بررسی تاثیر الگوی رهبری خدمتگزا بر اعتماد سازمانی و توانمند سازی کارکنان

اختصاصی از اینو دیدی بررسی تاثیر الگوی رهبری خدمتگزا بر اعتماد سازمانی و توانمند سازی کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 متن کامل 84 صفحه word

چکیده :

ضرورت توجه به منافع عمومی در مدیریت دولتی ایجاب می کند که مدیران دولتی در فراگردها و رفتارهای روزمره خود، نوعی جهت گیری عمومی داشته باشند. ضرورت تاکید بر اعتماد عمومی و اعتماد درون سازمانی که روز به روز در حال کاهش است و همچنین الزام توزیع قدرت و توانمند سازی در کشورهایی که فراگرد دموکراتیزه شدن را طی می کنند، وجود رهبری خدمتگزار را ضروری ساخته و ایده خدمات دولتی نوین دنهارت به مثابه مفهومی که در سال های اخیر مورد توجه قرار گرفته است، بر ضرورت توجه الگوی رهبری خدمتگزار افزوده است. دراین راستا این تحقیق در صدد است تا اثرات الگوی رهبری خدمتگزار را بر اعتماد و توانمندسازی در سازمان مخابرات یزد بررسی نموده و رهنمودهایی را برای اثربخشی هر چه بیشتر مدیران دولتی ارائه کند. از این رو رابطه متقابل رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمند سازی از طریق تحلیل تحقیق همبستگی مورد بررسی قرار گرفته، نتایج حاصله بر وجود رابطه ای قوی میان رهبری خدمتگزار، اعتماد سازمانی و توانمندسازی دلالت دارند. همچنین یافت ههای تحقیق بیانگر آنند که تفاوت معناداری میان ادرک کارکنان و مدیران از رهبری خدمتگزار وجود دارد.

واژه های کلیدی: رهبری خدمتگزار، خدمت رسانی، خدمات دولتی نوین، اعتماد سازمانی، توانمندسازی

فهرست

فصل اول  2

1. 1مقدمه. 2
2. 2بیان مساله. 2
3. 3اهمیت موضوع. 3
4. 4قلمرو موضوعی تحقیق. 5
5. 5قلمرو مکانی تحقیق. 5
6. 6سئوالات تحقیق. 5
7. آیا رهبری خدمتگزار بر اعتماد و توانمندسازی تاثیر دارد؟. 5
8. 7اهداف تحقیق. 5
9. 8روش تحقیق. 5
10. 9مشکلات تحقیق. 6
11. 10جامعه آماری.. 6

2فصل دوم. 8

1. 1مقدمه. 8
2. 2رهبری و هدایت.. 8
3. 2.1رهبری.. 9
4. 2.2انگیزش: 18
5. 2.3ارتباطات: 22
6. 3سبکهای رهبری.. 24
7. 3.1مقدمه. 24
8. 3.2رهبری فرهمند. 24
9. 3.3رهبری تحول گرا 25
10. 3.4رهبران و مدیران انتخابی و انتصابی.. 28
11. 3.5رهبران آزاد منش و رهبران مستبد. 28
12. 4نظریههای رهبری خدمتگزار. 30
13. 4.1مقدمه. 30
14. 4.2تئوری رهبری خدمتگزار گرین لیف... 32
15. 4.3 تئوری رهبری خدمتگزار پترسون. 37
16. 5مقایسه رهبری خدمتگزار و رهبری تحول‌گرا 45
17. 6اعتماد سازمانی.. 47
18. 6.1ضرورت اعتماد سازمانی: 47
19. 6.2مفهوم و تعریف اعتماد. 48
20. 6.3رهبری خدمتگزار و اعتماد سازمانی.. 50
21. 7توانمند سازی سازمانی.. 51
22. 7.1تعریف توانمند سازی.. 52
23. 7.2توانمندسازی‌ و بروز توانایی‌های‌ مردم‌. 53
24. 7.3حوزه‌های‌ توانمندسازی‌.. 54
25. 7.4رهبری خدمتگزار و توانمند سازی کارکنان. 58

3 فصل سوم. 62

1. 1مقدمه. 62
2. 2 مراحل انجام تحقیق: 63
3. 2.1تعریف فرضیهها 63
4. 2.2توزیع پرسشنامه: 71

4 صل چهارم. 76

1. 1تجزیه و تحلیل و پردازش اطلاعات.. 77

5 فصل پنجم. 80

1. 1 بحث و نتیجه گیری.. 80