اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

اینو دیدی

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از اینو دیدی تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 14

 

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد.

هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است: فروش، بازاریابی و خدمات. در حالی که این ها فرآیند هایی مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند. مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی(Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگیهای مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد، تامین می کند. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند. این فرآیند تصمیم گیری چرخه خرید مشتری (CBC) نامیده می‌شود.

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیند ها و تجارب سازمان.

تاریخچه CRM

شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود: الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص های این دوره می باشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصه‌های محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی) اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. به عبارتی دیگر در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی مهمترین اهداف پیش بینی شده بودند.

ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فزآیند ها آغاز شد. این امر به نوبه خود به تولید کم هزینه تر و با کیفیت تر محصولات منجر شد. با مطرح شدن روشهایی نوین مدیریت کیفیت مانند TQM این دوره به اوج خود رسید. اما با افزایش تعداد شرکت های حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف کیفیتی )دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتها پیشرو و کارساز نبوده و لزوم یافتن راه‌های جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد.

ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولید کنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند. به معنای دیگر تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.

انواع فناوری CRM

CRM عملیاتی

در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود، البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.از ابزار و روشهای CRM عملیاتی میتوان به SFA یا قدرت فروش مکانیزه اشاره نمود که کلیه عملیات به مدیریت تماس بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد. Css ابزار دیگر CRM عملیاتی است که در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رو در رو، اینترنت، فاکس و کیوسک های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده می شود. ب) CRM تحلیلی: در CRM تحلیلی ابزار ها و روشهایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را برای مدیرت عملکرد تجاری آماده می کند. این سیستم مهمترین نوع از CRM می باشد. به این صورت که شامل داده‌هایی است که برنامه‌ها جهت بر قراری ارتباط با مشتری به آن نیاز دارند. به عبارت دیگر این داده‌های خام در اختیار برنامه‌های CRM قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده‌ها، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود. اما اگر بخواهیم یک تعریف کامل ارائه نماییم: بدست آوردن، ذخیره، پردازش، تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده‌ها مشتری می باشد. شرکتهای زیادی هستند که این داده‌ها را جمع آوری کرده و پس از استفاده از الگوریتمهایی مختلف سعی در تحلیل و تفسیر این داده‌ها می نمایند.در واقع، CRM عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند. ج) CRM تعاملی: در این نوع ارتباط، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان از سهل ترین روش ممکن مانند تلفن، تلفن همراه، فاکس، اینترنت و سایر روش های مورد نظر خود استفاده می نمایند. این نرم افزارها را PRM می نامند. CRMتعاملی به دلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه اکثر فرآیند ها ( از جمع آوری داده‌ها تا پردازش و ارجاع مشتری) در حداقل زمان ممکن به مسوول مربوطه صورت می گیرد باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت می شود


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

پکیج درس 9علوم: نیرو همه جا 1

اختصاصی از اینو دیدی پکیج درس 9علوم: نیرو همه جا 1 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پکیج درس 9علوم: نیرو همه جا 1 حاوی نمونه سؤال- راهنمای تدریس - محتوای آموزشی - ملاکهای ارزشیابی و نقشه مفهومی می باشد.


دانلود با لینک مستقیم


پکیج درس 9علوم: نیرو همه جا 1

دانلود پاورپوینت آفرینش همه تنبیه خداوند دل است/سفر فارسی نهم- 24 اسلاید

اختصاصی از اینو دیدی دانلود پاورپوینت آفرینش همه تنبیه خداوند دل است/سفر فارسی نهم- 24 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت آفرینش همه تنبیه خداوند دل است/سفر فارسی نهم- 24 اسلاید


دانلود پاورپوینت آفرینش همه تنبیه خداوند دل است/سفر فارسی نهم- 24 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

آرایه :بنفش و نرگس        مراعات نظیر /چو بنفشه       تشبیه/در و سر           جناس /بنفشه در این بیت نماد غفلت و سرافکندگی/نرگس ،نماد بینایی و آگاهی است/سرغفلت  در پیش گرفتن               کنایه

نکته ی دستوری : «حیف» نقش مسندی دارد /ی در خوابی ، به معنی «هستی» فعل اسنادی است

 

 

 

آرایه :که و به          جناس /گوی سعادت             اضافه تشبیهی /گوی بردند          کنایه از دست یافتن و سبقت گرفتن

 

نکته ی دستوری : سعدی             منادا « ا»           حرف ندا /راست روان            مرکب « آن» جمع در ساختمان اسم دخالتی ندارد)/کج رفتار          مشتق – مرکب و صفت جانشین اسم

 

 (انسان کج رفتار)

 

 

 

 


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت آفرینش همه تنبیه خداوند دل است/سفر فارسی نهم- 24 اسلاید

دانلود تحقیق: همه چیز در مورد بازاریابی

اختصاصی از اینو دیدی دانلود تحقیق: همه چیز در مورد بازاریابی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل ورد

قابل ویرایش

بسیار علمی و جذاب

88 صفحه

مناسب جهت تدریس، ارائه و تحقیقات دانشگاهی

مناسب جهت استفاده در پایان نامه

 

فهرست:

پیشگفتار .............................................................................................................................. 4

مقدمه ................................................................................................................................... 5

فصل اول : اصول و کلیات بازاریابی..................................................................................... 9

فصل دوم : شناخت کالا ................................................................................................... 31

فصل سوم : تبلیغات و پیشبرد فروش ................................................................................ 37

فصل چهارم : برنامه ریزی و مدیریت فروش ..................................................................... 50

فصل پنجم: طراحی استراتژی های فروش .......................................................................... 59

فصل ششم : بسته بندی...................................................................................................... 65

فصل هفتم : توزیع............................................................................................................. 72

فصل هشتم : هزینه یابی و قیمت گذاری .......................................................................... 78

فصل نهم : IT و بازاریابی ................................................................................................ 82

منابع .......................................................................................................................................89


دانلود با لینک مستقیم


دانلود تحقیق: همه چیز در مورد بازاریابی

دانلود سوالات ریاضی نهایی نوبت دوم پایه نهم 1395 همه استان ها با فرمت ورد

اختصاصی از اینو دیدی دانلود سوالات ریاضی نهایی نوبت دوم پایه نهم 1395 همه استان ها با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود سوالات ریاضی نهایی نوبت دوم پایه نهم 1395 همه استان ها با فرمت ورد


دانلود سوالات ریاضی نهایی نوبت دوم  پایه نهم 1395 همه استان ها  با فرمت ورد

دانلود سوالات ریاضی نهایی نوبت دوم  پایه نهم 1395 همه استان ها  با فرمت ورد

این مجموعه حاوی سوالات ریاضی نهایی نوبت دوم  پایه نهم 1395 همه استان ها  با فرمت ورد می باشد . مناسب برای همه دانش آموزان پایه نهم و همه معلمان عزیز


دانلود با لینک مستقیم


دانلود سوالات ریاضی نهایی نوبت دوم پایه نهم 1395 همه استان ها با فرمت ورد