دانلود پاورپوینت حسابداری مدیریت - کارت امتیازی متوازن

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پاورپوینت حسابداری مدیریت - کارت امتیازی متوازن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 رویکرد مدیریت هزینه استراتژیک با هدف خلق ارزش از جمله رویکرد های نوین کسب و کار است که با کاربست روشهای متعدد، نوین و جامع امکان حضور بنگاههای اقتصادی را در عرصه رقابت فراهم می سازد و شرایط بهبود مستمر آنها را تامین می کند.سنجش عملکرد و اتخاذ تصمیمات استراتژیک با هدف بقا ، تداوم فعالیت و بهبود مستمر از موضوعات با اهمیت در مدیریت هزینه استراتژیک است.سنجش عملکرد با بهره گیری ار روشهای متعدد که عمدتا رویکرد انها مالی و اقتصادی است صورت میگیرد;  نظیر ارزش افزوده اقتصاد ، سود باقیمانده ، نرخ بازده سرمایه گذار و .... .

کارت امتیازی متوازن به عنوان شاخص جامع سنجش عملکرد مورد توجه و بحث میباشد. اتخاذ تصمیمات استراتژیک با هدف بهبود مستمر ، نیازمند بکارگیری  اقتصادی منابع است ، به طوری که انجام فعالیت در قالب آزمایش و خطا توجیه مدیریتی نداشته است  ، و بنابراین محک زدن رقبا و شناسایی بهترین الگو براساس روش الگوبرداری ضروری تلقی میگردد.

کارت امتیازی  متوازن (Balansed Score card):

کارت امتیازی متوازن چهارچوبی است برای تشریح فعالیت های سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاخص صورت می گیرد. یک کارت امتیازی خوب یک منطق استراتژیک یعنی روابط علت و معلولی بین فعالیت های جاری و موفقیت های بلند مدت را مستند می کند. از آنجا که وابستگی سازمان ها و شرکت ها به سرمایه های نامشهود خود روز به روز در حال افزایش است , کارت های امتیازی در حال تبدیل شدن به ابزاری مهم برای کنترل مدیریت هستند. یک کارت امتیازی یک قالب عمومی قابل درک برای تشریح آرزوها یا موفقیت های سازمان است و برای مقاصد زیر مفید است :

مراوده مفاهیم استراتژیک

مطرح کردن فعالیت هائی که اهداف استراتژیک آن ها را نسبت به الزامات فعلی ترجیح می دهند.

پایش و تشویق فعالیت های مزبور

کارت امتیازی متوازن نظامی برای مدیریت عملکرد  است که ایده اولیه آن سال ۱۹۹۰، در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون  ، در زمینه روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها شکل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه‌گیری عملکرد، اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است.

 به اختصار می توان گفت ‌که : کارت امتیازی متوازن یک سیستم مدیریتی است‌که سازمان را در جهت تنظیم مسیر و دست‌یابی به اهداف کلیدی استراتژیک خود حمایت می نماید  و استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت‌بندی  می‌کند.

تاریخچه طرح کارتهای امتیازی:

در دهه‌ی 1990میلادی، مدل کارت امتیازی متوازن ابتدا به‌عنوان یک روش نوین ارزیابی‌عملکرد و سپس به عنوان ابزاری جهت کمک به تحقق استراتژی، توسط رابرت کاپلان استاد صاحب نام دانشگاه هاروارد ودیوید نورتن مشاور برجسته مدیریت در امریکا مطرح شد و از سوی صاحب‌نظران مدیریت و مدیران سازمان‌ها به شدت مورد استقبال قرارگرفت. آن‌ها در اغلب سازمان‌ها، با یک مشکل عمده
برخورد نمودند: مدیران این سازمان‌ها، فعالیت‌های‌مدیریتی خود را تنها بر اساس معیارهای مالی و اقتصادی بنا نهاده ‌‌بودند.

 از کاپلان و نورتون مقاله ای تحت عنوان Measures That Drive Performanse(سنجه هایی که محرکهای عملکرداند)در ژانویه ی 1992 در نشریه ی Business Review Harvard منتشر شد. در این مقاله اشاره شده بود که شرکت های موفق برای ارزیابی عملکرد خود فقط به سنجه های مالی متکی نیستند. بلکه عملکرد خود  را از سه منظر دیگر یعنی مشتری , فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد نیز مورد ارزیابی قرار می دهند. به این ترتیب کاپلان و نورتون اعلام کردند که برای یک ارزیابی کامل ازعملکرد سازمان می بایست از کارت امتیازی متوازن ا ستفاده شود.   

