعالیت خواهد نمود.

ماده 2

 نام شرکت

 نام شرکت، شرکت خدمات ارتباطی ایران سل خواهد بود ( و از این پس شرکت نامیده خواهد شد).

ماده 3

دفتر مرکزی و شعبات

دفتر مرکزی شرکت در تهران، ایران و محلی که توسط هیات مدیره تعیین می گردد قرار خواهد داشت. هیات مدیره در صورت لزوم می تواند نشانی شرکت در ایران را تغییر داده و دفاتر نمایندگی در داخل کشور یا خارج از جمهوری اسلامی ایران دایر نماید.


ماده 4

مدت

 شرکت برای مدت نامحدودی تاسیس شده است.

ماده 5

هدف و نوع فعالیت شرکت

شرکت مقدمتاً برای ارائه خدمات زیر بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین برای ارائه خدماتی که در مقررات ناظر بر دعوت به مناقصه های بین المللی و عمومی توسط و به امضاء وزارت ارتباطات و فن آوری اطلاعات جمهوری اسلامی ایران مقرر گردیده تشکیل شده است:

- تامین خدمات عمده و جزئی ارتباطات.

- فروش ظرفیت تردد شبکه به کاربردهای بین المللی یا موسسات.

- اجاره وسایل و امکانات زیر بنائی شبکه به کاربردهای بین المللی یا موسسات.

- تامین اینترنت و اطلاعات و پایگاه دیجیتال و محصولات و خدمات مربوطه.

- تامین سایر منابع دیگری که در زمینه خدمات ارزش افزوده هم اکنون موجود بوده و یا برای آتیه پیش بینی شده اند.

- امور مربوط به تجارت الکترونیک و فعالیتهای تجاری شبکه های مخابراتی فوق در زمینه تلفن همراه.

- ارائه خدمات به مشتریان از جمله و نه محدود به مدیریت روابط مشتریان و خدمات مرکزی ارتباطات.

شرکت برای تحقق مقاصد فوق و همچنین اجرای اهداف شرکت می تواند به کلیه اقدامات مالی، بازرگانی و اقتصادی و همچنین اقدامات مفید .، لازم و ضروری در جهت تحقق بخشیدن به هدف و موضوع شرکت مبادرت ورزد.

بنابراین شرکت می تواند بدون اعمال هیچ گونه محدودیتی به اقدامات مشروحه ذیل مبادرت ورزد:

الف) ورود در توافقات و انعقاد موافقنامه در زمینه ارائه خدمات، نمایندگی، عاملیت،
حق العمل کاری، و قبول تعهدات و هر نوع توافق دیگری که در محدوده موضوع و اهداف شرکت قرار داشته باشد، و همچنین کسب اعتبارات و وام های کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت و صدور و قبول و ظهر نویسی اسناد تجاری در محدوده موضوع و اهداف شرکت.

ب) همکاری، ایجاد مشارکتها یا شرکتها یا موسسات جدید با افراد یا اشخاص حقوقی داخلی یا خارجی که هم اکنون وجود دارند یا در آینده بوجود می آیند، تحصیل و تملک جزئی یا کلی شرکتها یا موسسات داخلی یا خارجی، مشارکت در سرمایه سهمی شرکتها و موسسات مذکور، تاسیس شعبه یا دفاتر نمایندگی در ایران و در خارج از کشور.

پ) صدور، تحصیل، فروش و ایجاد اسناد مالی و  وثیقه و اعمال سایر اقدامات قانونی ناظر بر اوراق و اسناد بهادار، اسناد تجاری، اسناد تضمینی و تضمینات قابل تبدیل بنا به تشخیص و صلاحدید هیات مدیره بشرطی که چنین اعمالی از زمره فعالیتهای واسطه گری خارج باشد.

ت) انعقاد موافقتنامه برای کسب مجوز، امتیاز، علامت تجاری، دانش کاربردی و مهارت فنی  و همکاری فنی و سایر موافقتنامه های حقوق مالکیت معنوی و تحصیل و کسب و ثبت اینگونه حقوق.

