به منظور حفظ مشتری، باید نظامی را در پیش گرفت که در آن تمامی نیازهای مشتری برآورده شود. یکی از راه هایی که کسب وکارهای کوچک می توانند توان رقابت و برابری با قدرت های بزرگ تجاری را به دست آورند، خدمات پس از فروش (یا خدمات مربوط به جلب رضایت مشتری) است. طبق بررسی های انجام شده 20درصد از شرکت ها در همان سال اول تاسیس اعلام ورشکستگی می کنند. این رقم در سه ساله اول به 50 درصد می رسد.
4 ماژول کلیدی در جذب رضایت مشتریان