 روش ارزیابی متوازن به عنوان ابزاری جهت تحقق استراتژی :

موانع اساسی در سر راه پیاده سازی استراتژی و چگونگی برطرف شدن آن ها توسط کارت ارز یابی متوازن :

1-عدم انتقال استراتژی

2-عدم همسوئی کارکنان با استراتژی

3-عدم تعهد مدیریت ارشد

4-عدم تخصیص منابع

چرایی (عوامل بازدارنده )ارائه کارت امتیازی متوازن:

مدیریت عملکرد به معنای ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس برنامه راهبردی آن و استفاده از اطلاعات حاصله در بهبود برنامه راهبردی ، بدون توجه به حوزه های دیگر به جز حوزه مالی امکان پذیر نمی باشد .شاهد این مدعا 4 عامل بازدارنده دستیابی سازمان ها به استراتژی ها و اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود است که دانشمندان علوم نوین مدیریت استراتژیک آن را بر شمرده اند: 

عامل بازدارنده استراژی : بدین معنا که استراتژی ها توسط افرادی که باید آنها را اجرا کنند هنوز درک نشده اند و هنوز استراتژی ها به اهداف کمی تبدیل نشده است.

عامل بازدارنده مدیریتی : بدین معنا که سیستم های مدیریتی برای کنترل عملیات و فعالیت های اجرایی سازمان طراحی شده اند و به بودجه ها متصل هستند نه به استراتژی ها.

عامل بازدارنده انسانی : بدین معنا که اهداف فردی ، دانش و شایستگی های افراد به اجرای استراتژی ها پیوند نخورده است.

عامل اجرایی : بدین معنا که فر آیندهای کلیدی برای پیشبرد استراتژی ها و اهداف بلند مدت سازمان طراحی نشده اند.

در ارزیابی متوازن برای تدوین و ارائه استراتژی و همچنین ارزیابی کامل عملکرد استراتژیک واحد تجاری علاوه بر عوامل مالی به عوامل غیرمالی نیز توجه شده و کلیه عوامل موثر در موفقیت و دستیابی به اهداف استراتژیک شرکت ارزیابی می شوند.

چهار دیدگاه (وجه) اصلی در ارزیابی متوازن:

1- رضایت مشتری

2- عملکرد مالی

3- فرایندها و عملیات داخلی شرکت

4- یادگیری و نوآوری

 بر اساس ارزیابی متوازن هیچ معیار منحصر بفردی نمی تواند به شیوه ای معقول یا درست میزان پیشرفت یا موفقیت استراتژیک واحد تجاری را تعیین نماید و می بایست این چهار دیدگاه اصلی و معیارهای مربوط به هر کدام در مجموع عملکرد واحد تجاری استراتژیک را بصورتی جامع و مطلوب برآورد نمایند. نکات اجرایی مطرح در کاربرد روش بررسی متوازن:

1) استفاده از رابطه ای علت و معلولی بین معیارهای سنجش

2) اطلاع رسانی به مدیران از شاخصها و معیارهای مهم و اثرگذار

3) بکارگیری سیستمهای ERP و موارد مشابه

4) عدم دقت برخی داده های غیر مالی در مقایسه با اطلاعات مالی (کنترل و حسابرسی آنها مشکل است یا بعضاٌ توسط افرادی خارج از سازمان تهیه می شوند.)

نقشه استراتژی کارت امتیازی  متوازن:

 نموداری است مبتنی بر روابط علت و معلولی مابین چهار دیدگاه اصلی الگوی ارزیابی متوازن که به شرح تفصیلی استراتژی شرکت می پردازد. هر شرکتی دارای یک الگوی ارزیابی متوازن متفاوت و مخصوص به خود و در نتیجه دارای یک نقشه استراتژی متفاوت است.

 

شامل 55 اسلاید POWERPOINT

نمونه پرسشنامه بانکداری الکترونیک مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و رابطه ی آن با مشتری مداری (سری دوم)

اختصاصی از اینو دیدی نمونه پرسشنامه بانکداری الکترونیک مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و رابطه ی آن با مشتری مداری (سری دوم) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان بانکداری الکترونیک مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و رابطه ی آن با مشتری مداری، طراحی شده و به صورت 17 سوال در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

پایان نامه ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن BSC

اختصاصی از اینو دیدی پایان نامه ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن BSC دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه تمام متن کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

pdf فارسی

ارزیابی عملکرد سامانه اتوبوسرانی تندرو به روش کار امتیازی متوازن و مدل کانو

اختصاصی از اینو دیدی ارزیابی عملکرد سامانه اتوبوسرانی تندرو به روش کار امتیازی متوازن و مدل کانو دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل حاوی متن یک پایان نامه با 117 صفحه است، 970 پرسشننامه از افراد پرسیده شده که از این تعداد 170 پرسشنامه متعلق به رانندگان اتوبوس های BRT و 800 پرسشنامه از مسافران پرسیده شده که 400 پرسشنامه راجع به عمبکرد اتوبوسرانی و 400 عدد متعلق به مدل کانو می باشد تحلیل های بسیاری انجام شده و پایان مفیدی برای رشته های مدیریت ، صنایع و MBA می باشد