ث) تحصیل، اجاره، کرایه و فروش اموال منقول و غیر منقول، ساخت کارخانه  ساختمان، ورود در و انعقاد موافقتنامه های مالی استیجاری، تحصیل حقوق عینی یا مالکیتی نسبت به اموال منقول و غیر منقول از جمله و نه محدود به انعقاد قولنامه فروش، گرو، رهن و وثیقه تجاری؛ تعیین و ایجاد حق بنفع اشخاص ثالث و ثبت سند مالکیت آن. قبول وثیقه از یا انتقال به اشخاص ثالث؛ فک وثیقه و رهنی که بنفع شرکت ایجاد شده؛ ایجاد تضمین نسبت به اموال منقول و غیر منقول متعلق به شرکت منجمله ایجاد وثیقه و رهن و وثیقه های موسسات تجاری از طرف خود یا از طرف اشخاص ثالث در محدوده ای که به موجب هدف و موضوع شرکت انجام این اقدامات ضروری باشد.

چ) ثبت حقوق مالکیت معنوی منجمله علامت و نشان تجارتی، فروش، اجاره، خرید و فروش مجدد، و اعطای امتیاز و اعطای فرعی همان امتیاز و انجام و اجرای اقدامات مربوطه.

علاوه بر موضوعات فوق، چنانچه شرکت لازم بداند می تواند هر گونه معاملات دیگری را، بشرط آنکه در صورت لزوم تاییدات مقرر در زمینه موارد مزبور کسب شده باشند، به انجام رساند.

ماده 6

سرمایه شرکت

سرمایه تعهد شده شرکت مبلغ 000،000،000،578،1 ریال است.

سرمایه شرکت منقسم به 000، 800، 157 سهم با نام و هر سهم به ارزش اسمی 000،10 ریال است. سهام با نام شرکت به دو گروه یا به عبارتی سهام گروه الف و سهام گروه ب تقسیم گردیده است.

ساختار تعلق سهام شرکت به شرح ذیل است:

(الف) سهام گروه الف که 60 (شصت) درصد از کل سهام شرکت را با ارزش اسمی 000،000،800،946 ریال تشکیل می دهد.

(ب) سهام گروه ب که 40 (چهل) درصد از کل سهام شرکت را با ارزش اسمی 000و000و200و631 ریال تشکیل می دهد.

هویت سهامداران گروه الف ( سهامدار گروه الف) و سهامداران گروه ب (سهامدار گروه ب) بشرحی است که در اظهار نامه ثبت شرکت سهامی نزد اداره ثبت شرکتهای تهران و به موجب قوانین ایران به ثبت رسیده است.

ماده7

گواهینامه سهم، دفتر ثبت سهام

1-7 تمامی گواهینامه های سهام باید متحدالشکل و چاپی و دارای ته سوش و شماره ترتیب بوده و به امضای رئیس هیات مدیره و یک مدیر که توسط هیات مدیره برای این منظور تعیین می شود رسیده و ممهور به مهر شرکت باشد. هیات مدیره می تواند گواهینامه های سهام را بنحوی منتشر نماید که معرف هر تعداد سهم از سهام شرکت باشد.

2-7 تا زمانی که گواهینامه سهام صادر نشده باشد شرکت می تواند ظرف مدت ده روز از تاریخ تاسیس شرکت گواهینامه های موقت سهم را که معرف شماره، نوع و مبلغ پرداخت شده سهام مزبور باشد صادر نماید. هیات مدیره گواهینامه موقت سهام را بلافاصله پس از صدور به سهامداران تحویل خواهد داد. شرکت ظرف مدت یک سال از تاریخ پرداخت ارزش اسمی سهام گواهینامه سهام مزبور را صادر کرده و به سهامداران تحویل داده و گواهینامه های موقت سهام را باطل خواهد کرد.

3-7 شرکت دفتری را برای ثبت سهام اختصاص خواهد داد که در آن نام، نشانی و تعداد سهام بانام متعلق به هر یک از سهامداران را ثبت خواهد کرد. دفتر ثبت سهام در دفتر مرکزی شرکت نگهداری خواهد شد. انتقال سهام در موقعی محقق می شود که انتقال مزبور به موجب تصمیم هیات مدیره و با رعایت مفاد ماده 8 این اساسنامه در دفتر ثبت سهام به ثبت رسیده باشد، مشروط بر آنکه تمامی موافقت ها و یا مجوزهای لازم از مقامات ایرانی تحصیل شده باشند. هر گونه تغییرات بعدی در نشانی سهامداران بایستی به شرکت اعلام شده و در دفتر ثبت سهام به ثبت برسد.

