دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 31
مقدمه:
در این نوشتار، چالشهای عمده فراروی توسعه فناوری اطلاعات در صنعت بیمه کشور تحلیل شده و در هر حوزه راهکارهایی برای غلبه بر این چالشها ارائه می‌گردد.آنچه مسلم است تنوع و حجم مشکلات در این زمینه بسیار قابل توجه می‌باشد لذا در این مقاله صرفاً به موارد عمده و راهکارهای نسبتاً کلی اشاره شده است.نقش فناوری اطلاعات در صنعت بیمه به‌صورت کلان از سه منظر اساسی زیر حائز توجه و عنایت ویژه است :
o نقش و تأثیر فناوری اطلاعات در فرایند انجام عملیات بیمه‌گری ( همانند ماشین تولید در صنایع دیگر )
o نقش فناوری اطلاعات در نتیجه عملیات بیمه‌گری و تاثیر آن در ضریب نفوذ بیمه در کشور
o نقش اطلاعات و آمار دقیق و بموقع در کیفیت اداره امور شرکتهای بیمه
اساساً دو نقش ( کارکرد ) اساسی برای فناوری اطلاعات در رابطه با کسب‌وکار سازمان‌ها محتمل است:
چالشها و راهکارهای توسعه فناوری اطلاعات در صنعت بیمه کشور
- ایجاد کسب‌وکار جدید : در این حالت سازمان به‌کمک IT مدل کسب‌وکار خود را تغییر می‌دهد ( بانکداری الکترونیکی در صنعت بانکداری ) و یا اینکه خطوط کسب‌وکار جدید بر مبنای فرصت‌های ناشی از کاربرد IT راه‌اندازی می‌کند ( راه‌اندازی پایگاه‌های اطلاع‌رسانی مبتنی بر وب توسط آژانس‌های خبرگزاری سنتی ). به‌عبارت دیگر، کاربرد IT در این حالت موجب تغییر زنجیره ارزش سازمان در بخش فرآیندهای اصلی می‌شود.
- پشتیبانی کسب‌وکار موجود : در این حالت سازمان از IT برای پشتیبانی مدل کسب‌وکار فعلی و بهبود شاخص‌های کارایی خطوط کسب‌وکار فعلی استفاده می‌کند. به‌عبارت دیگر، جایگاه اصلی IT در این حالت، فرآیندهای پشتیبانی زنجیره ارزش سازمان است.
باید توجه داشت که معمولاً هر دو این نقشها به‌طور همزمان در تقریباً اکثر سازمان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما درجه اهمیت و تاکید بر روی یکی از این نقشها، تعیین‌کننده مأموریت IT در سازمان است.
با تحلیلی که از شرایط کسب‌وکار صنعت بیمه و محیط صنعت، در ایران صورت گرفته است، به‌دلایل زیر به‌نظر می‌رسد، نقش عمده IT در صنعت، همان نقش پشتیبانی‌کننده آن باشد:
- رشدنیافتگی صنعت بیمه ایران از نظر استفاده از بیمه‌های الکترونیکی به‌دلیل موانع حقوقی، قانونی، فنی و نهادی.
- حجم زیاد کسب‌وکار بیمه مبتنی بر مدل سنتی که به‌نظر می‌رسد تا آینده قابل‌پیش‌بینی تغییر اساسی در آن محتمل نباشد.
- عدم وجود شواهد قوی در جهت‌گیری عمده صنعت مبنی بر ایجاد کسب‌وکار الکترونیک، که به‌دلیل ماهیت و شکل آئین‌نامه‌ها و مقررات رسیدن به آن مبهم است.
- ظرفیت قابل‌توجه اشباع‌نشده در زمینه پشتیبانی کسب‌وکار موجود توسط IT، که تغییر کسب‌وکار مبتنی بر IT را به اولویت‌های بعدی منتقل می‌کند.