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

1-1      مقدمه. 2

1-2      بیان مسئله پژوهشی.. 2

1-3     اهمیت موضوع پژوهش.... 3

1-4-        پیشینه پژوهش.... 4

1-5-        اهداف پژوهش.... 10

1-5-2 اهداف فرعی.. 10

1-6-         فرضیات پژوهش.... 10

1-6-1 فرضیه اصلی.. 10

1-6-2 فرضیات فرعی.. 11

1-7-        روش پژوهش.... 11

1-8-        قلمرو پژوهش.... 11

1-8-1 قلمرو موضوعی.. 11

1-8-2 قلمرو مکانی.. 12

1-8-3 قلمرو زمانی.. 12

1-9-        تعریف‌های عملیاتی.. 12

2-1-      مقدمه. 15

2-2- ارزیابی عملکرد. 15

2-2-1-                      تاریخچه اندازه گیری عملکرد. 15

2-2-2- تعاریف ارزیابی و ارزیابی عملکرد. 21

2-2-3 عوامل موثر در ارزیابی عملکرد. 23

2-2-4 مزایای نظام ارزیابی عملکرد. 24

2-2-4-2- برای ارزیابی کننده 25

2-2-4-3- برای ارزیابی شونده 25

2-2-5 اثرات نهایی ارزیابی عملکرد. 25

2-2-6- چالش های ارزیابی عملکرد. 26

2-2-7- مدیریت عملکرد. 27

2-2-8- برخی از مفاهیم الزامی در مسیر ارزیابی عملکرد. 27

2-2-8-1- معیار های ارزیابی (شاخص ها). 27

2-1-8-2- موجود بودن داده‌های لازم. 27

2-2-9-         معیار های ارزیابی عملکرد سازمان.. 28

2-2-10-       مدل‌های ارزیابی عملکرد. 28

2-3-        تشریح مدل کارت امتیازی متوازن به عنوان مدل محوری... 29

2-3-1- کارت امتیازی متوازن و تاریخچۀ مختصر آن.. 29

2-3-2- انواع کارت امتیازی متوازن.. 30

2-3-2-1-کارت امتیازی متوازن نسل اول. 30

2-3-2-2-                   کارت امتیازی متوازن نسل دوم. 31

2-3-2-3-کارت امتیازی متوازن نسل سوم. 31

2-3-3 چشم انداز BSC برای ارزیابی و تحول سازمانی.. 33

2-3-3-1-                   چشم انداز مشتری.. 34

2-3-3-1-1 مزیت عملیاتی (operational excellenc): 35

2-3-3-1-2 رهبری محصول Product leadership: 35

2-3-3-2- چشم انداز فرآیند داخلی (Internal Process Perspective): 35

2-3-3-2-                   چشم انداز رشد و یادگیری.. 36

2-3-3-4-چشم انداز مالی.. 36

2-3-3-5-                   چشم انداز محیط زیست.. 37

2-3-3-6-                   چشم انداز ایمنی و امنیت.. 37

2-3-4 - ضرورت های اندازه گیری عملکرد و نیاز به BSC.. 37

2-4 دیدگاه کانو در مورد کیفیت.... 39

2-4-1 کیفیت اساسی.. 40

2-4-2 کیفیت عملکرد. 41

2-4-3 کیفیت انگیزشی.. 41

2-4-4 نحوه تحلیل جدول کانو.. 41

2-5 پیشینه تحقیقات... 42

2-5-1- پیشینه تحقیقات داخلی.. 42

2-5-3- پیشینه شرکت اتوبوسرانی.. 44

فصل سوم. 47

3-1 مقدمه. 48

3-2-روش تحقیق.. 48

3-3- جامعه آماری... 49

3-4 روش نمونهگیری... 50

3-4-1 حجم نمونه آماری... 50

3-5 روش جمع‌آوری اطلاعات... 51

3-5-1 اجزای پرسشنامه رضایت مسافران.. 52

53

امتیاز. 53

3-5-3 روایی و پایایی پرسشنامه. 54

3-5-3-1- روایی پرسشنامه ها 55

3-5-3-2- پایایی پرسشنامه. 55

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 58

3-8 خلاصه فصل.. 59

4-1 مقدمه. 61

4-2-3-1-منظر مشتری... 70

4-4- استراتژی تعیین شده در اتوبوسرانی.. 81

4-4-2 تعیین استراتژی برای اهداف کلان سازمان اتوبوسرانی.. 86

4-4-3 نقشه راهبردی سامانه اتوبوس های تندرو. 88

4-5- تعیین نوع اهداف راهبردی بر اساس مدل کانو (انگیزشی، عملکردی، اساسی). 89

5-1 مقدمه. 93

5-2-1- نتایج بدست آمده از آمار توصیفی.. 93

5-2-1-1- نتایج بدست آمده از آمار توصیفی مسافران.. 93

5-2-2- نتایج به دست آمده از آمار استنباطی.. 94

5-4 پیشنهادات... 98

پیوست ها 102