4-7 گواهینامه موقت سهم یا گواهینامه سهم بایستی حاوی نکات ذیل باشد:

انتقال و یا ایجاد هر گونه تعهد به هر نحو نسبت به سهام معرفی شده در این گواهینامه سهم منوط به رعایت مفاد ماده 8 اساسنامه این شرکت بوده که یک نسخه از آن همواره در طی ساعات اداری در محل دفتر مرکزی شرکت قابل بررسی است. هر گونه انتقالی که بدون رعایت مقررات مندرج در این اساسنامه صورت پذیرد در قبال سهامداران، شرکت و اشخاص ثالث فاقد اعتبار  و باطل است.

5-7 یک سهم شرکت قابل تقسیم نمی باشد. دارندگان سهام مشترک موظفند یک نفر نماینده از میان خود را کتباً به شرکت معرفی نمایند که این نماینده از نظر شرکت حق خواهد داشت که کلیه حقوق مربوطه سهام را از جانب دارندگان سهام مشترک اعمال نماید.

ماده8

انتقال سهام

الف) هر گونه نقل وانتقال  سهام فقط با رعایت مفاد این اساسنامه و با رعایت الزامات مقرر در قوانین ایران صورت خواهد پذیرفت. هر انتقال دیگری بر خلاف روال فوق باطل و بلااثر خواهد بود. هیچ سهامداری حق نخواهد داشت که بطور مستقیم یا غیر مستقیم بدون رعایت مقررات مندرج در این اساسنامه و شرکتنامه سهامداران، مبادرت به فروش، واگذاری، توثیق، انتقال نموده یا به هر نحو تغییری در حقوق مربوط به سهام داده یا پیشنهاد آن را ارائه نماید.

ب) هر گونه نقل و انتقال که ناظر بر 5% سهام و یا حق رای مربوطه در شرکت گردد، مستلزم ابلاغ موضوع به مرجع نظارتی (کمیسیونی که در ارجای مفاد آئین نامه ماده 124 برنامه پنج ساله سوم توسعه مورخ 16/2/1379 تشکیل گردیده) تا 2 ماه قبل از انجام انتقال بوده و در صورتی که انتقال توسط سهامداران گروه الف یا سهامداران ایرانی به اشخاص خارجی مطرح باشد، انتقال منوط به اخذ موافقت و یا تاییدات لازم از سوی مقامات ایرانی خواهد بود.

پ) هر گونه انتقال سهام به شرکتهای فرعی وابسته به گروه الف از سهامداران یا شرکتهای فرعی  وابسته به گروه ب از سهامداران می تواند بدون لزوم رعایت مفاد مقرر در بند (ث) ماده 8  این اساسنامه آزادانه صورت پذیرد مشروط به آنکه مجوزهای لازم مربوطه از مقامات ایرانی کسب شده باشد. برغم مفاد پیش گفته، چنانچه شرکتهای فرعی وابسته به سهامداران در مدتی که صاحب سهام می باشند به نحوی دستخوش تغییر قرار گیرند که شرکتهای مذکور دیگر به منزله شرکتهای فرعی وابسته به سهامدار انتقال دهنده سهام مورد بحث تلقی نگردند، بدین وسیله انتقال دهنده تعهد می نماید که حسب مورد، شرکتهای فرعی وابسته یا سهامدار، قبل از آنکه وضعیت ایشان حسب مورد به عنوان سهامدار یا شرکتهای فرعی وابسته یا سهامدار دستخوش تحول گردد، اقدامات لازم را برای انتقال سهامی که در اختیار چنین شرکتی می باشد بنام انتقال دهنده بعمل آورده و هر مدیری که حسب مورد از سوی شرکت فرعی وابسته یا سهامدار منصوب شده، مستعفی گردیده و سمت مذکور توسط انتقال دهنده که سهام بنام وی منتقل گردیده جایگزین گردد. از نقطه نظر مفاد این مقررات، شرکت فرعی وابسته یعنی، (الف) هر شرکتی که حداقل پنجاه درصد سرمایه آن مستقیماً یا غیر مستقیم تحت تملک یا کنترل سهامداران گروه الف یا سهامداران گروه ب بوده، یا (ب) هر شرکتی که مستقیماً یا غیر مستقیم تلمک یا کنترل حداقل پنجاه درصد سرمایه سهامداران گروه الف یا گروه ب را بر عده داشته باشد، و (پ) هر شرکتی که حداقل پنجاه درصد (50%) سرمایه آن مستقیماً یا غیر مستقیم تحت تملک یا کنترل شرکتی است که آن شرکت مستقیماً یا غیر مستقیم تملک یا کنترل حداقل پنجاه درصد سرمایه سهامداران گروه الف یا سهامداران گروه ب را بر عهده داشته باشد.