در صورتی که بخواهیم از این سه منظر به توسعه فناوری اطلاعات در صنعت بیمه بنگریم، حوزه‌های عمده زیر قابل‌تفکیک و تحلیل خواهد بود:
- مدیریت و برنامه‌ریزی Management & Planning
- اطلاعات و محتوا Information & Content
- زیرساخت‌های داده و ارتباطات Data & Communication Infrastructure
- نرم‌افزارهای کاربردی Software
- مسائل فرهنگی و حوزه کاربران Culture & Users
تعیین حوزه‌های توسعه در یک سازمان، با هدف ایجاد یک چارچوب واحد برای یکپارچگی همه فعالیت‌های توسعه‌ای در آن سازمان انجام می‌شود. برای توسعه IT در هر سازمانی مجموعه متنوعی از اقدامات در زمینه‌های مختلف زیرساختی، فنی و مدیریتی باید صورت گیرد. بدون یک الگوی وحدت‌بخش، یکپارچه‌سازی و تعیین تقدم و تأخر این اقدامات دشوار خواهد بود.
به‌منظور تعیین حوزه‌های توسعه فناوری اطلاعات در صنعت بیمه بهتر است از الگوی مفهومی مندرج در صفحه بعد در شرکتهای بیمه استفاده شود:
در این الگو، کلیه فعالیت‌های لازم برای توسعه IT بر حسب ارتباط آنها به ارکان اصلی و پیش‌نیازهای معماری IT در سازمان، دسته‌بندی می‌شوند.
ارکان معماری IT که در این الگو مبنای تقسیم‌بندی فعالیت‌ها قرار می‌گیرد، عبارتند از:
1) کاربردها :
برنامه‌های نرم‌افزاری کاربردی که برای تامین اطلاعات و سرویس‌های مورد نیاز شرکت از آنها استفاده می‌شود. این حوزه خود به 7 حوزه فرعی ( متناظر با حوزه‌های کاربردی IT در صنعت بیمه ) تقسیم شده است.
- حوزه مدیریت ارتباط مشتریان (CRM)
- حوزه سیستم‌های پشتیبانی
- حوزه سیستم‌های یکپارچه عملیات بیمه‌گری
- حوزه مدیریت دانش
- حوزه اطلاعات مدیریت (BI)
- حوزه بیمه الکترونیکی
- حوزه درگاه (پرتال) سازمانی
2) زیرساخت‌ها :
سخت‌افزارها، شبکه‌های ارتباطی، سرویس‌های پایه نرم‌افزاری، و سایر سرویس‌هایی که مستقیماً مورد استفاده کاربران قرار نمی‌گیرند ولی وجود آنها برای ارائه سرویس‌های کاربردی، لازم است. این سرویس‌ها خود به 6 مجموعه زیر تقسیم می‌شوند:
- سخت‌افزار
- شبکه و ارتباطات
- زیرساخت نرم‌افزاری
- زیرساخت دسترسی
- زیرساخت داده
- زیرساخت اطلاعاتی
3) مدیریت :
استانداردها، سازمان، روش‌ها و نظام‌های مدیریت IT که به‌منظور حفاظت، مدیریت و بهره‌برداری موثر از دارائی‌های اطلاعاتی شرکت لازم است. این حوزه نیز خود به 3 مجموعه زیر تقسیم می‌شود:
- ساختار مدیریت IT
- فرآیندهای مدیریت IT
- استانداردهای IT
4) نیروی انسانی :
فرهنگ سازمانی و توانایی نیروی انسانی سازمان در جذب واستفاده موثر از IT در انجام کارها در این حوزه قرار می‌گیرد. دو حوزه فرعی آن عبارتست از:
چالشها و راهکارهای پیشنهادی در هریک از حوزه‌های فوق در گزارش حاضر تشریح شده است.