ت) هر گونه نقل و انتقال سهام توسط سهامدارن گروه الف یا گروه ب به سهامدار دیگری از گروه الف یا گروه ب بطور آزادانه و بدون محدودیت های قید شده در بند (ث) ذیل امکان پذیر است.

ث) حق انتقال سهام یا منافع مربوط به آن توسط سهامداران گروه الف یا سهامداران گروه ب منوط به رعایت شرایط زیر خواهد بود:

1- قبل از انتقال سهام یا منافع مربوط به آن سهامداری که انتقال را پیشنهاد می کند (پیشنهاد دهنده) باید یک فقره اخطار کتبی ( اخطار انتقال) به سایر سهامداران (سهامدار پیشنهاد گیرنده) مبنی بر قصد خود به انتقال سهام مذکور در اخطار ( سهام پیشنهادی )به شخص ثالث باحسن نیتی که خریدار غیر محاباتی سهام مزبور است ابلاغ نماید. اخطار انتقال بایستی حاوی نکات ذیل باشد:

- نام شخص.

- تعداد سهام پیشنهادی.

- بها هر سهم از سهام پیشنهادی ( قیمت تعیین شده).

- نسخه ای از موافقتنامه خرید سهام (به همراه ترجمه رسمی آن ) و سایر قیود و شرایط اساسی در انتقال پشنهادی سهام.

2- اخطار انتقال در حکم پیشنهاد غیر قابل برگشت به سهامدار پیشنهاد گیرنده از سوی پیشنهاد دهنده مبنی بر فروش سهام پیشنهادی (به همراه تمامی حقوق متعلقه بدان سهام) به قیمت تعیین شده برای مدت 30 روز (مدت تعیین شده) خواهد بود. مدت تعیین شده از تاریخی که اخطار انتقال به سهامدار پیشنهاد گیرنده ابلاغ می گردد آغاز شده و در طی مدت تعیین شده، قابل برگشت نخواهد بود مگر در موردیکه رضایت کتبی سهامدار پیشنهاد گیرنده کسب شده باشد. قبول چنین پیشنهادی در کلیت آن، فقط به موجب ابلاغ اخطار کتبی از سوی هر یک از سهامداران پیشنهاد گیرنده به پیشنهاد دهنده در طی مدت تعیین شده صورت خواهد پذیرفت (اخطار قبول).

3- ابلاغ اخطار قبول توسط هر یک ا سهامداران پیشنهاد گیرنده به منزله توافق غیر قابل برگشت جهت خرید سهام پیشنهادی مذکور در اخطار قبول به قیمت تعیین شده خواهد بود.

4- چنانچه همگی سهامداران پیشنهاد گیرنده اخطار قبول را برای خرید سهام پیشنهادی ارسال و ابلاغ نمایند، در این صورت سهامداران پیشنهاد گیرنده مذکور حق خرید سهام پیشنهاد شده را به نسبت سهام خود در شرکت دارا می باشند.

متن کامل را می توانید بعد از پرداخت آنلاین ، آنی دانلود نمائید، چون فقط تکه هایی از متن به صورت نمونه در این صفحه درج شده است.

/images/spilit.png

دانلود فایل 


دانلود با لینک مستقیم


دانلود تحقیق کامل درمورد اساسنامه شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل

دانلود مقاله کامل درباره نقش بازاریابی در ایجاد تقاضا برای خدمات بانکی

اختصاصی از اینو دیدی دانلود مقاله کامل درباره نقش بازاریابی در ایجاد تقاضا برای خدمات بانکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله کامل درباره نقش بازاریابی در ایجاد تقاضا برای خدمات بانکی


دانلود مقاله کامل درباره نقش بازاریابی در ایجاد تقاضا برای خدمات بانکی

 

 

 

 

 

 

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل: Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه :161

 

«فهرست مطالب»

فصل یک ـ کلیات

1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق

2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق

3ـ1ـ فرضیه ها

4ـ1ـ روش تحقیق

5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها

6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش

فصل دوم ـ بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی

1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران

بیان مسأله

2ـ2ـ مشکل اصلی: «محصول»

3ـ2ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی

4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانکی

      1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

  

2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

      3ـ4ـ2ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات

      4ـ4ـ2ـ بی اثباتی کیفیت خدمات

      5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری

      6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات

فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری

1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی

2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

      1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

      2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی

فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

  

2ـ4ـ مفهوم کیفیت خدمت

       1ـ2ـ4ـ کیفیت فرآیند

       2ـ2ـ4ـ کیفیت ستاده

       3ـ2ـ4ـ کیفیت فیزیکی

       4ـ2ـ4ـ کیفیت تعاملات

       5ـ2ـ4ـ کیفیت سازمان

3ـ4ـ رابطة بین کیفیت خدمات و رضایت

4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری

5ـ4ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت

       1ـ5ـ4ـ مقیاس کیفیت خدمت

       2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس کیفیت خدمت

       3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

      1ـ6ـ4ـ درک انتظارات مشتریان

      2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان

      3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت

  

      4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

      5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

      6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

     7ـ6ـ4ـ پرورش کارکنان

     8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

7ـ4ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

2ـ5ـ تصریح روابط علت و معلول  در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

4ـ5ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق

6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

 

مقدمه

درجهان امروز که اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم.

با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟

شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی که در این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد.

متأسفانه در کشور ما، بخش کوچکی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است.

امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، مفهوم مشتری گرایی و بانک است. در این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند.

کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند.

تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی در ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است.

در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.

این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.

متن کامل را می توانید بعد از پرداخت آنلاین ، آنی دانلود نمائید، چون فقط تکه هایی از متن به صورت نمونه در این صفحه درج شده است.

/images/spilit.png

دانلود فایل 


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله کامل درباره نقش بازاریابی در ایجاد تقاضا برای خدمات بانکی

کارت ویزیت لایه باز دو رو تعویض روغنی و خدمات تعمییر ماشین

اختصاصی از اینو دیدی کارت ویزیت لایه باز دو رو تعویض روغنی و خدمات تعمییر ماشین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کارت ویزیت لایه باز دو رو تعویض روغنی و خدمات تعمییر ماشین


کارت ویزیت لایه باز دو رو تعویض روغنی و خدمات تعمییر ماشین

کارت ویزیت لایه باز دو رو تعویض روغنی و خدمات تعمییرات خودرو

 

هر بخش در کارت ویزیت قابل ویرایش هستند

جهت راحتی شما بخش های کارت ویزیت با متن در فایل لایه باز مشخص شده اند

محصولات ما از جاهای دیگر ارزان تر بوده است و شما می توانید قیمت های ما را با بقیه سایت ها مقایسه نمایید

ما سعی بر آن داریم که بهترین طراحی ها و آموزش ها را در اختیار شما مصرف کننده عزیز قرار دهیم

 

 سایز:  8.2*4.8                           رزولوشن:     300                              

فونت های مورد نیاز: B Titr Bold- IranNastaliq Regular - B Arshia Regular - EntezareZohoor D5 Re...

اعتماد شما سرمایه ماست

رمز فایل:kingdesign


دانلود با لینک مستقیم


کارت ویزیت لایه باز دو رو تعویض روغنی و خدمات تعمییر ماشین

خدمات مسافرتی و بلیط و تور و ویزا

اختصاصی از اینو دیدی خدمات مسافرتی و بلیط و تور و ویزا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

خدمات مسافرتی و بلیط و تور و ویزا


خدمات مسافرتی و بلیط و تور و ویزا

این برنامه که تحت اکسل نوشته شده است قابلیت مدیریت مناسبات مالی شرکتهای ارائه خدمات مسافرتی و بلیط و تور و ویزا و کارهای مرتبط را دارد. ثبت همه اطلاعات از طریق فرمهای طراحی شده صورت می گیرد.

1 - تعریف دسته بندی برای درآمدها و هزینه های شرکت

2 - تعریف حساب های مالی و بانکی فعال در مناسبات کاری

3 - تعریف شرکتهای هواپیمایی و ازائه کننده ویزا یا تور یا بلیط

4 - تعریف مشتریان اصلی و ثبت و مشاهده سوابق فروش به آنها

5 - ثبت دریافت ها و پرداخت های انجام گرفته با تاریخ شمسی

6 - مشاهده سرجمع هزینه ها و درآمدها به تفکیک دسته بندی ها

7 - مشاهده گردش حساب های مالی و مانده لحظه ای آنها

8 - ثبت قیمت خرید محصول و کمیسیون و سهم شرکت و مبلغ کل

9 - مشاهده مانده حساب شرکت های تامین و مشتریان شما


دانلود با لینک مستقیم


خدمات مسافرتی و بلیط و تور و ویزا