- حوزه مدیریت و برنامه‌ریزی
این حوزه به مسائل کلان سیاست‌گذاری، برنامه‌ریزی، راهبری و ایجاد هماهنگی در ارکان موثر در توسعه فناوری اطلاعات در صنعت مربوط می‌شود. اقدامات توسعه‌ای در حوزه مدیریت IT باهدف ایجاد زیرساخت نهادی لازم جهت توسعه و نگهداری مؤثر سرمایه‌گذاری‌های IT صورت خواهد گرفت. عمده‌ترین جهت‌گیری در این حوزه، باید ایجاد بلوغ در سازمان مدیریت IT باشد. به این منظور انجام فعالیت‌هایی در این سه زمینه ضروری است:
- ساختار: بازنگری و طراحی مجدد ساختار بخش فناوری اطلاعات شرکتهای بیمه، با توجه به ماموریت، چشم‌انداز و اهداف توسعه‌ای آن، و با رویکرد فرآیندمدار
- فرآیندها: طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت IT برمبنای یکی از مدل‌های مرجع شناخته‌شده مانند ITIL ، COBIT ، SA-CMM ، ... در صورتی که رویکرد مدیریت IT برای طراحی ساختار مدیریت، فرآیندگرا باشد، این اقدام از اهمیت و اولویت بالایی برخوردار خواهد بود.
- استانداردها: طراحی و ایجاد پایگاه دانش استانداردهای IT به‌منظور پشتیبانی از فرآیندها و همچنین ترویج استانداردهای تبادل داده در صنعت بیمه کشور به‌رهبری بیمه ایران.
چالشهای کلی فرا روی این حوزه :
- فقدان یک نهاد ویژه برای هدایت و راهبری مسائل مربوط به بخش فناوری اطلاعات در صنعت بیمه
- فقدان آئین‌نامه ها و ضوابط لازم الااجراء در حوزه فناوری اطلاعات صنعت بیمه
- ضعف در طرح موضوعات صنعت در محافل ملی مانند شورای‌عالی انفورماتیک و طرح تکفا
- فقدان برنامه های جامع و راهبردی و در عین حال هماهنگ ( با یکدیگر ) در شرکتهای بیمه
- عدم برگزاری همایشها و پروژه های تحقیقاتی مشترک بین شرکتها
- عدم هماهنگی در زمینه پیش‌بینی و تنظیم بودجه‌های هماهنگ و مناسب برای بخش فناوری اطلاعات در شرکتها
- ضعف جایگاه مدیریت فناوری اطلاعات در ساختار تشکیلاتی شرکتها
- مشکلات ناشی از رعایت مقررات دست‌وپاگیر دولتی همراه با مشکلات ذاتی پروژه‌های فناوری اطلاعات
- وضع مقررات، ضوابط و تنظیم آئین‌نامه‌ها بدون درنظر گرفتن تأثیرات آنها بر بخش فناوری اطلاعات
- عدم‌شفافیت و ناقص‌بودن راهبردهای اصلی بخشهای مختلف بیمه‌ای و پشتیبانی در شرکتها و تأثیرات آنها روی استراتژی‌ها و برنامه‌های بخش فناوری اطلاعات
راهکارهای پیشنهادی :
- تشکیل نهاد ویژه برای تنظیم چهارچوبهای کلی بخش فناوری اطلاعات شرکتها و نظارت برحسن اجرای آنها
- لزوم تنظیم و تصویب مقررات لازم الاجراء در شورای‌عالی بیمه برای بخش فناوری اطلاعات
- مشارکت مؤثر در محافل ملی از جمله شورای‌عالی فناوری اطلاعات، شورای‌عالی انفورماتیک، شورای‌عالی اطلاع‌رسانی و سایر مراجع ذی‌ربط
- الزام کلیه شرکتها به ارائه و یا تنظیم برنامه های مدون با رویکرد بلندمدت و هماهنگ در اسرع وقت
- برگزاری کارگاههای آموزشی و همایشهای مشترک در حوزه مسائل مدیریتی فناوری اطلاعات
- تعریف مبنای مشخص برای پیش‌بینی بودجه‌های بخش فناوری اطلاعات به‌منظور ایجاد هماهنگی در تأمین مالی طرحها
- برجسته سازی و ارتقاء جایگاه مدیریت فناوری اطلاعات در شرکتها و کل صنعت و پرهیز از ترویج نگاه ابزاری به این بخش
- تلاش برای توسعه اختیارات بخش فناوری اطلاعات و حتی المقدور رهایی این بخش از برخی ضوابط و مقررات
- مشارکت و جلب نظر متخصصین فناوری اطلاعات هنگام وضع مقررات در حوزه کسب و کار
این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید
